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視線 | 2023龍?zhí)ь^ 紅星美凱龍撥開迷霧

來源：家居百科時間：2023年04月06日 17:56

??“看著黎明，從云里抬起了頭”，熬過三年“戰(zhàn)疫”的紅星美凱龍在2023年“勇敢”以后，誓要將命運的枷鎖打破。

??此前，一系列各種有關(guān)紅星美凱龍債務(wù)壓身與股權(quán)轉(zhuǎn)讓的消息不脛而走，為紅星美凱龍日后的發(fā)展前景披上了一層厚重的迷霧。

??有人因此悲觀看衰家居賣場，認為這是大家居賣場時代落日前的黃昏，傳統(tǒng)賣場的“收租”模式已經(jīng)走到盡頭，也有人將紅星美凱龍的沒落歸咎于地產(chǎn)業(yè)的周期下行，認為伴隨物業(yè)與商業(yè)地產(chǎn)的減值，家居賣場正在失去賴以“扶搖之上”的發(fā)展根基。

??誠然，面對當下現(xiàn)有的市場存量以及疫情期間帶來的經(jīng)驗教訓(xùn)，不少家居、家裝企業(yè)開始審時度勢，反思自身的渠道建設(shè)，并付諸于行動。

??從搭建私域流量到渠道下沉，再從設(shè)計師引流到跨界合作，種種跡象表明，家居家裝企業(yè)一方面正在嘗試將雞蛋分散到不同的籃子中，多元化鋪設(shè)自身的營銷渠道；另一方面，伴隨整體消費市場的些許回暖，不少體量較大的家居企業(yè)，依舊十分看重大家居零售這塊蛋糕，并打算按照自身的研判與打法來從中分得一杯羹。

??波詭云譎，暗流涌動，諸多家居企業(yè)開年便已搭箭在弦，而迷霧之下的家居龍頭紅星美凱龍2023年又該何去何從？3月末，紅星美凱龍給出了自己的答案。

??“降杠桿”策略成效顯現(xiàn) 資產(chǎn)負債率持續(xù)下滑

??3月30日晚，紅星美凱龍家居集團股份有限公司（以下簡稱：紅星美凱龍或公司，601828.SH、01528.HK）發(fā)布了2022年年度財報。財報顯示，雖然2022年全年公司實現(xiàn)營收141.38億元，同比下滑了8.86%；歸母凈利潤7.49億元，同比下滑了63.43%，但主要系本期公司減免及延遲收取租金及管理費所致。

??憑借持續(xù)推進“輕資產(chǎn)、重運營、降杠桿”的運營戰(zhàn)略，紅星美凱龍資產(chǎn)負債率近年來持續(xù)下滑，并且得益于輕資產(chǎn)擴張模式，公司能夠在控制資本開支的同時實現(xiàn)三線及以下城市的快速滲透。

??紅星美凱龍在財報中表示，公司將繼續(xù)縮減資本開支，并以穩(wěn)健的經(jīng)營性現(xiàn)金流，持續(xù)降低有息負債規(guī)模和資產(chǎn)負債率，調(diào)整并優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)及流動性，堅持“降杠桿”戰(zhàn)略的有效落地。

??（一）2023年紅星美凱龍發(fā)展戰(zhàn)略

??近年來，紅星美凱龍始終以“建設(shè)溫馨和諧家園、提升消費和居家生活品位”為己任。2023年及以后，紅星美凱龍將繼續(xù)遵循“市場化經(jīng)營，商場化管理”的經(jīng)營管理模式，為消費者提供更好、更專業(yè)的服務(wù)，進而鞏固市場領(lǐng)導(dǎo)地位，鞏固“紅星美凱龍”品牌在消費者心目中的家居生活專家地位，以建成中國最領(lǐng)先的、最專業(yè)的“全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺服務(wù)商”為企業(yè)的發(fā)展目標。

??1、堅持向“輕資產(chǎn)，重運營”轉(zhuǎn)型，

??進一步夯實市場領(lǐng)導(dǎo)地位

??目前，商場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，紅星美凱龍計劃將充分把握居民收入水平的增長、品質(zhì)化需求的持續(xù)增加、綠色環(huán)保理念的深入人心、持續(xù)推進的城鎮(zhèn)化進程、新的健康的房地產(chǎn)市場的加快建立、存量房翻新需求的持續(xù)增長等因素所帶來的行業(yè)蓬勃發(fā)展趨勢，繼續(xù)有序地在具有吸引力的城市拓展家居商場網(wǎng)絡(luò)。

