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專訪星藝裝飾孟華飛：穩(wěn)抓新媒體賽道，多維度提升品牌價值與效益

來源：家居百科時間：2023年08月09日 11:08

7月25日至28日，廣東星藝裝飾集團2023年上半年工作總結(jié)暨下半年工作部署大會在廣州隆重召開。

據(jù)介紹，本次會議圍繞“降本增效賦能共贏”主題，全面總結(jié)2023年上半年經(jīng)營工作，安排和部署下半年工作。會議聚焦供應(yīng)鏈建設(shè)、新媒體賦能、整裝落地、成本管控、團隊建設(shè)、客戶營銷等議題，全國分公司掌門人和團隊骨干齊聚一堂，在總部組織下展開深入的研討特訓，一同布局整裝新賽道、助力星藝新發(fā)展。

聚焦“最美標桿”，融合賦能?；顒蝇F(xiàn)場，網(wǎng)易家居特別專訪在集團年會上榮獲“新媒體之星”的星藝南京公司總經(jīng)理孟華飛，圍繞如何通過新媒體運營為品牌創(chuàng)造優(yōu)勢，以及如何滿足年輕消費群體的需求等話題進行探討。孟華飛強調(diào)以保證產(chǎn)品質(zhì)量和提升客戶消費體驗為中心，真正做好一站式整裝服務(wù)。

網(wǎng)易家居：根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前家裝主要消費群體越來越年輕化，90/95后成為了家裝消費的主力軍，需要用年輕人喜歡的方式與他們溝通，南京公司在品牌年輕化方面做了哪些努力呢？

孟華飛：南京公司在品牌年輕化方面，這幾年有明顯的調(diào)整：我們從線下傳統(tǒng)媒體，往線上新媒體做轉(zhuǎn)型和推廣，通過使用抖音、小紅書、騰訊視頻號、直播等網(wǎng)絡(luò)平臺，給年輕的消費群體提供多樣化的路徑，從而更便捷地獲取我們的新資訊。

同時90后、95后這波消費群體更加注重裝修時的省時省力省心，所以我們南京公司也由傳統(tǒng)的半包向整裝方面做轉(zhuǎn)型。我們通過打造一站式的整裝展廳，讓裝修像買車一樣簡單、便捷。同時在年輕群體注重的軟裝設(shè)計方面，我們也開設(shè)了相對應(yīng)的業(yè)務(wù)渠道。

網(wǎng)易家居：線上新媒體渠道已經(jīng)成為裝企搶奪流量的重要渠道之一，南京公司有著“新媒體之星”的美譽，能否介紹一下你們是怎么使用新媒體平臺結(jié)合星藝深厚的品牌基礎(chǔ)進行獲客的呢？有哪些寶貴的經(jīng)驗可以分享一下？

孟華飛：在新媒體渠道的獲客上，我們南京公司也緊跟總部的步伐。我們成立了三個新媒體小組，分別由不同的負責人帶領(lǐng)和運營，從而實現(xiàn)在小紅書、抖音、騰訊視頻號上全方位的覆蓋。因為星藝的定位是中高端，所以在推廣時更側(cè)重于宣傳我們的設(shè)計和工藝，通過新媒體的渠道將企業(yè)最具吸引力的元素展現(xiàn)給廣大的90后、95后的消費群體，讓顧客更加了解星藝的優(yōu)勢和競爭力，從而高效提升獲客的簽單率。

網(wǎng)易家居：剛才您有提到家裝行業(yè)是一個比較注重消費體驗的行業(yè)，它有著流程長、重交付的屬性。在線上獲客之后，南京公司是怎么進一步完成線下的交付服務(wù)，保證用戶的體驗和交付的品質(zhì)？

孟華飛：我們整裝的交付體系跳脫出了傳統(tǒng)的理念，從以往只強調(diào)工程施工的完成度，到現(xiàn)在對工人和工程部全方位的高要求。比如主材地板、全屋定制的交付和瓷磚的交付，都需要工程部進行管理監(jiān)督。

