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發(fā)力全衛(wèi)定制、深挖服務(wù)價值…九牧、恒潔、歐派等紛紛掘金衛(wèi)浴市場新增量

來源：家居百科時間：2023年07月06日 18:20

近日，衛(wèi)浴行業(yè)的市場競爭再次成為關(guān)注焦點，一方面，以歐派家居、索菲亞、志邦家居為代表的全屋定制企業(yè)跨界衛(wèi)浴，并為企業(yè)整體帶來市場新增量；一方面，以九牧、恒潔、箭牌為代表的衛(wèi)浴品牌正全新升級中，紛紛發(fā)力全衛(wèi)定制。

或跨界、或發(fā)力

謀求全衛(wèi)定制新打法

定制企業(yè)開辟全衛(wèi)定制新市場，衛(wèi)浴成為品類之一，是企業(yè)整家定制或大家居戰(zhàn)略的題中之義，而從用戶邏輯出發(fā)，為的是更好地滿足不同消費人群全品類一站式購物需求。

公開資料顯示，目前索菲亞主要品牌產(chǎn)品已實現(xiàn)衣柜、櫥柜、門窗、墻板、地板、家品、家電、衛(wèi)浴全品類覆蓋；而歐派家居由定制櫥柜起步，并從櫥柜向全屋產(chǎn)品延伸，覆蓋整體廚房、整體衣柜（全屋定制）、整體衛(wèi)浴、定制木門系統(tǒng)、金屬門窗、軟裝、家具配套等整體家居產(chǎn)品。

從數(shù)據(jù)來看，歐派家居旗下衛(wèi)浴板塊2022年營收10.35億元，同比增長4.63%；雖然相對于廚柜、衣柜等，其體量相對較小。

但隨著存量時代局改舊改等帶來的市場空間，以定制浴室柜、定制淋浴房為兩大拳頭產(chǎn)品，或?qū)託W派衛(wèi)浴全品類的規(guī)模增長，其以 ‘高毛利、大單值’的渠道盈利模式，深度挖掘整裝賽道的市場價值。

具體到每家企業(yè)：

2012年，歐派衛(wèi)浴首提全衛(wèi)定制概念，開啟全衛(wèi)定制元年；2021年，全衛(wèi)定制 3.0，一體化設(shè)計、一站式配齊、一攬子服務(wù)的一站式整體空間解決方案；

3月份，歐派衛(wèi)浴2023全國經(jīng)銷商營銷峰會上，歐派衛(wèi)浴營銷總經(jīng)理助理李建峰針對歐派衛(wèi)浴2023年的整體發(fā)展規(guī)劃發(fā)表了演講，表示將在產(chǎn)品、展示、渠道、賦能等多個維度全線出擊，構(gòu)建整衛(wèi)定制核心競爭力，持續(xù)引領(lǐng)定制衛(wèi)浴行業(yè)新變革

從“衛(wèi)浴定制專家”到“全衛(wèi)空間解決方案提供者”，恒潔衛(wèi)浴針對不同消費群體的風(fēng)格化偏好、空間多樣性、布局和使用需求，提供全衛(wèi)美學(xué)空間場景與系列延伸產(chǎn)品的定制化設(shè)計，通過打造云夢怡景、棲霞藏秋、洱蒼旭升、秦淮月照等多個全衛(wèi)空間解決方案，為消費者提供更具品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

結(jié)合消費者的需求變化和FAENZA法恩莎的品牌態(tài)度，F(xiàn)AENZA法恩莎以618為契機，推出“定制藝術(shù)生活家”活動，為用戶提供全衛(wèi)空間解決方案。除了幫助心智成熟的消費者更高效地實現(xiàn)全衛(wèi)品質(zhì)提升，也能夠為全體消費者提供更前沿、更符合當下生活趨勢的建議，引導(dǎo)并幫助他們實現(xiàn)真正的衛(wèi)浴品質(zhì)提升。

2023上海廚衛(wèi)展上，九牧攜手萬科、采筑聯(lián)合打造的唯本系列重磅發(fā)布，意味著九牧成為行業(yè)首家與萬科達成全品類定制化合作的供應(yīng)商，作為衛(wèi)浴行業(yè)頭部品牌與百強房企跨界合作的匠心之作，唯本系列面向Z世代，是全品類、場景化的定制解決方案。

家居消費分層的大環(huán)境下，面對千人千面的需求，單從產(chǎn)品的供給端看，產(chǎn)品品類是否足夠豐富、能否提供更全的一站式解決方案，將成為企業(yè)未來的核心競爭力。

美標中國領(lǐng)導(dǎo)黃波平曾直言，目前中國衛(wèi)浴消費者整體需求變化較快，需要更多元的衛(wèi)浴產(chǎn)品覆蓋來滿足不同人群的需求。

