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居然管家Q3啟動A輪融資上半年累計合作品牌商超260家

來源：家居百科時間：2021年07月23日 18:23

隨著5G時代和存量房時代的到來，人們對于家居、家政服務(wù)需求持續(xù)增長，整個大家居服務(wù)市場顯露出巨大的潛力。在大家居行業(yè)中，很多品類具有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的特點，然而整個行業(yè)一直存在消費者體驗差、服務(wù)效率低等痛點。為整合和規(guī)范市場，居然之家六大自營賽道之一的一站式、智能化家居服務(wù)平臺“居然管家”破土而出，業(yè)務(wù)持續(xù)增長，今年上半年，居然管家全平臺共承接服務(wù)工單19.08萬單，同比增長101.9%，與2019年同期相比增長163.9%。

對于居然之家來說，居然管家的使命不僅是增加一條新賽道，保障客戶的后服務(wù)需求，更是承載了居然之家家居賣場門店會員持續(xù)運營與轉(zhuǎn)化的使命，完成“數(shù)字化時代家裝家居行業(yè)服務(wù)平臺”完整生態(tài)閉環(huán)布局，具有更為深遠的戰(zhàn)略意義。居然管家正承擔(dān)著讓過去居然之家傳統(tǒng)賣場“一錘子買賣”轉(zhuǎn)變?yōu)榕c消費者做“一輩子朋友”的重任。

01數(shù)字管家

一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的居然之家，在早前推出了后家居服務(wù)產(chǎn)品“居然管家APP”。伴隨居然之家數(shù)字化戰(zhàn)略的不斷推進，居然管家數(shù)字化主要體現(xiàn)在三個方面：一是工程師管理平臺的數(shù)字化；二是工單的智能化全流程管理系統(tǒng)；三是基于用戶數(shù)據(jù)的智能化到家服務(wù)，主要包括設(shè)備數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)，通過智能化讓客戶數(shù)據(jù)在居然管家APP中留存并形成檔案，亦可利用大數(shù)據(jù)精準推送服務(wù)。

居然管家目前已經(jīng)具備了完善的前中后臺系統(tǒng)，工單的交付過程可以實現(xiàn)全閉環(huán)管控，平臺85%以上的工單都實現(xiàn)了智能化派單，交付流程也實現(xiàn)全程可視。平臺采用智能派單機制，將安裝服務(wù)按照家居產(chǎn)品品類區(qū)分，派單時利用完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，基于工程師技能、位置、客戶位置、歷史評價以及當(dāng)日已接單位置等進行綜合計算和判斷，大幅提升服務(wù)效率，增加單量的同時增強用戶體驗。

隨著平臺單量的不斷增長，這種智能化系統(tǒng)在效率上的優(yōu)勢將越來越明顯。今年上半年居然管家全平臺共承接服務(wù)工單19.08萬單，同比增長101.9%，與2019年同期相比增長163.9%。上半年簽約合作商戶58個，累計合作品牌商家260多家。

居然管家上線時間雖不算長，但已呈現(xiàn)出亮眼的成績。截至目前，居然管家平臺注冊合作工程師超過了9萬名，在智能家居、建材衛(wèi)浴、家用電器等品類已經(jīng)建立了行業(yè)領(lǐng)先的交付能力，實現(xiàn)全國2800多個區(qū)縣的服務(wù)覆蓋，累計服務(wù)用戶超過了200萬。

尤其是在智能家居成套服務(wù)交付上，居然管家在全國300多個一二三城市建立了成套交付能力，與京東京魚座、天貓精靈、華為HiLink、中國移動、居然數(shù)碼以及云起、歐瑞博等國內(nèi)主流智能家居平臺及品牌商都結(jié)成合作伙伴。

02專業(yè)管家

目前市場上的后家裝服務(wù)平臺，對于工程師的管理普遍采用純平臺模式。然而隨著市場規(guī)模的擴大，純平臺模式對工程師管理松散、服務(wù)技能不一、用戶體驗參差不齊的問題逐漸暴露。

居然管家認為，大家居服務(wù)行業(yè)交付管理難，業(yè)務(wù)標(biāo)準化難度高，核心還是要解決工程師管理機制、交付品質(zhì)提升等根本性問題。對此，居然管家的主要措施是：

