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海爾智家：讓智慧引領(lǐng)品質(zhì)生活每一天

來源：家居百科時間：2023年04月28日 12:21

家是一個承載了人們夢想和幸福的港灣。無論科技如何發(fā)展，歸根結(jié)底，對于家的樣子，她應(yīng)該是一個更美好、也更有品質(zhì)的代名詞。

隨著市場消費主體從80后，變成更有個性的90后、00后，家居產(chǎn)品領(lǐng)域，消費行為在改變，消費群體也在加速細化，從曾經(jīng)的關(guān)注男性、女性、兒童、成人等使用，轉(zhuǎn)化為今天的母嬰系列、二次元系列等諸多細分領(lǐng)域，尤其是行業(yè)加速后帶來的高強度生活壓力，用戶更多地開始關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)是否能提升生活品質(zhì)。也就是說，人們更多地關(guān)注內(nèi)在需求方面的價值思考。而這種市場消費格局的改變，也決定企業(yè)只有求新、求變，才能順應(yīng)消費行為變化。

事實上，人們對包括洗衣機、冰箱等家電產(chǎn)品的要求，已經(jīng)從過去滿足基本需求，過渡到了今天的要能夠提升生活品質(zhì)，包括從基礎(chǔ)性能、審美愉悅、便捷使用、健康生活、幸福指數(shù)等方面的全面升級，讓人們的家居更具時尚感、生活更有溫度。

讓服務(wù)更有“溫度”的數(shù)字化運用

進入數(shù)字化、智能化全面普及的時代，人們基本每天都有超過一半的時間在與數(shù)字化打交道，它讓生活變得更方便、快捷，也成為了不可或缺的存在。例如家電產(chǎn)品實現(xiàn)數(shù)字化后，可以讓使用者提前感知到整個場景呈現(xiàn)出的真實效果，體驗后覺得滿意再購買，也可以讓企業(yè)精準了解用戶喜好，從而更好地鏈接賣家和買家需求。

毋庸置疑，數(shù)字化能讓生活更有溫度。身處用戶主場的時代，企業(yè)需要消費者消費，就必須迎合市場，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，求新求變。而海爾智家早在多年前就已經(jīng)抓住了數(shù)字化發(fā)展的牛鼻子，實施全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以提升用戶最佳體驗為導(dǎo)向，是海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中心邏輯。正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌說到，在海爾智家內(nèi)部，圍繞用戶進行鏈群組織的搭建，同時在商業(yè)模式的支持下，實現(xiàn)了整個體系的改革，也就是說把用戶的全鏈路打通，從觸點、交互、交易、交付、口碑等全流程鏈路做到平臺可視。當(dāng)然，海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，這很好地滿足了用戶的實時需求，讓海爾服務(wù)更有溫度，對自身的發(fā)展也贏得了競爭力。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路上，海爾智家聚焦的是第一效率。通過目標、組織、機制、流程的4個數(shù)字化重構(gòu)，全員全流程聚焦從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型。例如，他們在業(yè)務(wù)方面主要通過客戶、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、物流六個平臺的數(shù)字化，實現(xiàn)從線下到線上經(jīng)營模式的升級，提升了用戶體驗和復(fù)購率。

當(dāng)然，除了在前端用戶端進行數(shù)字化升級，后端供應(yīng)鏈方面海爾智家主要把供應(yīng)鏈、物流、生產(chǎn)、材料放在一個平臺上來快速響應(yīng)市場需求，目前所有節(jié)點都通過數(shù)字化精益制造平臺提升效率，時序計劃準確率提升到了85%，每小時產(chǎn)量同比提升9.3%，訂單交付環(huán)節(jié)的物流裝車效率提升30%。與此同時，所有的設(shè)計師、研發(fā)人員在平臺上了解用戶的需要，了解市場對當(dāng)前產(chǎn)品的看法和未來趨勢，然后研究出新的SKU（庫存量單位）更加精準，效率也更高。

可以看到，在時代變化與消費轉(zhuǎn)型的推動下，海爾智家整個商業(yè)流通的體系邏輯倒逼企業(yè)的商業(yè)模式必須為用戶做出顛覆的改變，由之前ToB 的經(jīng)營邏輯，轉(zhuǎn)向與所有生態(tài)和合作伙伴、渠道商共同圍繞用戶需求來構(gòu)建最佳全流程體驗的完整鏈路。海爾智家已經(jīng)加速進入到了用戶時代。

讓一個家圍繞用戶實現(xiàn)“差異化”新體驗

對于家居行業(yè)而言，怎樣求變、求新？其實重點還是需要落在“用戶”這一核心因素上，要讓用戶感到家的溫暖，同時產(chǎn)生全新的體驗感。

如今，用戶已經(jīng)成為市場的主導(dǎo)者，但有一個現(xiàn)象：用戶自己不知道具體想要什么或需要什么，他們的很多需求比如說生活中家電產(chǎn)品除了自身基本功能外的其他附加功能，其實都是被市場創(chuàng)造出來的。

