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海爾智家：讓智慧引領(lǐng)品質(zhì)生活每一天

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年04月28日 12:21

家是一個(gè)承載了人們夢(mèng)想和幸福的港灣。無(wú)論科技如何發(fā)展，歸根結(jié)底，對(duì)于家的樣子，她應(yīng)該是一個(gè)更美好、也更有品質(zhì)的代名詞。

隨著市場(chǎng)消費(fèi)主體從80后，變成更有個(gè)性的90后、00后，家居產(chǎn)品領(lǐng)域，消費(fèi)行為在改變，消費(fèi)群體也在加速細(xì)化，從曾經(jīng)的關(guān)注男性、女性、兒童、成人等使用，轉(zhuǎn)化為今天的母嬰系列、二次元系列等諸多細(xì)分領(lǐng)域，尤其是行業(yè)加速后帶來(lái)的高強(qiáng)度生活壓力，用戶更多地開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)是否能提升生活品質(zhì)。也就是說(shuō)，人們更多地關(guān)注內(nèi)在需求方面的價(jià)值思考。而這種市場(chǎng)消費(fèi)格局的改變，也決定企業(yè)只有求新、求變，才能順應(yīng)消費(fèi)行為變化。

事實(shí)上，人們對(duì)包括洗衣機(jī)、冰箱等家電產(chǎn)品的要求，已經(jīng)從過(guò)去滿足基本需求，過(guò)渡到了今天的要能夠提升生活品質(zhì)，包括從基礎(chǔ)性能、審美愉悅、便捷使用、健康生活、幸福指數(shù)等方面的全面升級(jí)，讓人們的家居更具時(shí)尚感、生活更有溫度。

讓服務(wù)更有“溫度”的數(shù)字化運(yùn)用

進(jìn)入數(shù)字化、智能化全面普及的時(shí)代，人們基本每天都有超過(guò)一半的時(shí)間在與數(shù)字化打交道，它讓生活變得更方便、快捷，也成為了不可或缺的存在。例如家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后，可以讓使用者提前感知到整個(gè)場(chǎng)景呈現(xiàn)出的真實(shí)效果，體驗(yàn)后覺(jué)得滿意再購(gòu)買，也可以讓企業(yè)精準(zhǔn)了解用戶喜好，從而更好地鏈接賣家和買家需求。

毋庸置疑，數(shù)字化能讓生活更有溫度。身處用戶主場(chǎng)的時(shí)代，企業(yè)需要消費(fèi)者消費(fèi)，就必須迎合市場(chǎng)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，求新求變。而海爾智家早在多年前就已經(jīng)抓住了數(shù)字化發(fā)展的牛鼻子，實(shí)施全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以提升用戶最佳體驗(yàn)為導(dǎo)向，是海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中心邏輯。正如海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌說(shuō)到，在海爾智家內(nèi)部，圍繞用戶進(jìn)行鏈群組織的搭建，同時(shí)在商業(yè)模式的支持下，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)體系的改革，也就是說(shuō)把用戶的全鏈路打通，從觸點(diǎn)、交互、交易、交付、口碑等全流程鏈路做到平臺(tái)可視。當(dāng)然，海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，這很好地滿足了用戶的實(shí)時(shí)需求，讓海爾服務(wù)更有溫度，對(duì)自身的發(fā)展也贏得了競(jìng)爭(zhēng)力。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路上，海爾智家聚焦的是第一效率。通過(guò)目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)數(shù)字化重構(gòu)，全員全流程聚焦從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型。例如，他們?cè)跇I(yè)務(wù)方面主要通過(guò)客戶、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、物流六個(gè)平臺(tái)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)從線下到線上經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)，提升了用戶體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。

當(dāng)然，除了在前端用戶端進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，后端供應(yīng)鏈方面海爾智家主要把供應(yīng)鏈、物流、生產(chǎn)、材料放在一個(gè)平臺(tái)上來(lái)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，目前所有節(jié)點(diǎn)都通過(guò)數(shù)字化精益制造平臺(tái)提升效率，時(shí)序計(jì)劃準(zhǔn)確率提升到了85%，每小時(shí)產(chǎn)量同比提升9.3%，訂單交付環(huán)節(jié)的物流裝車效率提升30%。與此同時(shí)，所有的設(shè)計(jì)師、研發(fā)人員在平臺(tái)上了解用戶的需要，了解市場(chǎng)對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的看法和未來(lái)趨勢(shì)，然后研究出新的SKU（庫(kù)存量單位）更加精準(zhǔn)，效率也更高。

可以看到，在時(shí)代變化與消費(fèi)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，海爾智家整個(gè)商業(yè)流通的體系邏輯倒逼企業(yè)的商業(yè)模式必須為用戶做出顛覆的改變，由之前ToB 的經(jīng)營(yíng)邏輯，轉(zhuǎn)向與所有生態(tài)和合作伙伴、渠道商共同圍繞用戶需求來(lái)構(gòu)建最佳全流程體驗(yàn)的完整鏈路。海爾智家已經(jīng)加速進(jìn)入到了用戶時(shí)代。

讓一個(gè)家圍繞用戶實(shí)現(xiàn)“差異化”新體驗(yàn)

對(duì)于家居行業(yè)而言，怎樣求變、求新？其實(shí)重點(diǎn)還是需要落在“用戶”這一核心因素上，要讓用戶感到家的溫暖，同時(shí)產(chǎn)生全新的體驗(yàn)感。

如今，用戶已經(jīng)成為市場(chǎng)的主導(dǎo)者，但有一個(gè)現(xiàn)象：用戶自己不知道具體想要什么或需要什么，他們的很多需求比如說(shuō)生活中家電產(chǎn)品除了自身基本功能外的其他附加功能，其實(shí)都是被市場(chǎng)創(chuàng)造出來(lái)的。