創(chuàng)新服務(wù)工程師管理機制，采用以自營為主、平臺為輔的“強自營”模式工程師管理體系。這種模式運營的成本雖然更高，但是工程師團隊更穩(wěn)定，整體的交付品質(zhì)也更有保障。比如在電器、衛(wèi)浴等主要服務(wù)品類，都在北京、上海等15個核心城市建立自己直營的工程師隊伍，穩(wěn)定核心服務(wù)力量。

（居然管家北京地區(qū)直營電器服務(wù)工程師培訓(xùn)現(xiàn)場）

堅持以平臺統(tǒng)一的派單機制。行業(yè)存在派單和搶單兩種模式，搶單模式有利節(jié)約交付成本，但交付品質(zhì)可控性低。居然管家則堅持平臺統(tǒng)一派單原則，統(tǒng)一服務(wù)定價，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準及服務(wù)流程，只有這樣才能確保交付品質(zhì)的可控性。

（居然管家堅持統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準，統(tǒng)一的服務(wù)形象，統(tǒng)一的服務(wù)流程）

堅持產(chǎn)品技術(shù)的自主研發(fā)。堅持自建產(chǎn)品研發(fā)團隊，通過系統(tǒng)的不斷優(yōu)化來提高工單的流轉(zhuǎn)效率，提升交付效率。

持續(xù)不斷的培訓(xùn)機制。家居服務(wù)品類多、工種多，作為第三方又要面對不同的品牌、產(chǎn)品及型號，居然管家從職業(yè)技能、交付管理到系統(tǒng)操作，從線上到線下，對一線工程師進行持續(xù)不斷的培訓(xùn)，滿足不同工種、不同客戶的需求。

（居然管家衛(wèi)浴服務(wù)工程師產(chǎn)品安裝現(xiàn)場培訓(xùn)）

03智能管家

隨著入局大家居服務(wù)市場的玩家越來越多，如何通過差異化定位建立自己的護城河，成為每個入局者面對的首要挑戰(zhàn)。單純的2B服務(wù)競爭激烈，成長空間有限，而2C模式獲客成本高企且消費者缺乏忠誠度，同樣面臨巨大的考驗。

對于居然管家來說，居然之家獨有的供應(yīng)鏈資源，是打造全品類服務(wù)能力的先天優(yōu)勢，因此在業(yè)務(wù)模式上，居然管家始終堅持B2B2C的清晰業(yè)務(wù)模式。平臺先以2B業(yè)務(wù)為突破口，搭建具有全國服務(wù)交付能力的團隊，待管理及保障體系成熟后，再基于積累的用戶及家庭設(shè)備數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)精細化運營，向C端用戶開放服務(wù)能力，實現(xiàn)2C業(yè)務(wù)的增長。

同時居然管家還致力于一站式智能家居服務(wù)能力的建設(shè)，打造集供應(yīng)鏈體系、在線方案設(shè)計、交付管理、售后保障于一體的服務(wù)平臺，建立行業(yè)領(lǐng)先的智能家居專業(yè)服務(wù)能力。

因此居然管家將未來發(fā)展分成三個階段。第一階段搭建全品類、全地域的服務(wù)交付能力，同時搭建一站式智能家居服務(wù)平臺和相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建。第二階段搭建B2B2C運營閉環(huán)，基于2B業(yè)務(wù)建立的交付能力及用戶數(shù)據(jù)，向C端用戶開放服務(wù)能力，推廣會員制服務(wù)，平臺向合作伙伴進一步開發(fā)。第三階段通過IT、IOT、云技術(shù)，進行科技及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，為用戶提供全生命周期、一站式、智能化的主動服務(wù)，真正實現(xiàn)“從智能家居服務(wù)到智能的家居服務(wù)”。

今年第三季度，居然管家將正式啟動A輪融資，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)提速。預(yù)測未來五年，通過居然之家全集團的資源支持、智能化的應(yīng)用以及資本力量的推動，居然管家全平臺年工單量將達到1800萬單，平臺注冊工程師超100萬名，平臺累計家庭設(shè)備數(shù)超1億，成為大家居服務(wù)市場的領(lǐng)先品牌。

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