??通過自營模式鞏固一、二線城市的市場領(lǐng)先地位，紅星美凱龍將有選擇性地在核心城市開設(shè)新的家居商場；同時，紅星美凱龍將憑借在家居裝飾及家具行業(yè)良好的品牌聲譽、成熟的商場開發(fā)、招商和運營管理能力，通過輕資產(chǎn)的委管以及特許經(jīng)營模式快速滲透三線城市及其他城市，進一步擴大紅星美凱龍在全國范圍內(nèi)的經(jīng)營覆蓋面，加快市場滲透。

??另外，紅星美凱龍將繼續(xù)深耕主題館運營，通過鎖定細分消費圈層，精準運營到店流量，進而引導(dǎo)品類間的關(guān)聯(lián)銷售，延長消費者在場內(nèi)的消費鏈路。以品類去聚集人群，還可以實現(xiàn)人流跨品牌的流動，從而推動商場運營效率實現(xiàn)提升。同時，公司將繼續(xù)對商場運營能力、品類及品牌、消費者服務(wù)及口碑、營銷等多方面進行升級，打造更多更優(yōu)質(zhì)的商場，向消費者和業(yè)界傳遞深度運營的價值樣本。此外，公司將繼續(xù)探索并推動異業(yè)合作，提升商場內(nèi)出租率，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合。

??在營銷端賦能品牌及商戶方面。紅星美凱龍預(yù)期將繼續(xù)推動全國大促、品類節(jié)等營銷活動，并持續(xù)運作兩大家居營銷IP，深化消費者心智。紅星美凱龍作為國內(nèi)最大的家居裝飾及家具商場運營商，將繼續(xù)基于掌握的完整的家居消費用戶畫像和商品畫像信息，加強數(shù)字化營銷能力，深化研發(fā)營銷工具，從而進一步賦能品牌及商戶，加強其對公司的粘性，并以聯(lián)合營銷為切入口，撬動品牌及商戶更多營銷預(yù)算在公司端的投放。

??2、深度開展家裝業(yè)務(wù)，

??打通家裝家居消費的全周期服務(wù)

??紅星美凱龍計劃將繼續(xù)深入開展家裝家居一體化，強化“選裝修買家居都在紅星美凱龍”的消費者心智，踐行“高端家裝就一站”的戰(zhàn)略目標，為消費者提供從設(shè)計、裝修、商品到服務(wù)的一站式解決方案。公司將繼續(xù)依托全品類的運營能力、供應(yīng)鏈的整合能力、遍布全國的四百多家商場的實體網(wǎng)絡(luò)，分層運營定位于不同消費人群的家裝品牌，提升服務(wù)質(zhì)量、標準化施工過程、提升施工工藝、加強監(jiān)控管理。

??此外，公司將繼續(xù)推動家裝業(yè)務(wù)數(shù)字化和營銷能力的建設(shè)，為經(jīng)營賦能，逐步打造數(shù)字化家裝平臺。

??3、踐行數(shù)字化改革，深耕新零售

??紅星美凱龍將夯實商場數(shù)字化運營，在鞏固“天貓同城站”發(fā)展的同時，探索更多觸達消費者的線上新零售渠道，實現(xiàn)全域獲客，全域營銷。

??紅星美凱龍將繼續(xù)從選品、數(shù)字化上翻、流量承接等多方面扶持傳統(tǒng)品牌商及經(jīng)銷商具備線上運營的能力。同時，深耕商品運營，開展常態(tài)化直播，提升組織能力。

??紅星美凱龍將堅持并不斷深化線上線下一體化融合，加深“線上預(yù)選，線下體驗成交”的消費者心智，通過線上深度運營以及完善消費者畫像、幫助消費者清晰消費需求，從而實現(xiàn)精準引流線下以及高效轉(zhuǎn)化成交。

