三翼鳥(niǎo)三周年:場(chǎng)景廣落地、門店數(shù)字化、服務(wù)再升級(jí)
“這是三翼鳥(niǎo)的第一個(gè)三周年,是三翼鳥(niǎo)作為智慧家庭場(chǎng)景品牌,將探索成果集中落地的三周年?!边@句言簡(jiǎn)意賅的話背后,既凝結(jié)著一個(gè)品牌過(guò)往為用戶做出的所有成果,也標(biāo)志著一個(gè)智慧家庭新時(shí)代正在開(kāi)篇。
9月26日,三翼鳥(niǎo)“智慧家 見(jiàn)未來(lái)”三周年成果發(fā)布會(huì)在西安正式舉行,不僅發(fā)布了全新的場(chǎng)景方案,升級(jí)了最新的數(shù)字化能力,更集中展示了這三年來(lái)“以用戶為中心”的落地成果。
回顧過(guò)往,三翼鳥(niǎo)自2020年問(wèn)世開(kāi)辟賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景,到2021年以生態(tài)布局開(kāi)啟了智慧家庭一站式定制新時(shí)代,再到2022年升級(jí)發(fā)布“1+3+5+N”全屋全場(chǎng)景智慧解決方案......這些年來(lái),我們總能看到它階段性的變化,而今站在三周年的十字路口,也是時(shí)候,見(jiàn)證這份從量變到質(zhì)變的成績(jī)單了。
智慧場(chǎng)景落地34萬(wàn)多用戶家
還記得第一家三翼鳥(niǎo)店里的智慧場(chǎng)景嗎?曾經(jīng)還只是樣板間,而現(xiàn)在場(chǎng)景已經(jīng)走入了千家萬(wàn)戶,并且伴隨用戶需求量身定制的落地成果,也越來(lái)越多。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,僅2023年三翼鳥(niǎo)就落地了8400套廚下用水方案、9279套廚房平嵌方案、31307套舒適健康空氣方案、19716套陽(yáng)臺(tái)三筒方案。
例如不止一面的智慧陽(yáng)臺(tái),以前普通陽(yáng)臺(tái)往往是用來(lái)晾衣、堆雜物的地方,可現(xiàn)在三翼鳥(niǎo)從懸掛結(jié)構(gòu)、到水電管線、再到臺(tái)盆櫥柜,讓陽(yáng)臺(tái)的每個(gè)功能都變成定制模塊,靈活滿足了用戶所需。在廈門的西湖正榮府小區(qū),三翼鳥(niǎo)為105戶家庭定制了個(gè)性化的陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景方案,有47戶家庭在體驗(yàn)過(guò)陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景之后,更進(jìn)一步選擇了三翼鳥(niǎo)全屋智慧場(chǎng)景。
再看全屋空氣方案,圍繞不同家庭、不同人去對(duì)居家空氣質(zhì)量的要求,三翼鳥(niǎo)不止落地推出了常規(guī)空氣方案,還推出了適合別墅地下室的舒適健康空氣方案等等。在揚(yáng)州桃花墅小區(qū),三翼鳥(niǎo)為用戶落地 127 套全屋空氣方案。同時(shí),還有63個(gè)家庭同步定制了全屋智慧場(chǎng)景。
僅2023年,三翼鳥(niǎo)就為全國(guó)用戶定制了18725 套全屋智慧場(chǎng)景,累計(jì)收獲全國(guó)34萬(wàn)多用戶家庭的認(rèn)可和選擇。而落地成果背后,正是源于對(duì)用戶需求的持續(xù)滿足。正如海爾智家三翼鳥(niǎo)市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍所說(shuō):“我們?yōu)橛脩籼峁┑牟粌H是一個(gè)空間、一件產(chǎn)品,更是為用戶個(gè)性化定制一套生活場(chǎng)景,一個(gè)美好的家,從空間、時(shí)間、功能各維度為用戶解決實(shí)際問(wèn)題,切實(shí)改善用戶生活體驗(yàn)。”
不止如此,三翼鳥(niǎo)在三周年之際又最新發(fā)布了6大場(chǎng)景方案,包含1套全屋家電方案、4套智慧廚房方案以及1套全屋用水方案。通過(guò)智家大腦屏,用戶可隨時(shí)掌握家中的溫度、濕度、水質(zhì)等情況;全屋用水系統(tǒng)可針對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)劃用水,如餐飲用水可進(jìn)行五級(jí)過(guò)慮、沐浴用水會(huì)經(jīng)過(guò)兩重除水垢等等;飲食健康方面,冰箱可保證食物無(wú)菌儲(chǔ)鮮、烘衣機(jī)能實(shí)現(xiàn)99%衣物除螨、消毒柜則通過(guò)80℃高溫微蒸汽保證餐具潔凈。
此外場(chǎng)景的體驗(yàn),也在隨著智慧升級(jí)更有深度。三翼鳥(niǎo)的智慧家庭核心技術(shù)引擎——海爾智家大腦,也通過(guò)行業(yè)首創(chuàng)的智慧家庭垂域模型HomeGPT,最新完成了從1.0到2.0的能力躍遷,變得更聰明、更懂用戶。在廚房,數(shù)字化菜譜能給用戶提供膳食營(yíng)養(yǎng)方案;在臥室,一句話就能自在溝通讓空調(diào)調(diào)至合適溫度與風(fēng)向;在浴室,熱水器能記住用戶習(xí)慣的水溫......
