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中國互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺榜單發(fā)布萬師傅位居榜首

來源：家居百科時間：2023年08月25日 11:03

??近日，iiMedia Ranking（艾媒金榜）正式發(fā)布《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺排行榜TOP10》，位居前三位的依次是萬師傅、京東服務(wù)+、啄木鳥。其中萬師傅以87.43的金榜指數(shù)位列榜單第一名，京東服務(wù)+（87.16）、啄木鳥（86.72）分列第二名和第三名。

??據(jù)悉，該榜單依托艾媒自主研發(fā)的“中國移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘與分析系(CMDAS)”（廣東省重大科技專項，項目編號：2016B010110001），榜單采用iiMeval大數(shù)據(jù)評價模型計算賦值，監(jiān)測期內(nèi)根據(jù)企業(yè)的基礎(chǔ)實力、履約能力、市場表現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)傳播、分析師評價五個維度進行分析核算生成。

??iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2010-2025年全球家居市場規(guī)模整體呈上升趨勢，2022年已達5066.2億美元，預(yù)計2025年達5546.6億美元，增長態(tài)勢平穩(wěn)。隨著銷售版圖與用戶跨度擴大，許多企業(yè)采取輕運營模式，依靠第三方家居售后服務(wù)平臺強化自身服務(wù)力。

??與此同時，伴隨著消費升級與居住觀念改善，家居服務(wù)行業(yè)需求蓬發(fā)。越來越多家庭注重生活品質(zhì)，選擇“解放雙手”、“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”的新型生活方式。

??在多重利好政策的加持下，越來越多企業(yè)涌入家居服務(wù)賽道，為廣大消費者享受便捷生活提供豐富選擇。

??以位居榜首的萬師傅為例，作為全國綜合性家居服務(wù)平臺，萬師傅同時服務(wù)于家居企業(yè)與消費者，為企業(yè)提供一站式售后服務(wù)解決方案，為消費者提供涵蓋安裝、維修、清洗、保潔、疏通等全品類家居便民服務(wù)。

??作為家居服務(wù)賽道的領(lǐng)跑者，萬師傅擁有全國最龐大的師傅資源。平臺創(chuàng)立于2013年，入駐師傅超250萬，服務(wù)范圍覆蓋全國99%城鎮(zhèn)縣區(qū)，精準(zhǔn)觸達全國4億家庭。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2023年4月，萬師傅累計為全國2500萬用戶提供超1億次家居服務(wù)，系家居服務(wù)行業(yè)內(nèi)首個訂單規(guī)模突破1億的服務(wù)平臺。

??為保障服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)規(guī)范化，萬師傅始終致力于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，多次響應(yīng)全國工商聯(lián)的號召，先后主導(dǎo)編寫《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》、《商品安裝服務(wù)白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務(wù)評價》、《家用和類似用途分體式空調(diào)器室內(nèi)機清洗技術(shù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)等。

??此外，作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，萬師傅的顧客滿意指數(shù)高達92%，遠超于服務(wù)行業(yè)的平均水平14.3%。

??分析師認為，從技術(shù)變革到模式創(chuàng)新，從產(chǎn)品提質(zhì)到服務(wù)升級，家居服務(wù)行業(yè)面臨全新藍海。在競爭激烈的家居業(yè)中，品質(zhì)是核心競爭力，企業(yè)應(yīng)針對痛點制定對應(yīng)解決方案，提升消費者體驗。家居市場需求日趨個性化，以往標(biāo)準(zhǔn)化家具服務(wù)類別無法滿足消費者訴求，家居服務(wù)平臺可定制小眾化、個性化產(chǎn)品服務(wù)，以在市場上獲得差異化競爭優(yōu)勢。

??萬師傅方面表示，將持續(xù)在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域深耕，通過共享模式整合社會優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給儲備，并依托移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，搭建更加品質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)平臺。

??據(jù)了解，艾媒咨詢《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場研究報告》與榜單同期發(fā)布，該報告深入分析中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，為消費者提供購物消費指南，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下以更全面的視角審視社會環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，選擇最合適的發(fā)展策略。

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