6月28日舉辦的2023中國建博會（廣州）暨首屆廣州衛(wèi)博會媒體吹風(fēng)會上，紅星美凱龍家居集團衛(wèi)浴瓷磚頂墻事業(yè)部總經(jīng)理常成提及，大家居建裝行業(yè)在城市化進程及消費升級的雙重影響下，已全面進入以用戶需求為主導(dǎo)的新增量時代，消費者更加注重家居的品質(zhì)、功能以及購買體驗。

搜狐焦點家居獲悉，首屆廣州國際衛(wèi)浴博覽會便以“全衛(wèi)空間設(shè)計趨勢平臺”為定位，以“全衛(wèi)定制，設(shè)計引領(lǐng)”為主題，帶領(lǐng)衛(wèi)浴企業(yè)轉(zhuǎn)型步入全衛(wèi)定制新賽道、引導(dǎo)定制企業(yè)開辟全衛(wèi)定制新市場，這一愿景與當下衛(wèi)浴的消費趨勢不謀而合。

從產(chǎn)品到服務(wù)

掘金新賽道以獲市場新增量

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國衛(wèi)生潔具市場規(guī)模達到2046億元，同比增長7.12%。整體來看陶衛(wèi)市場規(guī)模處于相對上升期，長遠來看行業(yè)發(fā)展空間和市場容量足夠大。

“當前衛(wèi)浴行業(yè)正處于關(guān)鍵的‘換擋期’，由于不確定的外部因素，衛(wèi)浴企業(yè)短期內(nèi)業(yè)績?nèi)詫⒊袎?。但中長期來看，依托龐大的市場規(guī)模和經(jīng)濟體量，伴隨著房地產(chǎn)市場需求企穩(wěn)回升，經(jīng)濟運行向好，陶衛(wèi)生產(chǎn)需求逐步恢復(fù)，行業(yè)增長空間仍然可期?！眾W維云網(wǎng)副總裁李影對2023年整體市場作出預(yù)測和展望。

以智能馬桶為例，相對于美國的70%、日本的90%，我國的市場普及率僅為5%，這說明市場潛力遠未釋放出來；但與此同時，我們也看到，價格越來越透明、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化等因素制約，企業(yè)掘金市場的難度將進一步升級。

于此，單純依靠覆蓋全國的渠道優(yōu)勢的思維已經(jīng)過時，眾多頭部企業(yè)紛紛發(fā)力服務(wù)端，通過前期的人力物力財力等大投入，通過內(nèi)部運維打造更為高效和成熟的服務(wù)體系和更高的服務(wù)標準，以期搶占先機并在未來轉(zhuǎn)化為市場價值。

2022年開始，惠達衛(wèi)浴明確 "2471 標準 "，即 24 小時響應(yīng)、7天完工、100%滿意，將服務(wù)標準進一步升級?；葸_衛(wèi)浴還創(chuàng)建可視化智能呼叫中心，時刻解答消費者心中疑惑。

據(jù)悉，2022 年，惠達衛(wèi)浴以自建維修中心、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商、第三方服務(wù)商為核心構(gòu)筑起惠達的售后服務(wù)交付體系，服務(wù)中心（服務(wù)站）總數(shù)量達 1500 家，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 1260 個區(qū)縣，服務(wù)滿意度達97%以上。

恒潔1350服務(wù)、24小時遠程排憂服務(wù)、春節(jié)服務(wù)不打烊……恒潔閃裝2.0作為升級版，在測量、設(shè)計、送貨到家、安裝、電路改造、拆舊、舊品處理、通檢等八大免費項目保持不變的前提下，更是將智能馬桶煥新迭代為全衛(wèi)空間的煥新。

618期間，京東與箭牌從原材料采購、生產(chǎn)流程及倉儲物流成本上進行優(yōu)化，不僅將AKB1316的京東“618”到手價降為1599元，還通過下沉至京東中心倉和衛(wèi)星倉實現(xiàn)大件商品的次日達，提高消費者購買體驗。

客戶能否即時回復(fù)消費者提出的疑問、遇到售后問題能否通過調(diào)配人員和產(chǎn)品高效解決、在消費體驗環(huán)節(jié)是否場景式的，在送配裝環(huán)節(jié)高效即時等等，這一方面需要的是技術(shù)的加持。

此外，專家提示，更重要的是，通過內(nèi)部管理培訓(xùn)和企業(yè)文化的浸染，讓更多的員工從心里認可服務(wù)有價值這件事，這對于企業(yè)而言，是一件細水長流和長期堅持的事。

出品：搜狐焦點家居

圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)

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