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對話·家裝TOP100品牌領(lǐng)袖 |喜鵲生活Kary：以設(shè)計為驅(qū)動，與用戶在設(shè)計層面上進行對話

來源：家居百科時間：2021年07月08日 10:30

隨著新一輪消費升級的到來，國民對人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務提供商，其渠道引流優(yōu)勢愈加凸顯。與此同時，房地產(chǎn)市場進入存量房時代，二手房翻新的家裝需求大，消費者對家裝設(shè)計個性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；助推裝企進一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“中國家裝TOP100品牌行”，走進全國百強裝企，對話家裝品牌領(lǐng)袖。騰訊家居采訪到喜鵲生活采購供應鏈負責人Kary，邀請他分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對家裝家居產(chǎn)業(yè)未來趨勢的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

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喜鵲生活采購供應鏈負責人Kary

—— 以下內(nèi)容為采訪實錄 ——

【騰訊家居】：首先請您簡單介紹一下喜鵲生活。

【肖鵬】：喜鵲生活的定位是能為用戶提供一個專屬的美好家。從整體的服務來說，可以分為產(chǎn)品+服務兩個層面，產(chǎn)品是打造用戶滿意的家，而服務就是實現(xiàn)它的過程，從客戶體驗到整個家裝設(shè)計方案的落地，中間的每個環(huán)節(jié)都是消費者對服務的體驗，而喜鵲生活主要是通過前期的研發(fā)，分解到個別產(chǎn)品或者個別元素的研發(fā)，層層分解，慢慢累積變成施工后期的整個流程制作，然后通過眾多的環(huán)節(jié)和多維度的監(jiān)督落地，為用戶提供全流程一體化的家裝解決方案。

【騰訊家居】：您認為喜鵲生活在目前所服務的家裝市場中最大的優(yōu)勢是什么？

【肖鵬】：以設(shè)計為驅(qū)動，以客戶需求為中心。喜鵲生活對設(shè)計的理解是好的設(shè)計一定是和客戶一起創(chuàng)造的，而不是設(shè)計師自己憑空想象出來的。設(shè)計的底層邏輯是滿足功能設(shè)計，中層才是它的外觀，最外層是感受，所以喜鵲生活創(chuàng)造了很多方法、工具，幫助團隊和客戶一起進行深入創(chuàng)造，所以客觀上喜鵲生活能夠給客戶提供更高品質(zhì)的服務。

【騰訊家居】：您認為家裝公司跟建材家具品牌之間是怎樣的關(guān)系，兩者的密切合作會給整個行業(yè)或者消費者帶來怎樣的影響？

【肖鵬】：客戶最后購買的不是地板、不是某一個單一的產(chǎn)品，他買的是他真正意義上的家。那么家裝公司是在這個過程中起到了一個非常重要的角色，可以還原用戶心目中理想的家，而家恰恰又是由地板、油漆、吊頂、金屬線等多種產(chǎn)品元素組成，所以家裝公司跟建材家具品牌是一種相輔相成、互幫互促的合作關(guān)系。他們一起做的事情本身也是一種共創(chuàng)，兩者攜手去解讀客戶的喜好，以專業(yè)的方式將設(shè)計師的創(chuàng)意設(shè)計和美好構(gòu)思落地，盡可能還原設(shè)想的效果，同時還要保證高性價比以及穩(wěn)定有序的施工進程，這也是把感性的抽象化設(shè)計思維理性地轉(zhuǎn)化為可落地的具象化產(chǎn)品的一個過程。

【騰訊家居】：裝企和家居建材企業(yè)如何做到協(xié)同擁抱共贏？

【肖鵬】：第一，更早地介入設(shè)計，大家都需要保持一個更加開放的心態(tài)看待用戶，要與用戶在設(shè)計層面上進行對話，如果在早期的對接上，就能將整個產(chǎn)品方案打磨好，后期工作的開展將會更加順利。第二，從生產(chǎn)和服務環(huán)節(jié)創(chuàng)造靈活性，只有通過這種方式企業(yè)才能夠更好地抓住服務端口，深入觸達并理解客戶真正想要的家的感覺。