首頁即時動態(tài) 四部委：組織綠色智能家電消費促進活動實施家電售后服務提升行動

四部委：組織綠色智能家電消費促進活動實施家電售后服務提升行動

來源：家居百科時間：2023年06月09日 14:22

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為深入貫徹黨中央、國務院決策部署，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，落實《商務部等13部門關于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》（商流通發(fā)〔2022〕107號），進一步做好2023年促進綠色智能家電消費相關工作，商務部辦公廳、發(fā)展改革委辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、市場監(jiān)管總局辦公廳下發(fā)了《關于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》。

??《通知》分別就“組織綠色智能家電消費促進活動”“深入開展家電以舊換新”“扎實推進綠色智能家電下鄉(xiāng)”“實施家電售后服務提升行動”“加強廢舊家電回收工作”五大方面具體部署了任務方向，并按季報送階段性工作情況。

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　　一、統(tǒng)籌組織綠色智能家電消費促進活動

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　　結合商務部“2023消費提振年”各個消費場景設計，統(tǒng)籌線上線下消費渠道，組織舉辦家電節(jié)、購物節(jié)、網購節(jié)等活動，營造綠色智能家電消費濃厚氛圍。順應數(shù)字家庭發(fā)展趨勢，探索家電、家居一體化融合消費。

??支持家電企業(yè)圍繞“家場景”，在步行街、商圈、一刻鐘便民生活圈開設綠色智能家電體驗店，鼓勵開展新店首秀新品首發(fā)等活動，不斷提升消費體驗。

??促進綠色智能家電消費，滿足消費者多元化消費需求。加大綠色智能家電相關知識宣傳力度，傳播綠色、智能、健康的家電消費理念。

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　　二、深入開展家電以舊換新

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　　制定完善家電以舊換新工作方案，建立健全保障家電企業(yè)公平參與的工作機制。鼓勵有條件的地方通過組織生產企業(yè)、電商平臺、實體商業(yè)、回收企業(yè)建立對接機制、搭建協(xié)作平臺、明確換新流程等方式，提升廢舊家電交售和補貼領取便利性，促進綠色智能家電升級換新消費。積極推進綠色家電、智能家電認證，引導家電企業(yè)進一步豐富綠色智能家電產品供給。大力推廣通過認證的綠色智能家電，引導消費者優(yōu)先選購2級及以上能效（水效）冰箱、洗衣機、空調、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產品。

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　　三、扎實推進綠色智能家電下鄉(xiāng)

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　　支持家電生產企業(yè)針對農村市場特點和消費需求，加快研發(fā)推廣性價比高、操作簡便、質量優(yōu)良的熱水器、油煙機、微波爐等綠色智能家電產品。強化家電營銷網絡建設，引導家電生產、銷售、維修、回收企業(yè)及電商平臺下沉渠道，在縣鄉(xiāng)兩級設立直營店、體驗店、服務網點、回收站點、前置倉，推動綠色智能家電下鄉(xiāng)，進一步挖掘農村市場消費潛力。

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　　四、實施家電售后服務提升行動

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　　各相關部門加強協(xié)作聯(lián)動，組織引導家電生產、銷售、維修企業(yè)積極參與家電售后服務提升行動，加快發(fā)掘、培育一批家電售后服務優(yōu)秀企業(yè)，著力提升家電售后服務專業(yè)化、標準化、便利化水平。引導家電售后服務進社區(qū)、進商圈、進平臺，擴大便民服務點覆蓋范圍，打造售后服務平臺，針對不同消費需求，提供在線預約上門等個性化服務，營造優(yōu)質便利的售后服務環(huán)境。各地商務主管部門會同工業(yè)和信息化、市場監(jiān)管部門鼓勵優(yōu)秀企業(yè)參與申報“家電售后服務領跑企業(yè)”，組織企業(yè)更新完善申報材料并報送經驗做法和典型案例。

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　　五、加強廢舊家電回收工作

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　　積極推進廢舊物資循環(huán)利用體系建設，推動回收主體多元化、規(guī)模化發(fā)展，通過“互聯(lián)網+回收”等模式，加速推進線上交廢與線下回收有機結合，提升廢舊家電回收能力和規(guī)范化水平。推動更多家電生產企業(yè)開展回收目標責任制行動，促進廢舊家電回收利用轉型升級。指導家電銷售、售后服務企業(yè)利用銷售、服務網絡，結合家電以舊換新和綠色智能家電下鄉(xiāng)，提供廢舊家電便民回收服務。針對城市、農村市場不同特點，依托廢舊物資回收網絡開展廢舊家電回收，加強廢舊家電規(guī)范回收公益宣傳。

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　　各地商務、發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、市場監(jiān)管主管部門要高度重視，密切配合，協(xié)同抓好工作落實。商務主管部門要會同相關部門全面總結地方經驗和典型做法，及時反映工作中存在的困難和問題，于每季度末報送階段性工作情況。