首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 質(zhì)量先鋒志|以冠軍品牌打造冠軍品質(zhì) 圣都家裝引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿

質(zhì)量先鋒志|以冠軍品牌打造冠軍品質(zhì) 圣都家裝引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2022年05月16日 14:42

??“這是一個(gè)特別需要品質(zhì)的產(chǎn)業(yè),這是一個(gè)特別需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)者的產(chǎn)業(yè),這是一個(gè)特別需要科學(xué)化管理的產(chǎn)業(yè)。”貝殼董事長(zhǎng)兼CEO彭永東扼要概括家裝產(chǎn)業(yè)的三個(gè)需要。

??隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)迅猛發(fā)展,中國(guó)的人居理念已從“居者有其屋”轉(zhuǎn)向“居者優(yōu)其屋”。與此同時(shí),85、90后成為家裝市場(chǎng)的消費(fèi)主力軍,他們更追求“高品質(zhì)家居生活”。伴隨著不斷擴(kuò)大的住房存量趨勢(shì),提升客戶體驗(yàn)會(huì)成為家裝業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

??深耕家裝市場(chǎng)二十年,圣都家裝以敏銳的洞見(jiàn)力瞄準(zhǔn)了整裝賽道,針對(duì)客戶的家裝痛點(diǎn),做出“十怕十諾”等承諾,從設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)保障方面入手,為消費(fèi)者鑄就高品質(zhì)家居生活。

??2022年是圣都家裝成立的20周年。為慶祝成立20周年,4月19日,圣都家裝正式啟動(dòng)20周年家裝武林大會(huì)。跳水王子秦凱、百米飛人史冬鵬、蝶泳冠軍焦劉洋...11位體壇冠軍集結(jié),更有一心一億整裝聯(lián)盟、冠軍品質(zhì)家居聯(lián)盟強(qiáng)勢(shì)助陣,共同打造家裝行業(yè)年度盛事,傳遞冠軍精神,以冠軍品質(zhì)助力品牌行走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

一、革新傳統(tǒng)工程巡檢,開(kāi)啟施工品質(zhì)進(jìn)階路

??家裝市場(chǎng)之大,無(wú)庸置疑。然而,傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)且復(fù)雜,使得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)良莠不齊,而且普通消費(fèi)者很難掌握相關(guān)知識(shí),一旦出問(wèn)題,維權(quán)成本高、途徑少,導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)普遍效率低下、用戶滿意度較差。

??其中,家裝中涉及的設(shè)計(jì)、施工與售后服務(wù)之間環(huán)環(huán)相扣,提供一站式家裝服務(wù)更考驗(yàn)家裝公司的綜合硬實(shí)力。尤其,落地施工環(huán)節(jié)至關(guān)重要,施工人員在實(shí)際施工過(guò)程中每一細(xì)微處的作業(yè)質(zhì)量都會(huì)影響到裝修完工后的舒適度、健康安全和品質(zhì)感。

??就在今年三月初,圣都發(fā)起“進(jìn)階版”施工品質(zhì)自查活動(dòng)——魯班行動(dòng),由品質(zhì)部、工程部、經(jīng)營(yíng)部三部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行施工自查,目前正在多個(gè)區(qū)域試點(diǎn)運(yùn)行,真實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并按照治理指標(biāo)整改,讓巡檢真正落地,真查、真改、真閉環(huán),最終提升施工品質(zhì)。

圣都家裝魯班行動(dòng)在杭州、上海

??圣都家裝魯班行動(dòng),并不是簡(jiǎn)單的工地巡檢,而是對(duì)傳統(tǒng)工程管理的突破和升級(jí)。傳統(tǒng)的工地巡檢,由單一部門(mén)組織并進(jìn)行,巡檢容易,閉環(huán)難,也沒(méi)有明確的治理指標(biāo)。尤其在很多傳統(tǒng)企業(yè),問(wèn)題和處罰是捆綁的,出現(xiàn)問(wèn)題就罰錢(qián),治標(biāo)不治本。

??而魯班行動(dòng)由品質(zhì)部、工程部、經(jīng)營(yíng)部三部門(mén)聯(lián)合,在原有傳統(tǒng)巡檢基礎(chǔ)上更著重加強(qiáng)監(jiān)察與品控。通過(guò)建立工地“6S”標(biāo)準(zhǔn)以及品質(zhì)指標(biāo),讓巡檢有據(jù)可查、有據(jù)可斷,讓整個(gè)施工過(guò)程更加量化、透明化,也使得施工質(zhì)量有一個(gè)快速的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

??同時(shí),圣都家裝魯班行動(dòng)通過(guò)兩個(gè)方面舉措促成品質(zhì)正循環(huán)的最終目標(biāo)。一方面,通過(guò)品質(zhì)、工程與經(jīng)營(yíng)三部共同行動(dòng),做到工地應(yīng)檢盡檢,從而促進(jìn)工程側(cè)項(xiàng)目經(jīng)理形成自檢習(xí)慣,品控對(duì)整改問(wèn)題負(fù)責(zé);另一方面,通過(guò)巡檢,評(píng)選出“最美工地”,形成競(jìng)優(yōu)機(jī)制,整體提升工地形象。

二、嚴(yán)苛規(guī)則誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),引領(lǐng)家裝“生態(tài)”向上

??眾所周知,裝修亂象由來(lái)已久,譬如偷工減料、合同漏洞、惡意增項(xiàng)等問(wèn)題頻發(fā),令業(yè)主深受其害,因而房屋裝修投訴數(shù)量不斷。家裝市場(chǎng)亂象的存在,不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害,更是對(duì)行業(yè)健康發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。

