海爾徐萌：煥新智慧科技，煥新用戶生活

不可否認(rèn)，如今的家電產(chǎn)品日新月異，新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮。但當(dāng)今天我們?cè)谏虉?chǎng)密布的柜臺(tái)中一圈圈兜轉(zhuǎn)，仍很難從天花亂墜的品牌和品類中，一眼找到自己真正需要的、令自己心動(dòng)的那款產(chǎn)品。

顯然，問(wèn)題已經(jīng)不在產(chǎn)品的豐富度上。產(chǎn)品與用戶切身生活的適配性、品牌為用戶服務(wù)的邏輯和姿態(tài)，成為了今日家電用戶體驗(yàn)升級(jí)的瓶頸所在。

而用戶體驗(yàn)的瓶頸，也正是家電品牌發(fā)展的瓶頸。這也成為了海爾家電要進(jìn)行品牌煥新的主要原因。9月20日，隨著“海爾美好生活煥新之夜”活動(dòng)的舉行，海爾御家套系上線，解決了用戶生活中的食材難長(zhǎng)久保鮮，洗衣費(fèi)時(shí)費(fèi)力等難題，通過(guò)煥新智慧科技實(shí)現(xiàn)“御家”有方，為用戶煥新智慧美好生活體驗(yàn)。

三大創(chuàng)新，帶來(lái)生活方式煥新

據(jù)了解，御家套系內(nèi)含14款爆款產(chǎn)品，組成了智慧客廳、智慧廚房、智慧清潔等全屋全場(chǎng)景方案，全方位升級(jí)用戶的生活品質(zhì)。

透過(guò)活動(dòng)的表象，我們其實(shí)可以清晰地看到海爾家電煥新的三層邏輯。在現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌把它概括為三大創(chuàng)新：

首先是產(chǎn)品創(chuàng)新持續(xù)引領(lǐng)，讓用戶更有滿足感。

海爾家電之所以成為全球家電第一品牌，能夠成為用戶的首選，靠的就是不斷推陳出新、讓用戶滿意的好產(chǎn)品。

在最新推出的御家套系家電中，海爾洗干集成機(jī)搭載精華洗科技，通過(guò)速溶預(yù)混裝置生成3倍濃度精華液，省時(shí)37%省水38%；海爾洗空氣空調(diào)，首創(chuàng)可變分流科技，實(shí)現(xiàn)15秒速降13度，涼得快更省電；海爾全空間保鮮科技冰箱，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制保鮮方案，最大程度保障食材新鮮；海爾智愛(ài)屏電視，首創(chuàng)三重護(hù)眼科技，讓用戶在家就能享受音畫(huà)雙絕的智慧影院觀影效果，大屏觀看更護(hù)眼。

在這些圍繞用戶需求精準(zhǔn)創(chuàng)新的背后，是因?yàn)楹柤译娫谌蛞呀⒘?0+N開(kāi)放式創(chuàng)新體系，能夠隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化，調(diào)動(dòng)全球研發(fā)資源協(xié)同創(chuàng)新，用以人為本、與時(shí)俱進(jìn)的原創(chuàng)科技，做到“需求不止、創(chuàng)新不止”。

其次是場(chǎng)景創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)，讓用戶更有幸福感。

當(dāng)Z世代、新中產(chǎn)成為了消費(fèi)的主力，消費(fèi)需求發(fā)生了翻天覆地的變化：他們想要的不僅是一臺(tái)冰箱，而是一個(gè)智慧的廚房；不再是一臺(tái)空調(diào)，而是覆蓋全屋的好空氣；不僅是一臺(tái)洗衣機(jī)、一臺(tái)熱水器，而是一個(gè)更智慧的家。

所以，如今的海爾家電早已不局限于單臺(tái)家電產(chǎn)品，從智能家電到智慧家庭，再到智慧生活。

海爾家電依托行業(yè)唯一的智家大腦，為用戶提供一站購(gòu)齊、一步到位的成套智慧解決方案。無(wú)論是新婚新裝買成套家電、或者是更新?lián)Q代改廚房、又或者是全屋裝修物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭，海爾家電都可以根據(jù)每個(gè)用戶的需求提供量身定制的全屋、全場(chǎng)景智慧家電解決方案。

