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疫情下,這家衛(wèi)浴企業(yè)的動作令人刮目相看

來源:家居百科 時間:2020年03月30日 14:19

??無法在線下舉辦新品發(fā)布會的小米,在線上開啟了一場長達72小時的直播;哈弗、吉利等各大汽車品牌扎堆走上了“云賣車”之路;恒大率先推出了在線驗資、在線選房、在線交易,短短三天時間,認購量達到4.75萬套……

??家居行業(yè)同樣如此,從開年到現(xiàn)在,面對市場的變化,不少家居企業(yè)正在快速調(diào)整經(jīng)營策略,比如聯(lián)合經(jīng)銷商聚焦線上營銷,保持品牌和消費者的溝通,并進一步轉(zhuǎn)化為銷售;升級服務(wù),滿足特殊時期消費者的產(chǎn)品使用需求等。

一場曝光量超過5000萬的直播

??3月18日,依托天貓直播平臺,恒潔衛(wèi)浴聯(lián)合全國經(jīng)銷商開啟了一場新零售直播,全國3000多家線下門店同步參與,恒潔集團高級銷售副總裁洪衛(wèi)軍親自在直播間為消費者放送福利,知名KOL“大王”聯(lián)手人氣主持劉鎧瑞為消費者介紹搶購攻略。

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??整個直播持續(xù)12個小時,面向不同地區(qū)的消費者設(shè)置了多個專場,包括上海專場、天津?qū)?、重慶專場和成都專場等。直播的觀看人次超過120萬,曝光量超過5000萬,成交金額更是達到2000多萬。在3月18日當天,恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店在家裝主材行業(yè)店鋪排名第一,家裝主材產(chǎn)品排行榜前11名均為恒潔店鋪的產(chǎn)品,前20名中的17款產(chǎn)品均為恒潔產(chǎn)品,特別是以“恒凈除菌”智能一體機為代表的健康產(chǎn)品,受到了消費者廣泛好評。

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??沒有大范圍的宣傳,也沒有動輒過億元的補貼,但務(wù)實而不喜張揚的恒潔,卻總能夠用最好的產(chǎn)品與漂亮的數(shù)據(jù)打動人、說服人。

??實際上從2月份開始,針對疫情下“足不出戶”的環(huán)境,恒潔已經(jīng)第一時間與全國經(jīng)銷商協(xié)同,分地區(qū)、分時開展了多場“省級聯(lián)動”直播,包括山西省級聯(lián)動、江西省級聯(lián)動、京津冀聯(lián)動、粵鄂聯(lián)動和東北黑吉遼聯(lián)動等近20場零售直播。

??值得注意的是,無論3.18的新零售直播,還是從2月份開始的省級聯(lián)動直播,恒潔都并不只是向消費者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,而且通過在線互動、智能體驗等創(chuàng)新直播溝通方式,給消費者提供專業(yè)、有趣的講解,讓他們更好地了解衛(wèi)浴產(chǎn)品選購、使用的注意事項,對衛(wèi)浴生活有更深了解。

??最好的銷售往往就是這樣——關(guān)心消費者的生活本身,潤物無聲地感染用戶。

一系列關(guān)于設(shè)計的線上公開課

??線下銷路受阻,各行各業(yè)的品牌紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,但無論家電行業(yè)還是家居行業(yè),多數(shù)品牌的線上活動都以“帶貨”為主,而恒潔卻推出了一個讓人頗為意外的舉動。

??從3月開始,恒潔開啟了2020「質(zhì)美中國」設(shè)計公開課線上之旅,3月9日第一期已正式上線。課堂首秀由“明星御用設(shè)計師”孟也老師,為全國直播粉絲們詳細解析尚未對外公布的最新案例,講解房屋裝修過程中設(shè)計以及產(chǎn)品選用的知識,當天點擊量突破50萬次。

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??長時間居家,消費者除了對健康衛(wèi)浴產(chǎn)品格外重視外,也開始重新審視自己的居住環(huán)境,并且迫切地想要改善。比如原來的家居設(shè)計沒有玄關(guān),外出回來不方便消毒;原有的空間,因為格局不合理,通風(fēng)成了問題……有機構(gòu)做了一個關(guān)于疫情期間家居環(huán)境滿意度的調(diào)查:80%的人對自己現(xiàn)有的家居環(huán)境不滿意,56%的人想要馬上改變——關(guān)于設(shè)計的線上公開課,來得恰如其時。

1?      在3月24日第二期「質(zhì)美中國」設(shè)計公開課中,恒潔邀請了全球著名設(shè)計師黃志達,分享疫情后的設(shè)計思考以及精細化居住空間的經(jīng)典案例,不僅點擊量創(chuàng)下新高,而且促成了數(shù)十個城市的設(shè)計微信群互動、交流。設(shè)計師以及設(shè)計渠道是很多品牌關(guān)注的焦點,但對于多數(shù)品牌來說,卻是可遇而不可求。為何恒潔在設(shè)計師群體中呼聲如此熱烈?