??4、堅持降杠桿戰(zhàn)略，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

??得益于輕資產(chǎn)擴張模式，紅星美凱龍能夠在控制資本開支的同時實現(xiàn)三線及以下城市的快速滲透。紅星美凱龍計劃將繼續(xù)縮減資本開支，并以穩(wěn)健的經(jīng)營性現(xiàn)金流，持續(xù)降低有息負債規(guī)模和資產(chǎn)負債率，調(diào)整并優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)及流動性，堅持“降杠桿”戰(zhàn)略的有效落地。

??5、持續(xù)改善公司治理、規(guī)范運作，踐行社會責任

??紅星美凱龍將持續(xù)改善公司治理架構(gòu)、組織流程和管理機制；遵守國家法律、恪守商業(yè)道德，營造“規(guī)范運作”的商業(yè)氛圍；積極承擔和踐行社會責任。

??2023年紅星美凱龍經(jīng)營計劃

??2023年紅星美凱龍將圍繞“輕資產(chǎn),重運營，降杠桿”穩(wěn)步推進主營及擴展性業(yè)務(wù)。通過輕資產(chǎn)模式繼續(xù)在下沉市場進行網(wǎng)絡(luò)擴張，夯實紅星美凱龍的行業(yè)龍頭地位。此外，擴展性業(yè)務(wù)加速發(fā)展，聚焦新零售，深耕家裝業(yè)務(wù)。具體經(jīng)營計劃如下：

??1、深耕主題館運營，拓品類實現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合，提升商場出租率

??紅星美凱龍將繼續(xù)對商場運營能力、品類及品牌、營銷、消費者服務(wù)及口碑等多方面進行升級，強勢發(fā)展一號店、至尊Mall、標桿商場三大店態(tài)，夯實市場領(lǐng)導(dǎo)地位。公司將繼續(xù)優(yōu)化商場內(nèi)家居品類的布局，深度打造十大主題館。公司將通過將強勢品類整層向頂或者向底打造，解決頂層、底層經(jīng)營氛圍問題，并通過跨樓層調(diào)整取高定價，縮小樓層價差，從而提升總體收益，并推動商場租金結(jié)構(gòu)健康可持續(xù)高增長。

??紅星美凱龍將繼續(xù)堅持電器品類高端化，逐步推進電器品類從“第一戰(zhàn)略品類”升級為“第一大品類”。公司將繼續(xù)推進商場內(nèi)高頻消費業(yè)態(tài)的引入，在“百mall商場”推動實現(xiàn)餐飲品類全覆蓋。此外，公司將增強新能源車企對公司家居賣場渠道的認知，推動合作，為其增加線下產(chǎn)品展示及消費者體驗空間、拓寬銷售渠道的同時，豐富公司商場內(nèi)品類，為商場進一步提升出租率。

??2、打造有辨識度的家居營銷IP，豐富營銷活動維度，推動聯(lián)合營銷金持續(xù)增長

??營銷活動方面，2023年紅星美凱龍將繼續(xù)推動6檔全國統(tǒng)一大促順利落地，并重點針對315和818兩大年度大促繼續(xù)運作家居營銷IP，加強城市經(jīng)銷商端以及總對總廠商端的口碑和影響力，深化消費者心智，力爭成為行業(yè)最大營銷IP。同時，公司將繼續(xù)加強各細分品類市場心智，擴大B端及C端影響力，并在全國四百多家商場網(wǎng)絡(luò)內(nèi)輸出品類專屬運營標準化動作及樣板案例，更有效、更大范圍地推動品類營銷活動的落地。

??此外，紅星美凱龍將繼續(xù)深度牽手品牌進行聯(lián)合傳播及營銷落地，強化單品牌聯(lián)合專屬定制內(nèi)容輸出。聯(lián)合營銷方面，公司將繼續(xù)充分整合經(jīng)銷商和品牌工廠的營銷資源，共同攤薄獲客成本，引導(dǎo)推動家居產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈的建立，推動聯(lián)合營銷金的持續(xù)增長。

??3、不斷完善并強化服務(wù)運營能力，擴大綠色環(huán)保商業(yè)化影響力

??紅星美凱龍將繼續(xù)強化上門回訪服務(wù)，擴大開展回訪服務(wù)的商場范圍，增加回訪數(shù)量，傾聽顧客建議，解決售后問題，為顧客提供家電清洗、家居保潔等高端家居維保服務(wù)，堅持優(yōu)化顧客的消費體驗，提升顧客滿意度、商場美譽度。