最后是服務(wù)創(chuàng)新超出期待，讓用戶更有成就感。

一直以來(lái)，海爾家電就是“好服務(wù)”的代名詞，以響應(yīng)速度快、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高收獲了用戶的好口碑。一句“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，海爾家電在不同的時(shí)代譜寫(xiě)著不同的感動(dòng)。

進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾家電的服務(wù)又有新的升級(jí)和變化。通過(guò)搭建了包括售前、售中、售后的用戶全流程數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，海爾家電打通線上線下全域觸點(diǎn)，讓用戶足不出戶就能體驗(yàn)智慧家庭場(chǎng)景，匹配最近門(mén)店，實(shí)現(xiàn)一站式交易和終身定制服務(wù)，既是用戶的好鄰居，又是用戶的好朋友。

海爾家電用創(chuàng)新的數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)了用戶全生命周期的管理和全流程的服務(wù)，帶來(lái)高效便捷的智慧服務(wù)體驗(yàn)，正在重新定義新時(shí)代的用戶服務(wù)。

而這三大維度的創(chuàng)新的聚合，就創(chuàng)造了一種海爾家電特色的新生活方式；而在這種生活方式中，用戶的體驗(yàn)與傳統(tǒng)的家電賽道已截然不同。

“生活”的煥新，一種更高級(jí)的商戰(zhàn)

海爾家電這一次的品牌煥新中我們可以看到，這個(gè)品牌已經(jīng)找到了一種真正聚焦于用戶體驗(yàn)的品牌煥新邏輯——

從產(chǎn)品、場(chǎng)景到服務(wù)，海爾家電正在通過(guò)三大維度的持續(xù)創(chuàng)新，為家電用戶帶來(lái)一種別開(kāi)生面的生活新體驗(yàn)。正如海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌所說(shuō)的：

“海爾家電智慧科技的創(chuàng)新，本質(zhì)是生活煥新，為用戶創(chuàng)美好生活。我們今天要超出用戶期待，創(chuàng)造感動(dòng)?！?/p>

歸根結(jié)底，今日的家電用戶所期待的，并不是某個(gè)新功能或某種新科技，他們期待的是一種新的生活。

這種需求或許很難由用戶自己剖析出來(lái)，但這應(yīng)當(dāng)是今日家電品牌替用戶來(lái)意識(shí)到的一點(diǎn)。而更重要的是，其實(shí)哪個(gè)品牌能率先意識(shí)到這一點(diǎn)，誰(shuí)就能在今日愈演愈烈的家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得更多用戶的心。

對(duì)此徐萌也表示：“我們?cè)诖媪渴袌?chǎng)里面創(chuàng)造新的需求，完全可以產(chǎn)生新價(jià)值?！?/p>

像這一次海爾家電所推出的御家套系?；诤柤译娤冗M(jìn)的原創(chuàng)科技與智慧科技，御家套系在廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳等不同場(chǎng)景中所能帶給用戶的體驗(yàn)，一定和傳統(tǒng)家電單品是斷層的。

并不是海爾家電一定要成套的為用戶售賣商品，而是當(dāng)用戶體驗(yàn)過(guò)這樣成套的、高智慧化的場(chǎng)景式生活后，就很難再退而回歸到那種傳統(tǒng)的、割裂的家電使用方式里——

而誰(shuí)也無(wú)法阻擋用戶為更讓他們心儀、更讓他們舒心的生活方式買單，哪怕未來(lái)單品賽道里再如何炫奇爭(zhēng)勝、百舸爭(zhēng)流。

創(chuàng)新，永遠(yuǎn)是讓品牌永葆活力的上策。但究竟該怎樣創(chuàng)新？至少在家電的賽道上，海爾家電已經(jīng)給出了屬于它的一種高分答案。

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