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數(shù)字創(chuàng)新再出發(fā) | 大金再獲AWE2023中國家電創(chuàng)新零售峰會優(yōu)秀案例獎

來源：家居百科時間：2023年04月28日 15:13

??伴隨信息技術的發(fā)展，家電零售業(yè)態(tài)正在發(fā)生顛覆性變革?，F(xiàn)如今，家電市場已逐步進入飽和期，零售創(chuàng)新成為了行業(yè)獲取增長新契機的突破口，積極擁抱信息數(shù)字技術，優(yōu)化企業(yè)傳統(tǒng)產供銷鏈路，成為越來越多家電企業(yè)的新選擇。

??在此背景下，作為2023AWE官方論壇之一的“2023中國家電創(chuàng)新零售峰會”于4月26日在上海舉辦，峰會由中國家電網(wǎng)主辦，國際領先的數(shù)智化咨詢公司GfK特約聯(lián)合主辦，中國家用電器協(xié)會作為指導單位，并有來自國務院發(fā)展研究中心市場經濟研究所、中國商業(yè)經濟學會、復旦大學管理學院市場等行業(yè)嘉賓出席參與。在這之中，全球化企業(yè)大金因在新零售市場的優(yōu)異表現(xiàn)，再次奪得“新零售優(yōu)秀案例獎”，這也是大金持續(xù)第三年獲得此榮譽。

??新零售領域積極探索，深度賦能線下

??每年的“新零售優(yōu)秀案例獎”旨在鼓勵優(yōu)秀的家電企業(yè)在創(chuàng)新零售領域所做的嘗試與努力，大金能夠持續(xù)三年獲獎，來源于大金一直在新零售領域積極探索，通過多元化的專業(yè)內容，精準的定制化提案，以及親切、高效的線上線下服務模式進行用戶需求的匹配，在近幾年數(shù)字化發(fā)展的大背景下，大金也一直在與時俱進地滿足消費者需求，致力于為用戶帶來更好的產品、技術與服務體驗。

??中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生在致辭中提到“在數(shù)字化浪潮的持續(xù)演進中，國內家電零售業(yè)正以互聯(lián)網(wǎng)為依托、以實體店為據(jù)點，向著線上線下深度融合的方向進一步發(fā)展?！贝蠼鹪谛袠I(yè)中獨特的“線上賦能線下”的新零售模式是以用戶為導向的服務模式，覆蓋線上渠道的同時，依靠大金強大的PROSHOP經銷網(wǎng)絡、以及全國14家大金品牌展廳，讓大金的前沿產品與專業(yè)服務滲透進千家萬戶。

??Daikin Care中央空氣系統(tǒng)，全新智能IoT服務體系

??在新零售時代開啟的背景下，家電制造企業(yè)正不斷突破原來的思想桎梏，積極擁抱信息數(shù)字技術，結合數(shù)字化更深度地連接企業(yè)和用戶，大金也在積極利用IoT、AI等技術創(chuàng)造與用戶新的連接。

??2023年，大金針對住宅消費市場推出全新Daikin Care 中央空氣系統(tǒng)，在高度集成中央空調、地暖、新風王牌產品及迭代新品的基礎上，加入大金全新的IoT 服務體系，運用80 多種空氣或運轉數(shù)據(jù)，加上大金空氣專家的專業(yè)判斷，定制因時而變的主動空氣關懷服務，包含設備異常提醒、沙塵天關懷提醒、濾網(wǎng)更換提醒，以及產品OTA 升級指南等，幫助用戶更加游刃有余地應對空氣環(huán)境的變化。

??同時，大金空氣專家也將會實時提供在線指導，小問題無需等待售后人員上門，技術客服通過視頻連線、微信對話、電話溝通等多種形式1V1 真人在線對應，給予用戶真誠、有效的調整建議。這些結合數(shù)字化手段的貼心服務，讓用戶加深了對于大金品牌的信任感和依賴度，也讓擁有近百年歷史的大金能夠在復雜的環(huán)境變化中始終處于新零售市場的優(yōu)勢地位。

??作為中國家電行業(yè)的佼佼者，大金一直以來積極擁抱數(shù)字化轉型，不斷挑戰(zhàn)“線上賦能線下”的新零售模式創(chuàng)新，隨著整個行業(yè)進入場景營銷新時代，所有家電企業(yè)也需要加快推進生態(tài)創(chuàng)新，把用戶從“流”量變成“留”量，并不斷為用戶創(chuàng)造價值，即將踏上百年新征程的大金也將會在創(chuàng)新零售的路上繼續(xù)前行。

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