??紅星美凱龍將繼續(xù)夯實商品基礎(chǔ)管理，提高商場、品牌環(huán)保質(zhì)量檢測結(jié)果利用率，加大對合作檢測實驗室的評估考核，以及神秘買家抽檢執(zhí)行過程監(jiān)控。公司將升級強化全國商場綠色環(huán)保終端及線上宣傳，繼續(xù)發(fā)布年度“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌”家具/建材年度榜單，聯(lián)合綠色領(lǐng)跑品牌工廠深度開展活動及宣傳，擴大行業(yè)影響力，持續(xù)推進綠色環(huán)保商業(yè)化。

??4、持續(xù)推進新零售，深耕運營，賦能經(jīng)營

??紅星美凱龍將繼續(xù)做好線上線下一體化經(jīng)營的深度推進，促進線上線下的協(xié)同和深度融合，公司將繼續(xù)深化與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，深耕“天貓同城站”主渠道運營，同時，探索并推動抖音作為第二流量陣地的建設(shè)。

??商品運營方面，紅星美凱龍將繼續(xù)聚焦核心商品運營，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、競品分析、賣點對標、價格策略、養(yǎng)品養(yǎng)詞、服務(wù)跟蹤、評價積累，以及營銷資源的傾斜，打造核心2022年年度報告

??商品池，并根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化、成交的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，對核心商品池進行新增、迭代、汰換，從而助力商戶打造一批持續(xù)獲得高流量和高客資的地域優(yōu)勢商品。此外，針對相比全國貨品，本地貨品的搜索權(quán)重運營效率較低的問題，公司將通過上線商品聚合模型，針對同品牌同型號商品，聚合出一個主商品，可關(guān)聯(lián)不同地區(qū)、不同經(jīng)銷商主體的子品進行線上聚合運營，每個子品的銷量、評價等運營數(shù)據(jù)均可聚合至主品，以此增加主品權(quán)重，推動形成一批全國范圍內(nèi)有競爭力的商品，獲取更多流量，提升線上獲客、轉(zhuǎn)化效率，賦能商戶經(jīng)營。

??內(nèi)容運營方面，紅星美凱龍將繼續(xù)推動“金牌導(dǎo)購萬人直播”項目，在繼續(xù)做大一線商場導(dǎo)購級直播規(guī)模的同時，提升直播的質(zhì)量和深度，加強培訓(xùn)和運營工作，提升組織的直播能力，打造出一批能夠獨立獲取客資的金牌導(dǎo)購。同時，公司將繼續(xù)推進北京、成都等地互聯(lián)網(wǎng)直播基地的建設(shè)工作，在商場內(nèi)建設(shè)直播基地，通過專業(yè)的場地和專業(yè)的設(shè)備，賦能商場經(jīng)營，將直播能力建設(shè)到一線。

??5、家裝業(yè)務(wù)分品牌分層運營，繼續(xù)推動數(shù)字化和營銷能力建設(shè)

??紅星美凱龍將繼續(xù)針對消費者分層運營，明確差異化業(yè)務(wù)定位，分品牌分層運營。個性化定制家裝“美凱龍家裝”將繼續(xù)向高端進化，自營業(yè)務(wù)聚焦發(fā)展全國15個一二線城市，在三四線及以下城市以“家倍得”開放品牌加盟，并以平臺合作方式開展特許授權(quán)模式，為平臺化轉(zhuǎn)型儲備力量；標準整裝“更好家”自營業(yè)務(wù)將深耕上海，擴大產(chǎn)品差異化，加強多渠道營銷獲客能力，其他城市采取加盟模式，先做強華東，再開拓全國，為重點發(fā)展平臺業(yè)務(wù)做蓄力；豪宅裝修“美凱龍空間設(shè)計”將拓寬資源渠道，進行圈層營銷，以上海為業(yè)務(wù)中心打造和建立專業(yè)的豪宅裝修服務(wù)團隊，服務(wù)全國豪宅客戶。

