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打造專業(yè)團隊：日日順供應鏈升級家電清洗服務創(chuàng)造用戶滿意

來源：家居百科時間：2023年05月20日 11:02

??5月18日，日日順供應鏈舉辦以“匠心工匠”為主題的家電清洗服務師技能大賽，全國六個大區(qū)的場景服務師經(jīng)過層層選拔，有12位場景服務師通過初賽，從廈門、?？?、沈陽等地會師青島，參與全國決賽。

??據(jù)悉，本次清洗技能大賽全國總決賽一共包含兩個環(huán)節(jié)：空調(diào)、油煙機、洗衣機的清洗實操環(huán)節(jié)，以及現(xiàn)場的理論知識競答環(huán)節(jié)。經(jīng)過兩個環(huán)節(jié)的激烈角逐，來自濟寧的服務師朱剛脫穎而出，奪得頭籌，獲得“星耀匠心稱號”。

??“很榮幸獲得這個榮譽，希望在以后工作中，讓更多用戶滿意?！敝靹偙硎?，自己經(jīng)過培訓上崗后，一直也在為用戶服務中不斷學習，獲獎只是“階段性成果”，會在以后的工作中繼續(xù)努力。像朱剛這樣的場景服務師，在日日順供應鏈有近20萬人。

??近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和消費觀念的變化，在購買、維護居家大件產(chǎn)品時，越來越多消費者更加關注送裝及后續(xù)的服務體驗。根據(jù)物流產(chǎn)品網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，隨著電商大件市場需求的提升，到2025年，大件商品送裝一體規(guī)模將超萬億，在此基礎上，家電清洗類的需求也增長迅猛。這對企業(yè)的相關服務能力提出新考驗的同時，標準化、個性化的服務，也逐漸成為供應鏈管理服務企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。

??日日順供應鏈致力于打造中國領先的供應鏈管理解決方案，在2006年就于行業(yè)內(nèi)率先提出了“送裝一體”的服務理念，有效解決了用戶等待時間長、送貨安裝效率低等問題。經(jīng)過多年發(fā)展沉淀,日日順供應鏈不斷追求用戶服務體驗升級，推出“場景物流服務”模式，進一步實現(xiàn)了個性化服務的延伸。而之所以能為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，離不開專業(yè)服務團隊的保障。

??以家電清洗服務場景為例，油煙機、冰箱、洗衣機等在使用過程中如果不能及時清洗，會存在健康隱患和安全問題，也會影響家電的使用壽命。但家電種類繁多，內(nèi)部構造不盡相同，清理起來并非易事。為解決用戶需求，日日順供應鏈打造更專業(yè)的居家服務平臺，用戶通過“日日順到家”小程序，就可以線上下單，隨時預約居家上門服務。

??為確保服務水平的標準化、專業(yè)化，日日順供應鏈為場景服務師提供了包括各類家電構造、拆卸和安裝流程、清洗細節(jié)等在內(nèi)的崗前培訓，經(jīng)考核合格后上崗，還就家電清洗標準、服務規(guī)范要求等設計輸出了服務解決方案，使場景服務師操作流程更為明晰。

??尤其是在“618”這樣的電商大促即將到來之際，家電市場將迎來新一波消費熱潮，清洗、保養(yǎng)等家電后服務也將隨之迎來高峰期。舉辦全國范圍內(nèi)的“理論+實踐”相結合的服務師技能大賽，也是為了激發(fā)服務師技能學習、服務迭代的積極性，創(chuàng)造更多用戶滿意。

??體驗經(jīng)濟時代的到來，讓用戶對服務體驗的需求呈現(xiàn)出越來越個性化的特點。日日順供應鏈以“場景物流服務”模式為基點，加快驅動場景服務師的培訓升級，持續(xù)打造專業(yè)服務隊伍，這在滿足不同個人及家庭的多樣化需求，助力用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的末端體驗的同時，也將為行業(yè)完善優(yōu)化服務模式提供參考。

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