引領新風潮：火星人用“大服務”譜寫行業(yè)傳奇

當前廚電市場正以創(chuàng)新產品、優(yōu)質服務、全新玩法給消費者帶來全新的消費體驗。其中，優(yōu)質服務被認為是新消費服務時代豐富而立體的品牌價值。深耕廚電行業(yè)十三年，集成灶行業(yè)領軍品牌火星人持續(xù)創(chuàng)新產品、優(yōu)化服務。2016年，火星人服務通過國家五星級服務體系認證，成行業(yè)首家。2018年，火星人獨立的服務品牌“火星人極速服務小哥”成立。

今天，從完整的服務體系，到產品的人性化關懷，火星人以超前的服務理念，開創(chuàng)性地構建火星人“大服務”模式，為消費者打造全新的服務體驗，行業(yè)服務標桿地位日漸凸顯。

極速響應：用真誠鏈接品牌情感

以“極速響應，一次就好”為服務理念，“火星人極速服務小哥”自成立以來，秉承著“半小時響應，兩小時速修”的服務承諾，形成以服務為特色的核心競爭力。為千萬家庭帶去溫暖服務的同時，鏈接起顧客與火星人之間深厚的品牌情感。

山東日照的王女士講述了她被火星人小哥服務深深感動的故事。王女士于2021年9月購入火星人集成灶，直到2022年底，喬遷入住，發(fā)現(xiàn)因櫥柜未開穿氣孔導致不能通燃氣。與櫥柜品牌溝通未果，她再次找到火星人服務小哥孫師傅。當時孫師傅本因腿傷休假，但收到王女士的求助后，秉承“極速響應”的服務理念，當天下午就上門為她解決了問題。后又遇上燃氣公司不給王女士家的開放式廚房通燃氣，無奈之下，她再次找到了孫師傅。孫師傅以火星人服務小哥商店擔保，與燃氣公司協(xié)調溝通，終于讓王女士家里成功通了燃氣。感動之余，王女士給孫師傅送禮物、請吃飯，都被拒絕，最終做了一面錦旗表達感激。

在時代高速發(fā)展的背景下，高速、高效、增長是品牌的關鍵詞。而火星人十年如一日，真正將用戶至上作為發(fā)展內核，用一次次真證的服務打動顧客，形成了良性、長久的價值互動。

2022年，火星人全渠道智慧體驗中心上線，意味著火星人向智能化服務邁出了一大步。未來，隨著整個智慧系統(tǒng)的持續(xù)完善，以及火星人智慧小哥助理的研發(fā)上線，火星人將通過更加具象化的“人+貨+場”聯(lián)動，一體化全鏈路的模式創(chuàng)新，打通線上線下的服務通路。

創(chuàng)新關懷：成為消費體驗時代引領者

在服務為王的時代潮流中，火星人率先完成服務體系的構建，在行業(yè)服務賽道上遙遙領先。而另一方面，火星人又以核心技術和設計理念為優(yōu)勢，著力開拓產品領域的創(chuàng)新關懷。

在核心產品集成灶領域，火星人秉承健康、安全、耐用的原則，甄選優(yōu)質材料，加固防護系統(tǒng)，嚴苛檢驗環(huán)節(jié)。其中“火星盾”安全計劃防護系統(tǒng)包含了熄火保護、漏氣保護、過載保護、防干燒保護、氣電分離保護、防溢保護、忘關火保護、油溫檢測保護在內的十五重防護。其中熄火保護指的是灶具被澆滅時自動切斷氣源；漏氣保護指的是氣敏探頭感應燃氣泄漏，自動報警并排氣。

另外，火星人X8集成灶專屬的忘關火保護可以做到移鍋小火，90秒后自動熄火，防止遺忘；油溫檢測保護能自動監(jiān)測油溫，過高時及時報警，防止食材營養(yǎng)流失。以技術為支撐點，“火星盾”安全計劃以開創(chuàng)性、一體化的舉措，為廚房烹飪帶來全方位的貼心守護。

在洗碗機領域，火星人創(chuàng)新少量洗功能，可根據(jù)餐具數(shù)量自由選擇一餐一洗，為年輕群體的個性化生活而設計。革新7天長效鮮存技術，有效減少細菌滋生，貼心適配差旅人群的生活習慣。

同樣在熱水器領域，火星人熱水器創(chuàng)新AI四季免調智溫感技術，無需手動調節(jié)，實時感知環(huán)境溫度變化，智能調節(jié)出水溫度，著力提升家居生活幸福感。并以38.8分貝的圖書館同級噪音，呵護24小時靜音的家。

技術支撐，理念先行?；鹦侨耸冀K以“大服務”為導向，為科技注入溫度，致力于締造健康廚房，構建美好家居生活。同時，火星人持續(xù)不斷的顛覆與創(chuàng)新，也為廚電行業(yè)智能化進程添磚加瓦。

結語：十三年，從0到1，從創(chuàng)新產品到服務體系，火星人將“大服務”理念融會貫通，既是洞見未來的智慧，也是骨子里的大牌風度、社會擔當。扎根深厚基礎，立足創(chuàng)新技術，火星人始終以前瞻性品牌思維，爭做行業(yè)服務標桿，引領Z世代體驗性消費新風潮。

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