以匠心暖人心|卡諾亞再獲五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書

??近日，第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)深圳中標(biāo)國(guó)際檢測(cè)認(rèn)證股份有限公司依據(jù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)卡諾亞的品牌指標(biāo)和分值能力、售后服務(wù)能力等多方面數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行綜合評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)審核并通過(guò)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)審核而做出認(rèn)定，最終正式頒發(fā)了五星級(jí)品牌認(rèn)證證書及五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書。獲此兩大認(rèn)證，意味著卡諾亞在品牌、服務(wù)等綜合實(shí)力方面達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

??售后服務(wù)認(rèn)證，由國(guó)家商務(wù)部發(fā)文開(kāi)展的首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。認(rèn)證過(guò)程嚴(yán)格依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》展開(kāi)，采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、用戶暗訪、秘密體驗(yàn)等手段，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。售后服務(wù)認(rèn)證是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為5個(gè)等級(jí)，95分即評(píng)定為符合高級(jí)別“五星級(jí)”要求。據(jù)悉，卡諾亞于2022年獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書，此次再獲殊榮彰顯了公司多年以來(lái)服務(wù)的穩(wěn)定性與服務(wù)體系的先進(jìn)性及創(chuàng)新性，體現(xiàn)了公司在行業(yè)內(nèi)具備領(lǐng)先的服務(wù)水準(zhǔn)。

??服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)升級(jí)永無(wú)止境

??2022年，定制家居邁入整家時(shí)代，年輕用戶成為家居消費(fèi)的主力軍，卡諾亞順勢(shì)而為啟動(dòng)一個(gè)中心（口碑營(yíng)銷）、兩個(gè)基本點(diǎn)（服務(wù)升級(jí)，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)）企業(yè)戰(zhàn)略，開(kāi)拓整家藍(lán)海市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)廠家、商家和用戶的共贏。

??定制家居本質(zhì)上屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，在卡諾亞2001年創(chuàng)立之際，就已明確地將“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”寫進(jìn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀之中，為此借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工業(yè)4.0，公司由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，打通銷售端、生產(chǎn)端服務(wù)，涵蓋設(shè)計(jì)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、流程服務(wù)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等，提升線下線上綜合服務(wù)力，打造定制家居服務(wù)榜樣。

??專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，持證方能上崗

??22年以來(lái)，卡諾亞遍布全國(guó)的近千家專賣店，為千家萬(wàn)戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，售前提供專業(yè)設(shè)計(jì)方案，售中答疑解惑、免費(fèi)上門安裝，售后維護(hù)保養(yǎng)，用戶有任何問(wèn)題，都能得到詳細(xì)的解答，獲得全方位良好體驗(yàn)，而這源于公司擁有一個(gè)強(qiáng)大的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

??在卡諾亞服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)家居設(shè)計(jì)師或安裝團(tuán)隊(duì)均是專業(yè)出身，歷經(jīng)總部完整的崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，再經(jīng)過(guò)專家評(píng)審團(tuán)層層規(guī)范考核，合格之后方能上崗提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。卡諾亞擁有全國(guó)5000+家居設(shè)計(jì)師，要求持證上崗，確保設(shè)計(jì)師擁有高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)能力，為用戶提供提供一站式、個(gè)性化的整家定制解決方案。

??全始全終專享·6F服務(wù)，無(wú)憂購(gòu)物超省心

??卡諾亞全力為顧客提供全方位6F服務(wù)，全程提供“一對(duì)一”的定制尊享服務(wù)，從售前到售后一條龍服務(wù)，涵蓋免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)拆舊的6大免費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客不僅享受物超所值，還能裝得放心、用得省心。

??除了提供6F服務(wù)，卡諾亞還舉辦一年一次的“7月煥新服務(wù)節(jié)”售后增值服務(wù)，推出免費(fèi)上門養(yǎng)護(hù)多項(xiàng)匠心服務(wù)，包括檢查、除塵、維護(hù)、調(diào)整、保養(yǎng)產(chǎn)品等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿消費(fèi)全過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)“一次選購(gòu)，一生無(wú)憂”。

??專業(yè)團(tuán)隊(duì)送裝·5P護(hù)航，以細(xì)節(jié)感動(dòng)用戶

??用戶體驗(yàn)，一直是卡諾亞服務(wù)更新迭代的動(dòng)力。2023年，卡諾亞在原有6F服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行再升級(jí)，提出“專業(yè)團(tuán)隊(duì)送裝·5P護(hù)航”服務(wù)，包括產(chǎn)品保護(hù)、訂單跟護(hù)、家居防護(hù)、環(huán)境愛(ài)護(hù)、售后維護(hù)5大細(xì)則，產(chǎn)品最高7層包裝，安裝團(tuán)隊(duì)上門必備工衣、鞋套、地膜，裝后進(jìn)行垃圾清理和污漬處理……卡諾亞以這些細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)感動(dòng)用戶，給予更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而贏得眾多用戶的贊譽(yù)和褒獎(jiǎng)。

??售出并非終止，服務(wù)才剛剛開(kāi)始。整家定制時(shí)代，卡諾亞將繼續(xù)秉持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，專注提升服務(wù)品質(zhì)，不斷完善高效、專業(yè)、及時(shí)、可靠的服務(wù)體系，為用戶帶來(lái)舒適、周到的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)升級(jí)。

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