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居然之家撬開存量天花板:以全鏈路產業(yè)服務平臺,賦能數字化時代高定賽道

來源：家居百科時間：2023年09月15日 19:59

伴隨中國房地產高速增長時代的永不復返，下游家居產業(yè)的永續(xù)性也受到質疑。但是，人們對于美好居住的向往永遠不會改變。

伴隨中國家裝市場走過市場化發(fā)展的30余年，主流消費需求已進化到第三階段，從滿足人的基本居住與庇護需求，到滿足人的多樣化活動及功能需求，第三階段是滿足個性化及品質生活需求。

這也是國內泛家居行業(yè)龍頭居然之家近年來正在做的。復盤其業(yè)務布局，早已從以交易為中心轉向為以服務為中心，能力覆蓋不止于推動家具買賣流動，而是從線上流量導入、家裝人居體驗、物流交付、安裝、家政、保潔的全鏈條服務。

成為產業(yè)服務平臺，打造家居消費閉環(huán)，這是居然之家的根本戰(zhàn)略轉向，也是值得整個大家居行業(yè)思考的發(fā)展方向。

恰如居然之家董事長兼CEO汪林朋所說，他認為未來推動中國經濟發(fā)展的關鍵是“消費”，而在“餐飲旅游”、“家電”、“汽車”、“家居”幾大消費板塊中，家居的增長潛力是最大的，尤其是舊房改造和二次裝修市場的潛力非常大。而居然之家要轉向成為全鏈路產業(yè)服務平臺，抓住存量房市場紅利。

因此，居然之家董事長兼CEO汪林朋明確指出，居然之家未來的發(fā)展戰(zhàn)略是向“實體體驗店+流量服務平臺＋物流交付+到家服務”的產業(yè)服務平臺邁進，打造家居消費閉環(huán)。

其中，到家服務正成為居然之家發(fā)力關鍵，背后邏輯不難理解，消費者的生活服務需求是中高頻且相對高利潤的，這是沒有營收天花板的業(yè)務。

為此，日前居然之家打造的首家家政家居研學中心正式開學，將持續(xù)輸送可以提供專業(yè)的家居定制安裝、全屋智能施工服務和高級家政服務專業(yè)家裝家政人員。

看來，服務資源的供給能力，正成為未來很長一段時間內大家居企業(yè)的護城河。而率先布局全鏈路產業(yè)服務，提供高品質、高粘性服務的居然之家，無疑將搶占發(fā)展高點。

謀定：高定是拉動品質消費重要力量

事實上，增值服務的布局與完善，正反過來賦能居然之家的基礎服務營收能力。9月15日，圓滿舉辦的居然之家首屆高端定制生態(tài)大會，就是最佳案例之一。

伴隨近年來中國消費者審美和消費行為快速迭代升級，高定以高端的設計、產品及渠道特點等成為行業(yè)中的“新潮流”，引領著行業(yè)發(fā)展的高級階段，深受消費者追捧。

汪林朋董事長同樣認為，數字化時代，消費者可以直接鏈接廠家，過去大規(guī)模統(tǒng)一采購的商業(yè)模式將會面臨瓦解，家居行業(yè)將實現萬物皆可 "定制"。

高定行業(yè)一定是家居行業(yè)未來的發(fā)展方向，所有新的消費模式，首先都是從高端開始。從高到低才是產品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的必經之路。

然而，高定企業(yè)的發(fā)展絕不是突出材料優(yōu)勢、呈現設計展示這么簡單，持續(xù)提供讓消費者感性的服務和售后、打造生活方式是關鍵。尤其是如何將設計融入到服務、交付全流程，實現平臺化運營和家居生態(tài)鏈各資源整合，正成為高定企業(yè)發(fā)展面臨的共同問題。

為此，居然之家在現場與包括木里木外、圖森、威法、藍谷、三只喜鵲、RARA在內的中國家居行業(yè)最具影響力的30多個高定品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，滿足消費者日益增長的多元化家居生態(tài)消費需求。

并且，居然之家執(zhí)行總裁王寧表示，居然之家將通過“渠道拓展加持”、“設計師帶單引流”、“設計家平臺助力”、“樂屋裝飾賦能”、“智慧家平臺助力”、“數字化營銷流量供給”和“數智化產業(yè)服務平臺降本增效”七大專項資源為高定企業(yè)發(fā)展保駕護航。

居然之家董事長兼CEO汪林朋還與深圳市家具行業(yè)協(xié)會主席侯克鵬簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，居然之家將全力支持深圳家居設計周暨深圳國際家具展的發(fā)展，共同助力高定整裝產業(yè)發(fā)展。

此次居然之家首屆高端定制生態(tài)大會的召開，意味著居然之家再次驗證自己，可以為如高定這樣的家居細分領域提供完善綜合解決方案，更好地提升效率、做好交付、完成交易閉環(huán)，從根源上解決高定行業(yè)痛點，對行業(yè)的高端化、規(guī)范化發(fā)展起到關鍵作用，為中國高定行業(yè)帶來全新發(fā)展思路。

歸根結底，也意味著居然之家走出了一條大家居產業(yè)脫離地產周期，獲得長期可持續(xù)增長驅動力之路。

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