全國(guó)超2900家門店近在身邊
除了場(chǎng)景成果,三翼鳥(niǎo)全國(guó)門店也再次拓展和升級(jí),與用戶之間的距離越來(lái)越近。據(jù)張華軍介紹:“我們?cè)谌ツ険碛?500多家門店,而今年已升級(jí)至約2900家。”
事實(shí)上,三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店能無(wú)處不在、近在身邊的原因,是因?yàn)椤耙虻刂埔恕钡穆涞胤绞健埲A軍表示:“三翼鳥(niǎo)的門店距離用戶非常近。我們并不需要在每個(gè)城市都建立一個(gè)4000至5000平方米的超級(jí)大門店,而是采用1+N+X模式,將門店開(kāi)在離用戶最近的地方?!?/p>
迄今,三翼鳥(niǎo)已在全國(guó)布局2900多家三翼鳥(niǎo)店、賦能3000多家專賣店、1000多家量子小店,從城市、街道再到社區(qū),從家電服務(wù)、生活服務(wù)到筑巢設(shè)計(jì),都有著三翼鳥(niǎo)的身影,滿足著用戶不同的個(gè)性化需求。
伴隨著門店的數(shù)字化升級(jí),全新的三翼鳥(niǎo)4.0體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化門店經(jīng)營(yíng),零距離服務(wù),個(gè)性化定制,足不出戶就能用手機(jī)查看方案的VR實(shí)景效果,體驗(yàn)和定制智慧場(chǎng)景。總體而言,用戶的體驗(yàn)價(jià)值在提升、門店的經(jīng)營(yíng)效率在提高,品牌的影響力在夯實(shí)。
在于用戶距離更近的基礎(chǔ)上,今年三翼鳥(niǎo)萬(wàn)家筑巢活動(dòng)深入全國(guó)3336個(gè)小區(qū),為用戶輸出了5231個(gè)場(chǎng)景方案,服務(wù)家庭數(shù)量達(dá)9.5萬(wàn)個(gè)。此外,通過(guò)與各類生態(tài)企業(yè)深度合作,三翼鳥(niǎo)今年以來(lái)還發(fā)起了2982場(chǎng)圈層活動(dòng)、服務(wù)用戶44萬(wàn)+,與用戶達(dá)成雙向奔赴。
從交付到筑巢服務(wù)能力再升級(jí)
場(chǎng)景越多、規(guī)模越廣,自然考驗(yàn)品牌的服務(wù)能力也就越大。為了給用戶帶來(lái)更加便捷、高效、舒適的門店場(chǎng)景體驗(yàn),如今三翼鳥(niǎo)持續(xù)加速服務(wù)用戶體系的專業(yè)化進(jìn)程,讓“專業(yè)的人”使用“專業(yè)的工具”提供“專業(yè)的方案服務(wù)”,10000多名設(shè)計(jì)師、5000多款產(chǎn)品、16種交互工具,讓每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮最大的體驗(yàn)價(jià)值。
立足用戶視角,三翼鳥(niǎo)提供了最佳的交付服務(wù)體驗(yàn),不是簡(jiǎn)單的配送、安裝,而是將交付標(biāo)準(zhǔn)前置化,變成方案的一部分,以用戶生活習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn),整合空間布局、柜體臺(tái)面高度、成套家電,將生活場(chǎng)景方案完美融合:方案設(shè)計(jì)、技術(shù)交底、水電施工監(jiān)理、定制櫥柜尺寸的預(yù)留、交付驗(yàn)收等,全鏈路的管理,全部由三翼鳥(niǎo)平臺(tái)及用戶管家貼心一站式服務(wù)到位。目前,三翼鳥(niǎo)擁有7大品類、4400多款產(chǎn)品、3大前置的系統(tǒng)交付方案,以及廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳、浴室、臥室5大空間交付標(biāo)準(zhǔn)。
為了更好地服務(wù)用戶,三翼鳥(niǎo)推出了全新的交付工具——“翼交付”平臺(tái),并通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)保障提高了30%的交付效率和用戶的服務(wù)體驗(yàn)。正如張華軍介紹:“交付不僅僅是結(jié)束,把房子裝修完,我們的服務(wù)才剛剛開(kāi)始。我們將持續(xù)通過(guò)生態(tài)的共創(chuàng),滿足消費(fèi)者對(duì)家和生活的期待?,F(xiàn)在,我們更想將三翼鳥(niǎo)店做成持續(xù)與消費(fèi)者有溫度地做交付的觸點(diǎn),而不僅僅只是一個(gè)交易買賣的場(chǎng)所。”
而在設(shè)計(jì)方面,三翼鳥(niǎo)定制智慧家的能力也得到進(jìn)一步提升,隨著AIGC全線融入筑巢設(shè)計(jì)工具2.0,不論全屋整裝還是局部煥新,用戶都能通過(guò)3D-VR樣板間即時(shí)看到實(shí)裝模擬圖。目前,筑巢設(shè)計(jì)工具可為設(shè)計(jì)師提供超2000萬(wàn)+真實(shí)戶型,覆蓋全國(guó)90%小區(qū)戶型,既是為用戶個(gè)性化定制家電方案的平臺(tái),也是設(shè)計(jì)師的專業(yè)家電設(shè)計(jì)平臺(tái),還是賦能門店高效賣成套家電的支持平臺(tái),更是與家裝家居生態(tài)方共創(chuàng)共贏的平臺(tái)。
作為海爾智家在新時(shí)代的又一步戰(zhàn)略先手棋,三翼鳥(niǎo)不僅以全球首個(gè)場(chǎng)景品牌之姿開(kāi)啟了從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景的新賽道,更通過(guò)方案的持續(xù)迭代、能力的不斷升級(jí),實(shí)現(xiàn)與用戶需求的同頻共振,讓定制化的智慧美好生活持續(xù)落地、加速普及。
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