??這與恒潔前期的深耕不無關(guān)系。從2017年到2019年,恒潔連續(xù)三年攜手東方衛(wèi)視《夢想改造家》,邀請國內(nèi)外多位知名設(shè)計師用產(chǎn)品和設(shè)計為全國30多個家庭打造美好的家居生活;2019年4月到11月,恒潔跨越全國12座城市,舉辦了多場“國潮范生活設(shè)計師沙龍”,40位大咖與美學(xué)達人專題分享,數(shù)百位一線主流設(shè)計師參與,在行業(yè)內(nèi)外及設(shè)計師圈層掀起了思維交流的風(fēng)暴。

??正如機遇總是留給有準備的人,恒潔在設(shè)計師圈層大受歡迎,并非一蹴而就,而是來自長期的積累與沉淀。

一個關(guān)于服務(wù)的暖心舉動

??消費升級的時代,要獲得消費者的信賴,還需要在服務(wù)上賦予消費者更優(yōu)越的體驗感。疫情期間,全國多個地區(qū)交通受阻,小區(qū)封閉,老百姓居家隔離,期間使用衛(wèi)浴產(chǎn)品遇到問題怎么辦?恒潔又做了一個暖心的舉動。

??2020年2月2日,恒潔面向全國所有家庭開通了“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務(wù)”,提供全天候不限于恒潔品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品售后免費咨詢及遠程“排憂”服務(wù)。這一舉措得到了保利、金地、當代置業(yè)、華僑城等全國多個知名地產(chǎn)屬下物業(yè)公司,以及紅星美凱龍、居然之家等知名賣場的積極響應(yīng)與支持。

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??活動推出后,恒潔為全國多個家庭用戶解決了諸如水龍頭出水太小、花灑使用不正常、馬桶有漏水嫌疑等問題??雌饋矶际切栴},但卻是生活中常見的且消費者關(guān)心的問題——而恒潔總能及時回應(yīng)。“衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務(wù)”,這句簡單的承諾,背后是恒潔10000余名專業(yè)服務(wù)工程師與客服人員,不分日夜,24小時的在線守候。

??服務(wù)一直是家居行業(yè)的難點、痛點,在疫情期間推出“衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務(wù)”,不僅需要勇氣,更需要實力支撐。在服務(wù)上,恒潔一直是品質(zhì)保障的先行者——搭建完善的“1350服務(wù)體系”、率先在全國推出智能坐便器整機6年質(zhì)保服務(wù)、各地常態(tài)為用戶提供的上門免費保養(yǎng)服務(wù)、春節(jié)不打烊服務(wù)……種種創(chuàng)新服務(wù)的舉措,不僅為恒潔樹立了良好的口碑,也將行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)引上了一個新的臺階。

??暖心的服務(wù),不僅及時幫助了有需求的用戶,也讓恒潔的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量經(jīng)受住了特殊時期下的考驗。

一場關(guān)愛社會、踐行責任的接力

??突然爆發(fā)的疫情,醫(yī)院成了最前沿的陣地,特別是春節(jié)前后各地醫(yī)院物資緊缺,牽動著全國人民的心。在十萬火急關(guān)頭,恒潔率先站出來馳援武漢火神山醫(yī)院和陜西、廣西、重慶、寧夏、徐州、安康、徐州、天津等多地“小湯山”醫(yī)院建設(shè)。

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??盡管疫情突然發(fā)生,再加上碰上春節(jié)期間這個特殊節(jié)點,短短時間之內(nèi)要聚合人力、物力,包括物流等種種條件相當困難,但恒潔的行動堅定而自覺,爭當“逆行者”,從衛(wèi)浴物資捐贈到衛(wèi)浴設(shè)施的安裝調(diào)試,不畏風(fēng)險、不計薪酬、不談條件,受到醫(yī)院項目方和社會各界的高度肯定。

??用行動踐行社會責任、關(guān)愛社會,恒潔不僅疫情期間如此,在過往的發(fā)展歷程中同樣體現(xiàn)了這一點——為了實現(xiàn)電鍍廢水零排放,恒潔不計成本,投入巨資研發(fā)“廢水分流、分類處理、廢水回用、資源回收”技術(shù),成為國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)在電鍍環(huán)保領(lǐng)域與國際品牌相媲美的企業(yè)。在6升水還是節(jié)水坐便器標準時,恒潔率先研發(fā)出3.5L超旋風(fēng)坐便器,并通過“節(jié)水中國行”全國性活動,把節(jié)水理念傳遞給廣大消費者;在消費者對智能、健康衛(wèi)浴產(chǎn)品需求日益旺盛之際,恒潔推出以“智能雙Q”為代表的多款智能產(chǎn)品……

??一家成功的企業(yè),并非是追求利潤最大化的機器,關(guān)愛客戶、關(guān)愛社會、敢于承擔社會責任才是其不可或缺的價值理念,這也是企業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的源動力。恒潔就是這樣的一家企業(yè),在不同時期用不同的行動回饋社會,這也是疫情下,恒潔一連串低調(diào)的動作,卻頻頻獲贊的原因。

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??近年來,家居行業(yè)原本就因不斷變化的市場而充滿變數(shù),而疫情帶來的新挑戰(zhàn),更是加速著整個行業(yè)的迭代。恒潔是“幸運”的,因為在危機面前,恒潔做好了扎實的產(chǎn)品和服務(wù),并通過各種實實在在的行動,在消費者心中建立了“品牌護城河”。一系列的舉措,正如恒潔董事長謝偉藩近日接受媒體采訪時所說“企業(yè)要把用戶放在第一位,把產(chǎn)品和服務(wù)做好,只有這樣,無論在什么情況下,企業(yè)的價值都能體現(xiàn)。”

??也正是基于這樣務(wù)實的態(tài)度,恒潔才能不斷適應(yīng)環(huán)境、擁抱變化,不斷用產(chǎn)品和服務(wù)提升消費者的生活品質(zhì),穩(wěn)健發(fā)展。

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