??紅星美凱龍將繼續(xù)推動家裝業(yè)務(wù)數(shù)字化和營銷能力的建設(shè)，為自營及合作企業(yè)的經(jīng)營助力，逐步打造數(shù)字化家裝平臺。公司將不斷迭代自研數(shù)字化全鏈路業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及數(shù)字化應(yīng)用工具，并逐步推進合作企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用。公司將重點打造流量運營平臺，深度開發(fā)線下營銷渠道、聯(lián)盟商戶共享客源渠道，持續(xù)建設(shè)線上營銷能力，并提升派單及轉(zhuǎn)化成功率。公司將全力建設(shè)移動端應(yīng)用，推出集合裝修用戶全流程服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)的消費者APP，提升用戶體驗，并提升獲客和轉(zhuǎn)化的效率；對設(shè)計師、項目經(jīng)理、品控經(jīng)理等角色推出移動APP，提升人效，并極大地規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

??6、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，繼續(xù)踐行降杠桿

??紅星美凱龍將通過輕資產(chǎn)擴張模式，繼續(xù)縮減資本開支，并以穩(wěn)健的經(jīng)營性現(xiàn)金流，持續(xù)降低有息負債規(guī)模和資產(chǎn)負債率，調(diào)整并優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)及流動性，繼續(xù)踐行降杠桿戰(zhàn)略。

??（三）紅星美凱龍報告期內(nèi)核心競爭力分析

??1、紅星美凱龍經(jīng)營國內(nèi)最大的家居裝飾及家具零售網(wǎng)絡(luò)，具有備受贊譽的品牌

??紅星美凱龍是國內(nèi)商場數(shù)量最多、經(jīng)營面積最大、地域覆蓋面積最廣闊的全國性家居裝飾及家具商場運營商。全國性布局網(wǎng)絡(luò)的口碑效應(yīng)以及中高端市場定位的成功實現(xiàn)、線上線下營銷和服務(wù)創(chuàng)新升級使得公司的“紅星美凱龍”品牌成為國內(nèi)最具影響力的家居裝飾及家具行業(yè)品牌之一，在消費者心目中享有較高的品牌認知度及認可度。 2022 年，商場的顧客滿意度達 95.02%；凈推薦值達 74.53%，實現(xiàn)了第五年的連續(xù)增長。同時，公司強大的品牌影響力、豐富的管理經(jīng)驗和全國性的布局網(wǎng)絡(luò)體系對處于品牌強化期的家居裝飾及家具生產(chǎn)企業(yè)具有較強的號召力。

??紅星美凱龍積極投身公益事業(yè)，推廣品牌、提升市場認可度的同時，堅持以高度的社會責任感和感恩的心態(tài)回饋社會。公司將經(jīng)營成果與大眾社會共享，為促進社區(qū)繁榮貢獻一份力量。2022 年，公司積極響應(yīng)并參與各類慈善活動，慈善捐贈近 600 萬元人民幣。

??紅星美凱龍打造了數(shù)量眾多、價值感鮮明、文化意蘊豐富，且與企業(yè)品牌定位緊密銜接的 IP 化品牌活動矩陣及三大文化體系：愛家日、孝子日、知己日是以家文化以及和諧文化為核心；魯班節(jié)以匠心創(chuàng)新的經(jīng)營精神為核心；M+設(shè)計大賽以家居美學(xué)文化追求為核心。公司在弘揚傳統(tǒng)家文化與美學(xué)文化、進一步塑造品牌的文化內(nèi)涵的同時，以品牌的文化價值打動消費者，與消費者進行情感溝通互動，從而產(chǎn)生情緒共鳴，進一步收獲消費者的認可與信賴。

??2、紅星美凱龍經(jīng)營模式難以被復(fù)制：核心商業(yè)物業(yè)構(gòu)筑強大護城河，輕資產(chǎn)模式助力穩(wěn)健擴張

??自營商場確保實現(xiàn)公司在戰(zhàn)略區(qū)域的布局并提供穩(wěn)健的租金增長。

??紅星美凱龍超八成的自營商場分布于國內(nèi)一、二線城市的優(yōu)質(zhì)地段，具備行業(yè)內(nèi)競爭對手難以復(fù)制的區(qū)位優(yōu)勢。由于商場內(nèi)經(jīng)營商品的特性，家居裝飾及家具零售企業(yè)在選擇物業(yè)時比其他零售企業(yè)面臨更大的限制，適合作為家居裝飾及家具商場經(jīng)營的物業(yè)需要具有足夠的經(jīng)營面積、具備家居消費挖掘潛力的商業(yè)環(huán)境和良好的地理位置條件，因此，特定市場區(qū)域內(nèi)的家居裝飾及家具商場物業(yè)具有較高的稀缺性。公司商場的標志性物業(yè)設(shè)計還能兼顧品牌宣傳的目的。

