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尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 重慶好萊客李承涵：以超100分的服務(wù)體驗，贏取客戶主動選擇

來源：家居百科時間：2023年10月11日 17:56

為滿足新時代下消費者對潮家體驗的追求，好萊客全新升級大師服務(wù)，重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標準，開啟系列大師服務(wù)行動。

為推動大師全案服務(wù)全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權(quán)威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動。該活動旨在全國范圍內(nèi)甄選服務(wù)標桿經(jīng)銷商，以榜樣力量推動大師全案服務(wù)全面普及。

家居定制服務(wù)過程繁瑣冗長，從頭至尾每一環(huán)都會影響客戶的體驗感以及對于品牌的印象，只有精心布局每一個環(huán)節(jié)，才有可能贏取更多客戶的選擇。近年來，重慶好萊客在總經(jīng)理李承涵的帶領(lǐng)下，通過成熟的服務(wù)團隊、精細化的全流程服務(wù)，為品質(zhì)客戶締造非凡的家居體驗，展現(xiàn)出服務(wù)榜樣的力量，也收獲了火爆的客戶口碑！

好萊客《尋找家居全案服務(wù)榜樣》-重慶站（來源：網(wǎng)易家居要聞）

重慶好萊客總經(jīng)理李承涵表示：“贏得客戶主動選擇和推薦的關(guān)鍵，是打造超越一百分的全流程服務(wù)體驗?！?/p>

今日，我們將與重慶好萊客總經(jīng)理李承涵深度對話，一起感受重慶好萊客的服務(wù)風采。

Q1：在您看來，什么是服務(wù)？

家居進入全案時代，我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，還包括圍繞客戶需求的好口碑。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是盡力達到甚至超越客戶的期待。做到100分很好，如果能做到120分，你獲得的回報會多很多。

Q2：重慶好萊客的服務(wù)工作有哪些特點？

我們常說，不是因為客戶有了意向，我們才服務(wù)，而是通過服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生意向。這其實拼的就是一個體驗感，只要我們的服務(wù)達到或超出了客戶的心理預期，我們就可以在眾多競爭對手中勝出。

因此我們做了客戶全流程體驗的升級，讓客戶因為重慶好萊客的好服務(wù)，而主動選擇我們，主動推薦我們。

提高客戶認可度，首先要把前端的服務(wù)做好。我們每月定期對設(shè)計師進行技能培訓，要求每一個設(shè)計師都是全流程設(shè)計師，從測量到下單都是一個人完成，門、墻、柜、軟裝多品類設(shè)計都要會，從而鍛造出專業(yè)水平，給客戶做的方案就更有針對性，更人性化。

無論大單小單，我們都會給客戶做設(shè)計方案，因為我們相信服務(wù)無差別對待，小單也會變大單。每個設(shè)計方案都會重點把客戶的需求單獨呈現(xiàn)，例如，當客戶的入戶空間有個痛點，我們會將設(shè)計圖和目前實拍圖作對比，包括展開門板和關(guān)閉門板細節(jié)效果對比，讓客戶更清晰。不僅如此，我們設(shè)計師還會做到及時響應需求，在24小時內(nèi)完成量尺等等，這樣一來，客戶會感受到我們的專業(yè)性，同時也很貼心，因此能夠很堅定地選擇我們。

另外，我們在安裝的服務(wù)過程中，通過規(guī)范內(nèi)部制度努力做到一次交付，客戶的認可度就更加高了。

很多時候，如果在安裝和設(shè)計時沒有明確目標，出現(xiàn)問題就容易產(chǎn)生互相推卸責任的問題，這樣會給客戶造成不快的體驗感。因此，我們將交付結(jié)果直接和設(shè)計師、安裝師傅的提成掛鉤，一旦出現(xiàn)問題，由設(shè)計和安裝人員共同去承擔，這樣能夠激勵設(shè)計和安裝人員盡力做到一次交付。目前，我們一次安裝成功率可以接近90%。

我們的服務(wù)是可持續(xù)性的，交付并不意味著結(jié)束，而是新的開始。無論什么時候，我們都會及時響應客戶需求，想客戶未想。重慶天氣有個特點，就是夏天比較熱，冬天又比較冷。一冷一熱，熱脹冷縮，導致有些門板需要調(diào)試，我們安裝師傅都會主動上門服務(wù)。可以說在問題出現(xiàn)前，我們就提前處理了。同時為了及時解決客戶需求，我們配備專門的服務(wù)車，用于快速處理客戶各種售后問題。