這一點(diǎn)來(lái)看，產(chǎn)品的迭代升級(jí)應(yīng)該走在消費(fèi)者之前。也就是說(shuō)，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中需要在結(jié)合國(guó)家政策并匹配相應(yīng)的資源的前提下，更多地關(guān)注產(chǎn)品所帶來(lái)的生活品質(zhì)的提升，而非低端的產(chǎn)品，最終打造出能夠讓用戶愿意為其買單的差異化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品必須能夠給用戶帶來(lái)過(guò)去沒(méi)有的生活感受和享受。

比如海爾智家今年AWE現(xiàn)場(chǎng)將展示的一款卡薩帝平嵌冰箱，就能夠完美嵌入櫥柜，美觀大氣，還有效節(jié)省了廚房空間，真的是通過(guò)家電前置真正實(shí)現(xiàn)了家電家居家裝一體化，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)了以往冰箱所沒(méi)有帶來(lái)的體驗(yàn)和感受。

另一方面，消費(fèi)群體變成更有個(gè)性的90后、00后，從曾經(jīng)的關(guān)注人群使用差別，轉(zhuǎn)化為今天的母嬰系列、二次元系列等諸多細(xì)分領(lǐng)域，市場(chǎng)因此需要重新布局。

例如，海爾智家提出的“高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌”三級(jí)品牌戰(zhàn)略，開(kāi)辟了從產(chǎn)品、場(chǎng)景再到生態(tài)的新賽道。可以說(shuō)，海爾智家三級(jí)品牌的戰(zhàn)略落地，順應(yīng)了當(dāng)代用戶消費(fèi)觀念“千人千面”的趨勢(shì)。徐萌表示，通過(guò)布局超高端斐雪派克、高端卡薩帝、大眾海爾、年輕leader的品牌矩陣，為不同群體找到適合他們的產(chǎn)品解決方案，更好地滿足不同人群的消費(fèi)行為，也更好地適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)分層。

滿足不同用戶需求之后，海爾智家也深刻洞察了如今Z世代青年主力消費(fèi)人群，對(duì)于家庭領(lǐng)域新的消費(fèi)觀念。比起曾經(jīng)那種“企業(yè)生產(chǎn)什么我就買什么”的消費(fèi)觀念，當(dāng)代年輕人更關(guān)注解決方案和生活方式的現(xiàn)象，僅僅用產(chǎn)品很多時(shí)候很難讓他們的消費(fèi)落地，同時(shí)他們的消費(fèi)理念是一站到位一次就好，時(shí)間比金錢更重要。因此，通過(guò)智慧家庭場(chǎng)景品牌的落地，海爾智家提供的不再是一件件商品，而是涵蓋家裝、家居、家電、家生活等一切所需的解決方案，是一種更高品質(zhì)、更便捷智慧的新生活。

除了滿足用戶、讓用戶省心，企業(yè)與用戶之間的距離也是決定如今市場(chǎng)的重要成敗點(diǎn)。而海爾智家讓過(guò)去的人找貨轉(zhuǎn)變?yōu)榱私裉斓呢浾胰?，如線下卡薩帝正全面進(jìn)入shopping mall，并且展示的不是傳統(tǒng)家電，而是和生態(tài)方共建的高端生活方式的場(chǎng)景體驗(yàn)，并且這樣的“差異化”智慧生活體驗(yàn)，也正不斷走入千萬(wàn)用戶的家庭。

當(dāng)夜幕降臨，燈光暗淡，智能家居的睡眠模式也悄然啟動(dòng)。窗簾自動(dòng)關(guān)閉，環(huán)境溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)，床墊感應(yīng)身體姿態(tài)，自動(dòng)調(diào)整枕頭高度和硬度，讓人體得到最佳的舒適度和支撐力。在床頭柜上的音箱會(huì)播放柔和的音樂(lè)，讓人逐漸進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。當(dāng)感知人體進(jìn)入深度睡眠后，自動(dòng)調(diào)整音量讓人保持安靜的睡眠環(huán)境……這已經(jīng)是海爾智家用戶的日常。

海爾智家“三級(jí)品牌戰(zhàn)略”的有效落地，在一定程度上滿足了用戶消費(fèi)行為改變的現(xiàn)實(shí)需求，這對(duì)于用戶而言是一個(gè)福音。從這一方面來(lái)說(shuō)，海爾智家始終在以用戶需求為導(dǎo)向，即“以用戶為中心”進(jìn)行戰(zhàn)略布局，推進(jìn)企業(yè)改革，提升用戶每一次的消費(fèi)質(zhì)量。

今天，人們的居家生活正走向智慧化；明天，又會(huì)是什么模樣呢？或許正如徐萌所言，是為用戶提供衣、食、住、娛和智慧生活場(chǎng)景，感受千人千面的幸福感！

智慧生活時(shí)代，創(chuàng)新技術(shù)如何賦能空間？用戶需求如何得到實(shí)現(xiàn)？智慧生活方式如何持續(xù)演進(jìn)？海爾智家以創(chuàng)新追隨用戶需求，精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢(shì)，洞見(jiàn)未來(lái)十年。4月27日18：30，海爾智家再度攜手AWE，開(kāi)啟智生活，看未來(lái)——海爾智家X36氪「看見(jiàn)2033」聯(lián)合主題直播，邀請(qǐng)萬(wàn)千用戶共同走進(jìn)海爾智慧生活體驗(yàn)場(chǎng)，敬請(qǐng)期待！

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