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“貴一點好很多”，專訪美景舒適家吳波

來源：家居百科時間：2021年03月17日 17:57

??隨著生活水平的不斷提高，人們對于居家生活的追求也逐步向“品質型”“舒適型”轉變，在挑選舒適家居品牌時，放心消費、品質消費成為了每個消費者的共同心愿。

??作為深耕舒適家居行業(yè)20余年的旗艦品牌，美景舒適家對行業(yè)內各種亂象深惡痛絕，不管舒適家居行業(yè)如何暗流涌動，美景舒適家始終在在“好的產品+價格透明+好的安裝+好的服務=客戶金錢+口碑”的本質邏輯上堅持二十余載不動搖，始終將四川乃至西南的舒適家居行業(yè)牢牢穩(wěn)固在一個健康的秩序中，引導整個行業(yè)向良性、健康的方向不斷發(fā)展。

??美景舒適家從創(chuàng)立起就提出“貴一點好很多”經營理念，想要為廣大消費者樹立的就是質優(yōu)價優(yōu)的形象，而其中的“優(yōu)”體現在哪些方面？我們對美景舒適家執(zhí)行總經理吳波進行了專訪。

??品質保證，消費更放心

??“品質”是美景發(fā)展二十余年并逐漸壯大的基石。一直以來，美景一直集中、規(guī)?；少徬冗M設備、引進先進技術。在吳波看來，美景舒適家提出“貴一點好很多”的理念，在客戶角度考慮，“貴”并不是劣勢。消費者并不是給不起這一點貴出的錢，而是想要自己的錢產生最大的價值。美景舒適家為客戶提供的，就是更優(yōu)的品質保證和更專業(yè)的服務流程。

??為了更符合“貴”的定位，美景舒適家提出“全流域進口”概念，即水流過的地方都是進口的設備，因為“品質問題”不僅僅是消費者、經銷商及安裝工人的痛點，更是美景發(fā)展路上的“痛點”。在大約20年前的創(chuàng)業(yè)之初，在用料選材中美景也如摸石頭過河。在為一名客戶安裝地暖后，本來自信滿滿的美景遇到了生意中最大的一筆賠償，28萬！由于采購的銅質分集水器居然出現脫鋅現象，基體強度降低，銅質集水器中有害雜質元素鉛含量過高，引起銅質集水器的熱脆性，在內應力存在的條件下，集水器從中間齊刷刷地斷裂了，客戶家的地下室成了游泳池！作為安裝公司的美景也是一臉愕然：一個“全銅的“分水器，居然可以整齊斷裂？！當然，美景也毫不推諉地承擔了客戶全部損失并真誠道歉。基于美景負責任的表現，客戶也諒解了美景，并發(fā)展成為美景的鐵粉，但此事也成為了心中記憶久遠的“傷痛”。

??痛定思痛，絕對不能再犯這樣的錯誤！在那以后，美景設立行業(yè)第一家也是唯一的一家“應用技術實驗室“，逐一檢測所有設備、產品質量，睜大火眼金睛去防范任何看起來很漂亮的“劣質產品”；而且亡羊補牢，下定決心逐步排除市面上常見的低標配件，開啟“加價定制高標配件”之路——作為行業(yè)的領軍企業(yè)，無論如何所有的設備以及部件輔材都一定要以品質為重，走出一條高標準高品質的“反成本”路線。

??服務能力，是能力更是態(tài)度

??美景作為一家勞動密集型、零售為主的企業(yè)，需要與客戶開展一對一的面見式咨詢和服務。因此銷售人員服務能力的專業(yè)化也成為了美景舒適家發(fā)展壯大的重要條件。

??“隨著美景的發(fā)展壯大，為了適應公司這種快速發(fā)展的步伐，我們成立了‘美景學?！?，來培訓公司員工的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，現在美景學校已升級為‘美景學院’，營銷分院作為美景學院的下設組織，主要的功能就是培訓我們銷售的專業(yè)性?！眳遣ń榻B道，“我們的銷售在上崗前要接受大量的崗前培訓，要學習專業(yè)的產品知識，以及設備的運行原理等。”據吳波介紹，美景舒適家的銷售在上崗前要接受近10天的新人培訓，在轉正后必須具備獨立的談單能力才能轉正成為一名真正的銷售。新人培訓作為進入美景的必修課程只是美景人的一個起點，在之后每月3~4次的專業(yè)培訓課已是家常便飯，一次次地學習與升級，也讓美景舒適家的銷售在與客戶交談時信心滿滿。

??在吳波看來：服務能力，既是一種態(tài)度，更是一種能力。為客戶提供最優(yōu)的舒適家居方案，才能讓“舒適家”名副其實。因此美景舒適家對于專業(yè)設計的要求也高之又高，“舒適家設計部的每名專業(yè)設計員都精通設備的運行原理，熟悉各方面因素對空調、采暖、新風等設備運行的影響，優(yōu)質的設備配上優(yōu)秀的方案，才能發(fā)揮出最大的效果?！眳遣ㄕf：“我們堅持樸素的理念：用好的產品和服務換取客戶的金錢和口碑！”

??價值創(chuàng)造，美景不變的追求

??在美景的二十余年的奮斗史中，通過光明正大的商業(yè)邏輯，遵循市場規(guī)律，不停為客戶創(chuàng)造價值的21年。開行業(yè)先河，實行定價銷售，也是美景舒適家為客戶創(chuàng)造的重要價值之一，“我們希望把消費者從套路式、表演式的討價還價中解救出來，走向明碼實價，為客戶創(chuàng)造透明、放心的消費價值”，“我們接待了一批又一批的全國同行，幫助他們在迷茫中選擇正確的前進方向。也讓那些對精品和優(yōu)質服務等正向價值產生懷疑的全國同行，覺得自己走優(yōu)質優(yōu)價的精品之路是可以堅持下去的?！眳遣ㄕf，“一句流行的話說：只有退潮的時候，才知道誰在裸游?！?/p>

??是的，追逐機會主義、關系主義的企業(yè)在商海的潮涌中逐漸消失在了歷史洪流，沒有了價值創(chuàng)造，無論是任何企業(yè)都會在風云變幻的市場競爭中成為無根的浮萍。美景舒適家從一路走來，帶領魚龍混雜的暖通舊行業(yè)，走向了遍布全國的“舒適家”新天地，不管風吹雨打，都能勝似閑庭信步。正是因為美景舒適家有自己不變的堅守，那就是：創(chuàng)造價值！

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