??紅星美凱龍自營商場產(chǎn)生的租賃及相關(guān)收入具有確定性的增長前景。由于部分商場物業(yè)為公司自持，無需承擔物業(yè)租賃成本，在市場出現(xiàn)不利波動時能夠保持較為穩(wěn)定的經(jīng)營性現(xiàn)金流及利潤水平。

??紅星美凱龍自營商場的良好運營狀況充分體現(xiàn)了公司作為家居裝飾及家具商場領(lǐng)先運營商的專業(yè)水平和管理能力，對于持續(xù)吸引潛在優(yōu)質(zhì)商戶、拓展和鞏固與輕資產(chǎn)模式合作方及地方政府的合作關(guān)系起到積極示范作用。

??委管商場及特許經(jīng)營家居建材項目以低投入實現(xiàn)在下沉市場的有效滲透。

??憑借公司頗具知名度的品牌、成熟的管理體系及服務(wù)流程、深厚的行業(yè)關(guān)系及龐大的商戶資源，公司以輕資產(chǎn)模式，即委管商場與特許經(jīng)營家居建材項目，在三線及以下城市迅速擴展版圖。公司在全國范圍內(nèi)開張新店，提升市場滲透率。同時，公司通過為合作方提供高附加值及稀缺性服務(wù)，在許多城市領(lǐng)先競爭對手。

3、強大的創(chuàng)新能力及數(shù)字化運營能力，率先推行線上線下一體化新零售模式

??紅星美凱龍與戰(zhàn)略投資方阿里巴巴共同探索家居新零售領(lǐng)域的布局，率先推行線上線下一體化新零售模式。公司對全國范圍內(nèi)的商場進行數(shù)字化升級，建立線上“天貓同城站”，并自建新零售線上產(chǎn)品運營及服務(wù)能力。同時，公司從選品、數(shù)字化上翻、流量承接等多方面，扶持傳統(tǒng)經(jīng)銷商使其具備線上運營的能力，從而及時有效地將線上流量精準轉(zhuǎn)化至線下商場體驗并促成交易，賦能商戶的同時也為消費者帶來更好的家居購物體驗。

??在基礎(chǔ)能力建設(shè)方面，公司深耕線上商品運營，各城市、商場通過聚焦運營核心商品池，助力本地商戶打造一批持續(xù)獲得高流量和高客資的地域優(yōu)勢商品；公司對線上商品展示的內(nèi)容供給形式進行創(chuàng)新，通過全景視頻，實現(xiàn)標準化輸出及 720 度全景展示，消費者可自由選擇商品的觀看角度以及選擇性地播放商品解說，從而做到幫助商戶全面展示商品的同時提升消費者的購物體驗；公司新增導(dǎo)購在線服務(wù)項目，讓上線品牌的導(dǎo)購員第一時間在線為消費者提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)。

??紅星美凱龍在新零售營銷模式上不斷創(chuàng)新，打造了“天貓團新家”。周一至周五在線上通過天貓及微信雙線觸達消費者，發(fā)放權(quán)益、進行蓄客，周末通過線下商場團購活動，使消費者完成到店核銷及成交，將線上線下營銷活動打通，更符合消費者工作生活習慣，從而提升消費體驗，同時“天貓團新家”實現(xiàn)了私域公域流量的打通，并確保商場常態(tài)化經(jīng)營下流量及銷量的全面提升。

??紅星美凱龍鼓勵商場內(nèi)導(dǎo)購積極參與直播，并通過培訓(xùn)、帶教，培育直播心智、推動直播及線上帶貨能力的建設(shè)。同時，公司積極培養(yǎng)體系內(nèi)的專業(yè)家居帶貨達人，并簽約頭部直播達人，賦能商場常態(tài)化開播，實現(xiàn)賣場全面直播化，推動商場全面數(shù)字化。同時，公司在商場內(nèi)建設(shè)直播基地，通過專業(yè)的場地和專業(yè)的設(shè)備，賦能商場經(jīng)營，將直播能力建設(shè)到一線。

