首頁即時動態(tài) 洞見 | 對話魯班到家：市場復蘇后的大家居后市場服務新格局

洞見 | 對話魯班到家：市場復蘇后的大家居后市場服務新格局

來源：家居百科時間：2023年03月30日 15:26

??疫情的開放，市場呈現(xiàn)回暖趨勢，家居企業(yè)如何提振消費信心？差異化的商場策略能否為家居行業(yè)帶來新的破局之道？標準化交付、數(shù)字化系統(tǒng)、專業(yè)化操作對行業(yè)發(fā)展帶來哪些積極影響？本期《洞見》專訪魯班到家市場總監(jiān)姜鵬，聽聽他對2023年家居行業(yè)的發(fā)展思路。

??市場回暖下的家居行業(yè)，能否提振消費信心

??在2023年中國建博會（上海），魯班到家再次來到建博會，在華東地區(qū)投入更多資源，提升品牌知名度和影響力。姜鵬在采訪中表示，2023年迎來疫情后社會環(huán)境正常化，本屆進博會的人流基本回到2019年疫情前的水平，受益于經(jīng)濟復蘇、政策利好、房產(chǎn)回暖等多重因素，消費信心提振，消費市場復蘇向好，也將為行業(yè)經(jīng)濟注入動力。

??商務部將今年確立為“消費提振年”，家居產(chǎn)業(yè)被認作是重點領域，著力促進消費升級和潛力釋放，為迎接市場的消費力的釋放，魯班到家在今年2月和3月分別推出“春風計劃”和“暖春行動”，在本次的建博會上更是主推“全品類一口價”，安裝價格降至30元起，全品類價格大幅下調(diào)20%~50%不等，切實做到讓利給商家，并且每月還會根據(jù)不同品類商家需求，及時調(diào)整優(yōu)惠政策，像618、818、雙十一等大促會及時跟進，配合商家推出專屬活動，共促消費回溫。

??如今家居企業(yè)從增量市場轉變?yōu)榇媪渴袌觯偁幦遮吋ち?，在這樣的大背景下，企業(yè)希望通過差異化尋求發(fā)展的破局之道，對此姜鵬提出自己的看法，他認為家居行業(yè)定義廣泛，產(chǎn)品類別多元，產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)較為分散，家居企業(yè)難以快速實現(xiàn)“全產(chǎn)品、全場景、全產(chǎn)業(yè)鏈”的布局，這也為中小企業(yè)在細分賽道提供更多深挖的空間。

??基于這樣的行業(yè)狀況，魯班到家通過創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式，以數(shù)字化管控手段為家居企業(yè)提供了一整套覆蓋線上線下的標準化場景交付體系，并且通過專業(yè)化、標準化服務實現(xiàn)輕運營的售后服務，節(jié)省40%以上的售后服務成本，通過優(yōu)質(zhì)服務形成的良好口碑助力企業(yè)銷量的提升。

??創(chuàng)新服務模式，幫助企業(yè)降本增效

??標準化交付、數(shù)字化系統(tǒng)、專業(yè)化操作已經(jīng)成為了魯班到家發(fā)展重要的三個“關鍵詞”，魯班到家在多年的行業(yè)發(fā)展中發(fā)現(xiàn)家居行業(yè)的傳統(tǒng)用工模式存在人力成本上漲、服務覆蓋不足、經(jīng)營成本高、管控鏈條長、用工缺乏彈性、監(jiān)管難度大等售后痛點，是阻礙行業(yè)發(fā)展的桎梏。所以魯班到家通過自主研發(fā)的數(shù)字化服務系統(tǒng)，將服務鏈條化作十個流程節(jié)點，做到每個服務透明可視化，簡化了以往服務管控過程中的人力和時間成本投入。

??在專業(yè)化方面，則是建立“線上+線下”立體化培訓體系幫助師傅更好理解非標家居產(chǎn)品的安裝要求和服務標準，同時幫助企業(yè)落地產(chǎn)品安裝技能和上門服務標準，為消費者帶來更好的服務體驗。

??魯班到家持續(xù)推動家居行業(yè)服務數(shù)字化轉型升級，不僅能提高服務質(zhì)量，對于家居行業(yè)的發(fā)展也能夠帶來積極的作用。

??對于2023年的發(fā)展，姜鵬表示魯班到家會從營銷、深化渠道、品牌合作、服務創(chuàng)新四個方面進行重點發(fā)展。

??在市場營銷方面，魯班到家將擴大參加行業(yè)展會，目前已經(jīng)計劃在全國參加30場展會，深化各地市場和產(chǎn)業(yè)帶，實現(xiàn)無盲區(qū)的覆蓋。

??在渠道方面則繼續(xù)深化，魯班到家在今年啟動了城市服務中心加盟項目，將在全國范圍內(nèi)持續(xù)向有家居服務能力經(jīng)銷商/團隊開放加盟。

??在品牌方面，將繼續(xù)加大與行業(yè)媒體的合作，讓品牌與媒體之間形成更強的互動。

??在最重要的服務創(chuàng)新方面，姜鵬提出更精細化管理，2023魯班到家會從“選、育、用、留”多個維度著力培養(yǎng)一批高質(zhì)量師傅，重點解決商家最為關注的服務時效、服務質(zhì)量等方面的問題，用最優(yōu)的師傅資源體系支撐平臺商家更高質(zhì)量的發(fā)展。

??對于2023年，受益于經(jīng)濟復蘇、政策利好、房產(chǎn)回暖等多重因素，2023年對于家居行業(yè)來說，可以說是大有可為的一年，魯班到家依靠互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新，通過對售后服務供給資源的共享和服務流程的標準化，幫助家居企業(yè)降本增效，幫助師傅群體技能變現(xiàn)，幫助終端消費者改善服務體驗，為家居企業(yè)、藍領師傅、終端消費者三端用戶提供價值。

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