這一點來看，產(chǎn)品的迭代升級應(yīng)該走在消費者之前。也就是說，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中需要在結(jié)合國家政策并匹配相應(yīng)的資源的前提下，更多地關(guān)注產(chǎn)品所帶來的生活品質(zhì)的提升，而非低端的產(chǎn)品，最終打造出能夠讓用戶愿意為其買單的差異化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品必須能夠給用戶帶來過去沒有的生活感受和享受。

比如海爾智家今年AWE現(xiàn)場將展示的一款卡薩帝平嵌冰箱，就能夠完美嵌入櫥柜，美觀大氣，還有效節(jié)省了廚房空間，真的是通過家電前置真正實現(xiàn)了家電家居家裝一體化，這對用戶來說實現(xiàn)了以往冰箱所沒有帶來的體驗和感受。

另一方面，消費群體變成更有個性的90后、00后，從曾經(jīng)的關(guān)注人群使用差別，轉(zhuǎn)化為今天的母嬰系列、二次元系列等諸多細分領(lǐng)域，市場因此需要重新布局。

例如，海爾智家提出的“高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌”三級品牌戰(zhàn)略，開辟了從產(chǎn)品、場景再到生態(tài)的新賽道?？梢哉f，海爾智家三級品牌的戰(zhàn)略落地，順應(yīng)了當(dāng)代用戶消費觀念“千人千面”的趨勢。徐萌表示，通過布局超高端斐雪派克、高端卡薩帝、大眾海爾、年輕leader的品牌矩陣，為不同群體找到適合他們的產(chǎn)品解決方案，更好地滿足不同人群的消費行為，也更好地適應(yīng)當(dāng)前的消費分層。

滿足不同用戶需求之后，海爾智家也深刻洞察了如今Z世代青年主力消費人群，對于家庭領(lǐng)域新的消費觀念。比起曾經(jīng)那種“企業(yè)生產(chǎn)什么我就買什么”的消費觀念，當(dāng)代年輕人更關(guān)注解決方案和生活方式的現(xiàn)象，僅僅用產(chǎn)品很多時候很難讓他們的消費落地，同時他們的消費理念是一站到位一次就好，時間比金錢更重要。因此，通過智慧家庭場景品牌的落地，海爾智家提供的不再是一件件商品，而是涵蓋家裝、家居、家電、家生活等一切所需的解決方案，是一種更高品質(zhì)、更便捷智慧的新生活。

除了滿足用戶、讓用戶省心，企業(yè)與用戶之間的距離也是決定如今市場的重要成敗點。而海爾智家讓過去的人找貨轉(zhuǎn)變?yōu)榱私裉斓呢浾胰耍缇€下卡薩帝正全面進入shopping mall，并且展示的不是傳統(tǒng)家電，而是和生態(tài)方共建的高端生活方式的場景體驗，并且這樣的“差異化”智慧生活體驗，也正不斷走入千萬用戶的家庭。

當(dāng)夜幕降臨，燈光暗淡，智能家居的睡眠模式也悄然啟動。窗簾自動關(guān)閉，環(huán)境溫度自動調(diào)節(jié)，床墊感應(yīng)身體姿態(tài)，自動調(diào)整枕頭高度和硬度，讓人體得到最佳的舒適度和支撐力。在床頭柜上的音箱會播放柔和的音樂，讓人逐漸進入夢鄉(xiāng)。當(dāng)感知人體進入深度睡眠后，自動調(diào)整音量讓人保持安靜的睡眠環(huán)境……這已經(jīng)是海爾智家用戶的日常。

海爾智家“三級品牌戰(zhàn)略”的有效落地，在一定程度上滿足了用戶消費行為改變的現(xiàn)實需求，這對于用戶而言是一個福音。從這一方面來說，海爾智家始終在以用戶需求為導(dǎo)向，即“以用戶為中心”進行戰(zhàn)略布局，推進企業(yè)改革，提升用戶每一次的消費質(zhì)量。

今天，人們的居家生活正走向智慧化；明天，又會是什么模樣呢？或許正如徐萌所言，是為用戶提供衣、食、住、娛和智慧生活場景，感受千人千面的幸福感！

智慧生活時代，創(chuàng)新技術(shù)如何賦能空間？用戶需求如何得到實現(xiàn)？智慧生活方式如何持續(xù)演進？海爾智家以創(chuàng)新追隨用戶需求，精準把握行業(yè)趨勢，洞見未來十年。4月27日18：30，海爾智家再度攜手AWE，開啟智生活，看未來——海爾智家X36氪「看見2033」聯(lián)合主題直播，邀請萬千用戶共同走進海爾智慧生活體驗場，敬請期待！

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