??紅星美凱龍在夯實商場數(shù)字化運營、鞏固“天貓同城站”發(fā)展的同時，積極探索更多觸達消費者的線上新零售渠道。通過復(fù)用線上運營能力及資源、基于短視頻及直播種草形成的流量池，進一步加強線上留資線下轉(zhuǎn)化的能力，形成新的品宣陣地、建立新的流量渠道、打造新的獲客方式，從而進一步賦能場內(nèi)經(jīng)銷商。

?4、紅星美凱龍搶占前端家裝流量入口，通過“一站式”家裝實現(xiàn)家裝家居消費一體化

??紅星美凱龍自建裝修產(chǎn)業(yè)集團，依托自身強大的全品類運營能力、供應(yīng)鏈整合能力、遍布全國的實體商場網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字化的家裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺，通過打造定位于不同消費力人群的品牌矩陣，包括 “美凱龍家裝”、“更好家”、“美凱龍空間設(shè)計”等，提供個性化定制、全屋整裝、高端豪宅等差異化裝修服務(wù)的同時，搶奪家居裝飾及家具市場前端流量。公司以解決消費者痛點為己任，致力于打造集設(shè)計、選材、施工、智能、環(huán)保和服務(wù)于一體的全國性家裝品牌，提供“選裝修、買家居，都在紅星美凱龍”的一站式、個性化的高品質(zhì)服務(wù)，讓消費者在全國區(qū)域的線下商場實現(xiàn)家裝家居消費一體化。

??紅星美凱龍通過個性化定制業(yè)務(wù)對商場內(nèi)家居消費提前獲客、鎖單，帶動場內(nèi)家居消費增量，提升商戶及消費者對商場的粘性。此外，通過標準整裝業(yè)務(wù)，公司與更多頭部2022 年年度報告品牌合作，沉淀公司的供應(yīng)鏈能力，以直采、集采的方式，用更低的價格服務(wù)消費者，并幫助品牌實現(xiàn)渠道多元化、提升市場份額。

??5、紅星美凱龍的全國聯(lián)動營銷網(wǎng)絡(luò)加強渠道價值

??紅星美凱龍是極少數(shù)有能力實施全國營銷活動的家居裝飾及家具商場運營商之一,公司的集中式營銷充分利用公司的全國規(guī)模的實體網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)成本協(xié)同效應(yīng)，同時傳達全國貫徹一致的營銷信息。同時，得益于公司總部對全國商場的強管控力，各地商場的強執(zhí)行力保障了營銷活動的落地。其中，以聯(lián)合營銷為例，公司充分整合品牌和商戶的營銷資源，利用全國商場的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以品牌和品類兩個維度，打造不同的聯(lián)合營銷產(chǎn)品，共同攤薄獲客成本，與品牌和商戶共建家居產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈。公司作為國內(nèi)最大的家居裝飾及家具商場運營商，沉淀了十分完整的家居消費用戶畫像和商品畫像，通過多維度標簽實現(xiàn)品牌及商戶與消費者的精準匹配，并且能夠貫穿消費者完整的家居家裝消費周期，在相應(yīng)的需求時點實現(xiàn)精準的多次觸達?；谄放萍吧虘魧υ隽績r值及渠道價值的認可，以聯(lián)合營銷為切入口，公司能夠撬動品牌及商戶更多營銷預(yù)算在公司端的投放。

??此外，公司遍布全國的商場網(wǎng)絡(luò)以及多年的行業(yè)經(jīng)驗，使得公司對各地的家居消費市場具有敏銳的洞察力，能夠幫助品牌甄選合適的產(chǎn)品線，并利用全國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對下沉市場快速滲透；同時，公司掌握全國各地豐富的經(jīng)銷商資源和畫像，能夠提升品牌和經(jīng)銷商的適配效率。

