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江南春對話陳忠平：家裝如何提質(zhì)并鎖定市場優(yōu)勢？

來源：家居百科時間：2023年07月29日 18:51

??7月29日，中國著名企業(yè)家、分眾傳媒創(chuàng)始人江南春，走進(jìn)中國定制龍頭企業(yè)——鴻揚家裝。江南春、陳忠平，兩位企業(yè)創(chuàng)始人，展開高端對話。

??家裝行業(yè)白熱化競爭中，企業(yè)如何破局？

??裝修施工品質(zhì)參差不齊背景中，如何取得領(lǐng)先的提質(zhì)？

??好產(chǎn)品好品質(zhì)，如何鎖定市場優(yōu)勢？

??家裝現(xiàn)狀：重營銷，輕品質(zhì)

??人生衣食住行，住不僅是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，更是千百年來中國老百姓的家情結(jié)所在。安居樂業(yè)，是每一個中國人的人生追求。家裝行業(yè)，承載家的夢想。

??與此同時，家裝行業(yè)又是口碑滿意度一直止步不前的行業(yè)。不透明，誠信度不高，體驗差，品質(zhì)良莠不齊等等一系列為人詬病的問題，一直得不到解決。

??縱觀行業(yè)，重營銷，輕品質(zhì)的現(xiàn)狀甚至愈演愈烈。信息的高度不對稱帶來的頑疾陷阱，令大量家裝用戶頻頻踩坑。紛紛叫苦“想把房子裝好，不走彎路，不花冤枉錢，著實不容易!”

??競爭中，為了獲客。家裝營銷大戰(zhàn)此起彼伏，令消費者優(yōu)劣難辨，無所適從。迫于業(yè)績壓力，大量企業(yè)前仆后繼，把更多力量投入了營銷競爭中。相比于營銷投入，研發(fā)投入寥寥無幾，導(dǎo)致較于十年前，大量企業(yè)品質(zhì)革新屈指可數(shù)。

??于是有從業(yè)人員感嘆，家裝行業(yè)，產(chǎn)品人越來越少，營銷人越來越多，在產(chǎn)品與營銷的多輪對決中，專于營銷的企業(yè)，比醉心于產(chǎn)品的企業(yè)，市場增速更加迅猛。

??品質(zhì)劣幣趨逐良幣的言論也由此在家裝行業(yè)廣泛流傳。專注于高品質(zhì)的企業(yè)如何破局，也成為當(dāng)下許多老牌龍頭企業(yè)談?wù)撟疃嗟脑掝}。

??陳忠平：

??工價提30%，好工匠百里挑一

??鴻揚集團(tuán)創(chuàng)始人陳忠平對此發(fā)表了自己的見解：“這是一個短期主義與長期主義博弈的話題，拋棄品質(zhì)專注營銷，無疑短期見效最快。尤其是主打促銷流量營銷，可能會立桿見影，但是從長期來看，最終會被口碑所拋棄?！?/p>

??陳忠平認(rèn)為，家裝施工的良莠不齊，很大程度上是施工人員水平參差不齊所至。要在根本上解決這個問題，一定是企業(yè)擁有行業(yè)里優(yōu)秀的一批工匠。

??2002年，鴻揚家裝率先行業(yè)開創(chuàng)自有產(chǎn)業(yè)工匠先河，用高于行業(yè)10%的工價，從行業(yè)里百里挑一地篩選出了手藝最為優(yōu)秀的工匠?！笆┕て焚|(zhì)提質(zhì)，從根本上首先是，施工不轉(zhuǎn)包，以最高工價吸引好工匠?！标愔移竭@一舉措在裝修圈引起了震動。

??此前疫情期間，各大企業(yè)艱難前行的階段。陳忠平再次推出了令行業(yè)為之一震的舉措?！肮そ彻べM上調(diào)30%”，為優(yōu)秀工匠打了一針強(qiáng)心劑。

??家裝行業(yè)基本是施工分包制，裝企接單后，分包給裝修工人施工。行業(yè)現(xiàn)狀是，大量施工人員，在多個公司間，哪里有單去哪里接。施工標(biāo)準(zhǔn)不一，施工管理難度大是行業(yè)的共識。

??對此，陳忠平在中國家裝行業(yè)率先推行了另一項舉措，為手藝好、服務(wù)好的施工免檢師傅購買五險。這一動作進(jìn)一步夯實了鴻揚施工品質(zhì)的護(hù)城河。這令優(yōu)秀的工匠專注的落實高標(biāo)準(zhǔn)施工服務(wù)，產(chǎn)生了大量的回頭客。據(jù)了解，鴻揚的客戶轉(zhuǎn)介紹率穩(wěn)居中國家裝的最前列，該部分業(yè)務(wù)占比達(dá)到公司銷售業(yè)績的5成以上。

??陳忠平表示.“從長期主義來看，市場優(yōu)勢一定來自于品質(zhì)優(yōu)勢，品質(zhì)優(yōu)勢構(gòu)建就是破局之道?！?/p>

??江南春：

??利他，把企業(yè)家情懷轉(zhuǎn)化為用戶利益

??
江南春對此發(fā)表見解：“產(chǎn)品是1，營銷是0，產(chǎn)品是一切營銷的根本。背離流量廣告營銷無疑是注重短期獲利的行為，開創(chuàng)差異化的產(chǎn)品，并通過營銷鎖定心智優(yōu)勢，企業(yè)才能做強(qiáng)做大?！?br>

??對內(nèi)來說，企業(yè)一定要讓員工獲得精神尊重和精神愉悅。給工匠漲工價，為優(yōu)秀工匠買五險，這正是對工匠的認(rèn)可，讓工匠擁有企業(yè)歸宿感，發(fā)自心底愿意為企業(yè)去創(chuàng)造價值。這與海底撈的員工激勵異曲同工。好的服務(wù)，讓更多消費者愿意排隊到海底撈消費，成就一個餐飲巨無霸。好的施工服務(wù)，形成高品質(zhì)心智，消費者認(rèn)同、認(rèn)知才會認(rèn)購，成就消費者心中的裝修首選。

??本質(zhì)上，這是一種利他行為，利他，才能獲得用戶，進(jìn)而才能把企業(yè)做強(qiáng)做大。

??江南春舉了一個寓言例子，有一波人在一個飯桌上吃飯，桌上的筷子非常的長，自己無法夾菜放到自己的嘴里。有些人很快吃飽了，有些人還是餓著。吃飽的人是相互夾菜喂對方，吃不飽的人只想自己夾菜往自己口里送卻永遠(yuǎn)吃不到。能吃飽的人就是市場上能把企業(yè)做得很大的人。

??生意人與企業(yè)家不同之處是，后者有社會情懷。優(yōu)秀的企業(yè)家一定是利他的，他們會把企業(yè)家的情懷轉(zhuǎn)化為用戶利益，窮盡辦法去利他。用佛教的話說，這就是因果，種下利用戶、利員工的因，長遠(yuǎn)來看，一定會收獲利企業(yè)的果。因果輪回，最終形成的局面是市場的強(qiáng)大優(yōu)勢。