加入整裝賽道也要求我們對工地的管理更加嚴格和全面。不僅要把基礎(chǔ)的施工管控完善，還要對主材商家的產(chǎn)品質(zhì)量進行把控。因此，我們針對南京市場設(shè)立了三層驗收體系，在各品牌商家安裝完成后，商家的負責人進行第一道質(zhì)監(jiān)，工地上的項目經(jīng)理進行第二道驗收檢查，合格后由工程監(jiān)理對安裝主材進行第三道驗收，三項驗收均合格后才會交付給業(yè)主。

網(wǎng)易家居：可以感受到我們確實在整個交付的流程里面把控得非常嚴格，而且是聯(lián)合到布品的這些材料商們一起把交付做到實處。您剛剛聊到星藝南京公司有上萬平方的整裝體驗館，您覺得整裝賦能是不是對終端消費很重要，您怎么理解這個重要性？我們相比傳統(tǒng)的半包和全包業(yè)務(wù)，整裝一站式服務(wù)是不是已經(jīng)成為年輕消費群體的主流裝修方式？

孟華飛：是的，90后、95夠的消費群體更加希望裝修過程中省時省力省心，我們的南京公司也打造了一個將近1萬平米的整裝體驗館，從前端的設(shè)計到后端的主材施工，甚至到家具配飾，都進行了一站式的服務(wù)?？蛻魪哪玫矫鞣?，到最后的入住，所有的材料都可以在我們店內(nèi)選到。這些年我們不斷地改善整裝流程，爭取讓客戶一小時內(nèi)就可完成所有主材的選購，真正實現(xiàn)拎包入住。

網(wǎng)易家居：從您提到的”一小時“可以看出，整裝確實提升了消費者家裝決策的有效性和高效性，非常受到年輕群體的歡迎。我們分公司的成長壯大其實離不開星藝裝飾集團總部的資源賦能和政策支持，您認為星藝裝飾總部這么多年來給予了你們哪些有力的支持和賦能，可從品牌實力、行業(yè)口碑、供應(yīng)鏈整合能力及交付能力等各方面展開談一下。

孟華飛：集團總部的品牌實力是最大的賦能。因為現(xiàn)在年輕的客戶群體，獲取信息的渠道較廣，所以對消費選擇更理性化。在當下的環(huán)境，在同等性價比的基礎(chǔ)上，消費群體更側(cè)重于選擇有知名度和高質(zhì)量的品牌。

星藝在業(yè)內(nèi)三十二年，坐擁優(yōu)秀且強大的口碑和品牌，為各個分公司打下堅實的基礎(chǔ)和誠信度。集團總部在其他方面也給了我們極大的支持，比如產(chǎn)品的供應(yīng)鏈很多由總部統(tǒng)一采購，其中包括瓷磚、地板，以及主材的品牌，總對總合作，從源頭直接發(fā)貨到業(yè)主家，節(jié)省了大量中間環(huán)節(jié)，從而把實惠帶給全國的每一戶業(yè)主。

在新媒體領(lǐng)域，集團總部也不斷地給分公司賦能。例如總部給我們提供了一對一的新媒體運營輔導(dǎo)，引導(dǎo)我們通過網(wǎng)絡(luò)新媒體的渠道，把我們更好的作品、工藝和施工案例，高效的傳播給廣大年輕的消費群體，讓他們更快捷地通過抖音、小紅書等平臺，接觸、了解、最終選擇星藝，使其產(chǎn)生價值觀的共鳴和品牌忠誠度。

締造經(jīng)典，引領(lǐng)潮流。從星藝南京公司總經(jīng)理孟華飛的采訪中，我們可以真切的感受到星藝裝飾在品牌運營與創(chuàng)新層面的實力，通過多維度的賦能來提升品牌價值和美譽度。未來，星藝將繼續(xù)拓寬新媒體運營賽道，推進行業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略升級。值得期待的是，星藝對高品質(zhì)附加值的不懈追求和付出，讓客戶美好的幸福生活在家綻放和延續(xù)。

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