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“貴一點好很多”，專訪美景舒適家吳波

來源：家居百科時間：2021年03月17日 17:57

??隨著生活水平的不斷提高，人們對于居家生活的追求也逐步向“品質(zhì)型”“舒適型”轉(zhuǎn)變，在挑選舒適家居品牌時，放心消費、品質(zhì)消費成為了每個消費者的共同心愿。

??作為深耕舒適家居行業(yè)20余年的旗艦品牌，美景舒適家對行業(yè)內(nèi)各種亂象深惡痛絕，不管舒適家居行業(yè)如何暗流涌動，美景舒適家始終在在“好的產(chǎn)品+價格透明+好的安裝+好的服務(wù)=客戶金錢+口碑”的本質(zhì)邏輯上堅持二十余載不動搖，始終將四川乃至西南的舒適家居行業(yè)牢牢穩(wěn)固在一個健康的秩序中，引導(dǎo)整個行業(yè)向良性、健康的方向不斷發(fā)展。

??美景舒適家從創(chuàng)立起就提出“貴一點好很多”經(jīng)營理念，想要為廣大消費者樹立的就是質(zhì)優(yōu)價優(yōu)的形象，而其中的“優(yōu)”體現(xiàn)在哪些方面？我們對美景舒適家執(zhí)行總經(jīng)理吳波進行了專訪。

??品質(zhì)保證，消費更放心

??“品質(zhì)”是美景發(fā)展二十余年并逐漸壯大的基石。一直以來，美景一直集中、規(guī)?；少徬冗M設(shè)備、引進先進技術(shù)。在吳波看來，美景舒適家提出“貴一點好很多”的理念，在客戶角度考慮，“貴”并不是劣勢。消費者并不是給不起這一點貴出的錢，而是想要自己的錢產(chǎn)生最大的價值。美景舒適家為客戶提供的，就是更優(yōu)的品質(zhì)保證和更專業(yè)的服務(wù)流程。

??為了更符合“貴”的定位，美景舒適家提出“全流域進口”概念，即水流過的地方都是進口的設(shè)備，因為“品質(zhì)問題”不僅僅是消費者、經(jīng)銷商及安裝工人的痛點，更是美景發(fā)展路上的“痛點”。在大約20年前的創(chuàng)業(yè)之初，在用料選材中美景也如摸石頭過河。在為一名客戶安裝地暖后，本來自信滿滿的美景遇到了生意中最大的一筆賠償，28萬！由于采購的銅質(zhì)分集水器居然出現(xiàn)脫鋅現(xiàn)象，基體強度降低，銅質(zhì)集水器中有害雜質(zhì)元素鉛含量過高，引起銅質(zhì)集水器的熱脆性，在內(nèi)應(yīng)力存在的條件下，集水器從中間齊刷刷地斷裂了，客戶家的地下室成了游泳池！作為安裝公司的美景也是一臉愕然：一個“全銅的“分水器，居然可以整齊斷裂？！當(dāng)然，美景也毫不推諉地承擔(dān)了客戶全部損失并真誠道歉?；诿谰柏撠?zé)任的表現(xiàn)，客戶也諒解了美景，并發(fā)展成為美景的鐵粉，但此事也成為了心中記憶久遠的“傷痛”。

??痛定思痛，絕對不能再犯這樣的錯誤！在那以后，美景設(shè)立行業(yè)第一家也是唯一的一家“應(yīng)用技術(shù)實驗室“，逐一檢測所有設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量，睜大火眼金睛去防范任何看起來很漂亮的“劣質(zhì)產(chǎn)品”；而且亡羊補牢，下定決心逐步排除市面上常見的低標(biāo)配件，開啟“加價定制高標(biāo)配件”之路——作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，無論如何所有的設(shè)備以及部件輔材都一定要以品質(zhì)為重，走出一條高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)的“反成本”路線。

??服務(wù)能力，是能力更是態(tài)度

??美景作為一家勞動密集型、零售為主的企業(yè)，需要與客戶開展一對一的面見式咨詢和服務(wù)。因此銷售人員服務(wù)能力的專業(yè)化也成為了美景舒適家發(fā)展壯大的重要條件。

??“隨著美景的發(fā)展壯大，為了適應(yīng)公司這種快速發(fā)展的步伐，我們成立了‘美景學(xué)?！?，來培訓(xùn)公司員工的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，現(xiàn)在美景學(xué)校已升級為‘美景學(xué)院’，營銷分院作為美景學(xué)院的下設(shè)組織，主要的功能就是培訓(xùn)我們銷售的專業(yè)性?！眳遣ń榻B道，“我們的銷售在上崗前要接受大量的崗前培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)專業(yè)的產(chǎn)品知識，以及設(shè)備的運行原理等?！睋?jù)吳波介紹，美景舒適家的銷售在上崗前要接受近10天的新人培訓(xùn)，在轉(zhuǎn)正后必須具備獨立的談單能力才能轉(zhuǎn)正成為一名真正的銷售。新人培訓(xùn)作為進入美景的必修課程只是美景人的一個起點，在之后每月3~4次的專業(yè)培訓(xùn)課已是家常便飯，一次次地學(xué)習(xí)與升級，也讓美景舒適家的銷售在與客戶交談時信心滿滿。

??在吳波看來：服務(wù)能力，既是一種態(tài)度，更是一種能力。為客戶提供最優(yōu)的舒適家居方案，才能讓“舒適家”名副其實。因此美景舒適家對于專業(yè)設(shè)計的要求也高之又高，“舒適家設(shè)計部的每名專業(yè)設(shè)計員都精通設(shè)備的運行原理，熟悉各方面因素對空調(diào)、采暖、新風(fēng)等設(shè)備運行的影響，優(yōu)質(zhì)的設(shè)備配上優(yōu)秀的方案，才能發(fā)揮出最大的效果?！眳遣ㄕf：“我們堅持樸素的理念：用好的產(chǎn)品和服務(wù)換取客戶的金錢和口碑！”

??價值創(chuàng)造，美景不變的追求

??在美景的二十余年的奮斗史中，通過光明正大的商業(yè)邏輯，遵循市場規(guī)律，不停為客戶創(chuàng)造價值的21年。開行業(yè)先河，實行定價銷售，也是美景舒適家為客戶創(chuàng)造的重要價值之一，“我們希望把消費者從套路式、表演式的討價還價中解救出來，走向明碼實價，為客戶創(chuàng)造透明、放心的消費價值”，“我們接待了一批又一批的全國同行，幫助他們在迷茫中選擇正確的前進方向。也讓那些對精品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等正向價值產(chǎn)生懷疑的全國同行，覺得自己走優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的精品之路是可以堅持下去的。”吳波說，“一句流行的話說：只有退潮的時候，才知道誰在裸游。”

??是的，追逐機會主義、關(guān)系主義的企業(yè)在商海的潮涌中逐漸消失在了歷史洪流，沒有了價值創(chuàng)造，無論是任何企業(yè)都會在風(fēng)云變幻的市場競爭中成為無根的浮萍。美景舒適家從一路走來，帶領(lǐng)魚龍混雜的暖通舊行業(yè)，走向了遍布全國的“舒適家”新天地，不管風(fēng)吹雨打，都能勝似閑庭信步。正是因為美景舒適家有自己不變的堅守，那就是：創(chuàng)造價值！

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