??6、紅星美凱龍堅持加強消費者購物體驗

??紅星美凱龍積極管理及控制商場購物體驗的每一個環(huán)節(jié)，確保消費者獲得不同于公司競爭對手的優(yōu)質(zhì)體驗。公司提供給消費者的價值使公司成為家居裝飾及家具行業(yè)中的市場領(lǐng)導(dǎo)者。極具吸引力的購物環(huán)境。不斷升級的公司商場優(yōu)質(zhì)的設(shè)計和裝飾可以對消費者產(chǎn)生強大的購物吸引力。商場內(nèi)部格局方面，不同類別的產(chǎn)品分別于商場的不同分區(qū)進行展示，內(nèi)部設(shè)置清晰進一步提升了客戶體驗。公司還關(guān)注消費者購物的便利性，如戰(zhàn)略性地將商場選址于城市交通干線或高速公路沿線或附近，確保了較高的可見性和可達性。

??最大的商品選擇范圍。通過提供一站式購物體驗，公司盡力滿足消費者購買家居裝飾及家具商品的全部需求。公司商場品牌庫擁有的品牌系列數(shù)量超過 35,700 個，均經(jīng)過嚴格篩選，消費者不再需要走遍多個零售商場以購買同等豐富且齊全的產(chǎn)品。

??產(chǎn)品質(zhì)量與綠色環(huán)保。公司聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心、聯(lián)動國家級和省級實驗室，以遠高于國家要求的審核標準，聚焦綠色、環(huán)保、低碳、正品四大核心價值，持續(xù)開展“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌”評選。公司獨創(chuàng)售前把控品牌準入、售中進行產(chǎn)品抽檢、售后提供正品查詢的全方位質(zhì)量管理體系，為中國消費者嚴選綠色品牌，努力保障每一位消費者的居家健康。

??不斷優(yōu)化的顧客服務(wù)。公司積極響應(yīng)中消協(xié)開展“優(yōu)化消費體驗，共促消費公平＂活動，通過對老顧客的上門回訪，傾聽顧客建議，解決售后問題，并贈送家電清洗、家居保潔等高端家居維保服務(wù)，不斷優(yōu)化消費體驗；通過會員注冊、消費積分、積分兌換，為顧客提供包括停車洗車、床墊除螨、小家電、廚衛(wèi)用品等到家服務(wù)和家居商品。公司始終堅持顧客第一，以不斷創(chuàng)新、不斷優(yōu)化的顧客服務(wù)，提升整體體驗，提振消費信心。

??7、紅星美凱龍具有強創(chuàng)新能力且經(jīng)驗豐富的管理團隊

??紅星美凱龍富有遠見的管理團隊對業(yè)務(wù)及經(jīng)營貢獻了豐富的經(jīng)驗及深入的行業(yè)知識。公司實際控制人、創(chuàng)始人、董事長車建興先生是一名在國內(nèi)家居裝飾及家具零售行業(yè)具有影響力且極富遠見的企業(yè)家及商界領(lǐng)袖。車建興先生于 30 余年前開創(chuàng)了國內(nèi)現(xiàn)代家居裝飾及家具零售模式，引領(lǐng)了市場潮流。自此，車建興先生向本公司貢獻了超過30年的商場發(fā)展及經(jīng)營的行業(yè)經(jīng)驗及寶貴的專業(yè)知識。車建興先生在多個行業(yè)組織中擔任重要角色，是中華全國工商業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行委員會成員,并在上海市政協(xié)十三屆二次會議上被增補為政協(xié)常委。車建興先生也獲授予“中國優(yōu)秀企業(yè)家”及“江蘇省勞動模范”，以表彰他對行業(yè)和社會作出的巨大貢獻。

??紅星美凱龍的高級管理層團隊主要人員在家居裝飾及家具零售行業(yè)平均擁有超過 20 年的經(jīng)驗，在公司的平均任期超過 10 年。在高級管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，公司在國內(nèi)家居裝飾及家具零售行業(yè)內(nèi)開設(shè)了首個一站式商場及首個全國連鎖商場。公司亦為國內(nèi)首家具備開展商場開發(fā)及管理整個流程的內(nèi)部實力的家居裝飾及家具企業(yè)。公司高級管理層團隊穩(wěn)定，具有多年家居裝飾及家具零售行業(yè)的經(jīng)驗、豐富的行業(yè)資源和較強的執(zhí)行力，從而能夠準確把握行業(yè)發(fā)展趨勢和公司實際情況，制定清晰可行的發(fā)展戰(zhàn)略。未來管理團隊將繼續(xù)沿著既定戰(zhàn)略方向帶領(lǐng)公司持續(xù)穩(wěn)健增長。

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