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叮咚看看家裝不僅靠過(guò)硬的技術(shù),更要靠服務(wù)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年04月02日 17:10

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的越來(lái)越普及，傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)下沉到傳統(tǒng)行業(yè)的比例越來(lái)越高。

現(xiàn)在給企業(yè)做服務(wù)的著名產(chǎn)品比如：釘釘、有贊、微盟、易企秀等，在很多行業(yè)做的風(fēng)生水起，但是為什么在裝修行業(yè)卻一直沒(méi)法做起來(lái)呢？

在裝修行業(yè)，賦能口碑比較好的產(chǎn)品有：酷家樂(lè)、三維家、叮咚看看、720，其中酷家樂(lè)、三維家主打VR效果圖制作，720主打?qū)嵕靶Ч麍D展示，叮咚看看主打獲客和簽約轉(zhuǎn)化。

裝修行業(yè)和很多其他傳統(tǒng)行業(yè)到底有什么不一樣？在互聯(lián)網(wǎng)落地過(guò)程中，技術(shù)公司應(yīng)該注意哪些方面呢？

叮咚看看的產(chǎn)品合伙人陳總，給出了他的答案：

技術(shù)公司想要服務(wù)好裝修企業(yè)，一定要把服務(wù)下沉，再下沉！?。?/p>

“幾乎99%的技術(shù)公司，都會(huì)存在不應(yīng)該有的技術(shù)優(yōu)越感，你們說(shuō)的話術(shù)，你們提供的功能，你們以為客戶(hù)能懂的東西，其實(shí)你的客戶(hù)一開(kāi)始基本都是不懂的?！?/p>

“你只有從客戶(hù)的工作環(huán)境出發(fā)，從客戶(hù)的文化水平出發(fā)，甚至從客戶(hù)的客戶(hù)理解能力出發(fā)，你才能真正服務(wù)好你的客戶(hù)。”

1、裝修行業(yè)的從業(yè)者平時(shí)很忙，要么忙業(yè)務(wù)、要么忙工地、要么忙服務(wù)，平時(shí)沒(méi)有太多精力騰出來(lái)學(xué)習(xí)新的東西，所以產(chǎn)品一定要簡(jiǎn)單。

2、裝修行業(yè)的從業(yè)者基本都有業(yè)務(wù)需求，所以產(chǎn)品最好能?chē)@著提升業(yè)務(wù)能力開(kāi)展，這樣裝修企業(yè)家才能更好的讓員工進(jìn)行配合落地。

3、裝修行業(yè)的從業(yè)者軟件基礎(chǔ)一般都比較薄弱，好的軟件一定要以懂裝修的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不要讓裝修人有適應(yīng)的過(guò)程，越有這個(gè)過(guò)程，越容易半途而廢。

“想想拼多多是怎么讓廣大的三四線以及以下的網(wǎng)民用上的，容易用、基于微信不用下載、馬上幫助省錢(qián)！”

裝修行業(yè)是一個(gè)非常大的行業(yè)，裝修行業(yè)也是在一個(gè)不斷被互聯(lián)網(wǎng)化，在不斷進(jìn)步的行業(yè)，但是裝修行業(yè)也是一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)，而且就算沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)也是能夠運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的行業(yè)。

面向這樣的行業(yè)，要多從他們的角度出發(fā)，再去賦能；而不是從自己角度去出發(fā)，在想象中，希望去改變他們。

叮咚看看能實(shí)現(xiàn)90%以上的客戶(hù)滿(mǎn)意率，這個(gè)在不到20%的滿(mǎn)意率的技術(shù)賦能企業(yè)中，非常高，就是深刻的理解，服務(wù)遠(yuǎn)大于技術(shù)，這個(gè)理念。

我們幾乎每周都要給所有客戶(hù)做售后運(yùn)營(yíng)，比如：

1、如何使用叮咚看看跟業(yè)主更好溝通裝修

2、如何使用叮咚看看進(jìn)行業(yè)主群社群運(yùn)營(yíng)

3、如何使用叮咚看看進(jìn)行裝修達(dá)人人設(shè)運(yùn)營(yíng)

4、如何使用叮咚看看做老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

5、如何使用叮咚看看提升簽約轉(zhuǎn)化率

6、如何使用叮咚看看提升品牌知名度

7、如果使用叮咚看看提升員工工作效率

8、使用叮咚看看快速完成節(jié)假日活動(dòng)制作

全部都是對(duì)于裝修從業(yè)者來(lái)講是日常需要解決的事情，可以說(shuō)是幫他們節(jié)省了幾倍原來(lái)的成本，增加了幾倍效率。再加上給每個(gè)企業(yè)配備專(zhuān)業(yè)的售后答疑團(tuán)隊(duì)。

有人問(wèn)，我們給裝修企業(yè)不顧成本的服務(wù)是為什么？因?yàn)槲覀儾活櫻矍?，我們看的就說(shuō)未來(lái)幾年后，裝修行業(yè)的更大的市場(chǎng)。要撬動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)，只有通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)，只有取得這個(gè)市場(chǎng)里面中堅(jiān)企業(yè)的信任才行。像這個(gè)行業(yè)里，很多服務(wù)不到賺短錢(qián)的技術(shù)公司，只會(huì)把行業(yè)口碑越做越差。