??一個(gè)行業(yè)的良好秩序,離不開(kāi)企業(yè)和從業(yè)人員的自律。為了解決長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者家裝過(guò)程的各種質(zhì)量問(wèn)題,圣都家裝從2019年開(kāi)始針對(duì)客戶十大痛點(diǎn)公開(kāi)推出“十怕十諾”,包含 "0 增項(xiàng),惡意增項(xiàng)可投訴至老顏直達(dá)號(hào)"、"20 項(xiàng)工程不達(dá)標(biāo)砸無(wú)赦" 、"2 小時(shí)回應(yīng),48小時(shí)達(dá)成方案"、”客戶的評(píng)價(jià)決定員工的收入“等十大承諾。

??其中,“十怕十諾”不是止步于簡(jiǎn)單的口號(hào),而是作出真承諾——敢承諾、敢公開(kāi)就敢履約、敢賠付。據(jù)悉,2022年1-2月“十怕十諾”履約賠付69150元。截至2022年2月28日,十怕十諾累計(jì)履約量1071筆,累計(jì)履約金額269.9萬(wàn)元。

??此外,為了進(jìn)一步打造正向、簡(jiǎn)單、高效、有序的家裝組織 ,圣都家裝建立嚴(yán)苛的新規(guī)則——“紅黃線”制度。在2022年3月,貝殼集團(tuán)副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽(yáng)正式發(fā)布了“紅黃線” 制度。他表示,“ 誠(chéng)實(shí)可信如何做到,我們可以提倡,可以引導(dǎo),但僅僅如此是不夠的,我們還要建立制度。”

??據(jù)悉,新發(fā)布的“紅黃線”制度中分兩類明確界定違規(guī)行為。第一類,是針對(duì)企業(yè)員工的私飛單、搶單攪單、泄露信息、弄虛作假、收受賄賂、私下收費(fèi)、拖欠工資、主材代購(gòu)等違規(guī)行為;第二類,是面對(duì)消費(fèi)者的不當(dāng)承諾、惡意增項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)方案、虛假宣傳、與客爭(zhēng)執(zhí)、違禁施工、偷工減料、收受禮品等違規(guī)行為。

??誠(chéng)實(shí)可信是圣都始終堅(jiān)守的企業(yè)價(jià)值觀?!坝弥贫让鞔_我們所有從業(yè)者的紅線,向自己開(kāi)刀,才能更好地向客戶服務(wù),推動(dòng)家裝行業(yè)正循環(huán)?!鳖亗リ?yáng)表示,未來(lái)將通過(guò)品質(zhì)監(jiān)察和治理,維護(hù)好、保障好“紅黃線”制度的落實(shí),從而推動(dòng)行業(yè)從劣幣驅(qū)逐良幣到良幣驅(qū)逐劣幣,創(chuàng)立向上向善的家裝“生態(tài)”。

??商業(yè)從來(lái)依靠的都不是單打獨(dú)斗。任何好的產(chǎn)品和服務(wù)的誕生,一定是行業(yè)上下游齊心協(xié)力的成果?!耙怨谲娖放拼蛟旃谲娖焚|(zhì)?!睆娜ツ昶?,圣都家裝攜手奧普集成家居、顧家家居、老板電器、雅琪諾立面軟裝等五大品牌成立“冠軍品質(zhì)家居聯(lián)盟”,打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,構(gòu)建全鏈路服務(wù),引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿。

三、以客戶價(jià)值為第一原則 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與口碑雙贏

??裝修有著相當(dāng)長(zhǎng)的服務(wù)周期、不可控的風(fēng)險(xiǎn),“品質(zhì)是一把手工程”。對(duì)于圣都家裝來(lái)說(shuō),品質(zhì)是持續(xù)發(fā)展的生命線,也是堅(jiān)不可摧的競(jìng)爭(zhēng)力,是實(shí)打?qū)嵰桓督o客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。正是得益于此,圣都家裝實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與口碑雙贏。

??近日,圣都家裝再獲全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際“全國(guó)整裝銷(xiāo)售額第一”的市場(chǎng)地位聲明認(rèn)證。據(jù)了解,這是圣都家裝繼2021年之后第二次獲得該市場(chǎng)地位的聲明。圣都家裝連續(xù)兩年獲此殊榮,是歐睿國(guó)際對(duì)中國(guó)大陸區(qū)整裝業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果。歐睿國(guó)際專業(yè)、詳細(xì)的調(diào)研,也讓圣都家裝“全國(guó)整裝銷(xiāo)售額第一”的市場(chǎng)地位聲明更具有充分的信服力。

??此外,圣都家裝在今年五月榮登“2022家居消費(fèi)者口碑品牌榜”,并成功進(jìn)入《2022家居口碑調(diào)查》網(wǎng)絡(luò)評(píng)選裝飾公司品類榜單TOP5,并獲得88.72高分成績(jī),是圣都優(yōu)秀口碑的力證。

??據(jù)悉,此次榜單由家居行業(yè)權(quán)威媒體新浪家居攜手中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責(zé)任于3月15日-5月10日發(fā)起,全面開(kāi)展《中國(guó)好家居——2022中國(guó)家居消費(fèi)者口碑調(diào)查》活動(dòng)。本次活動(dòng)由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)、中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)健康家居專業(yè)委員會(huì)6大協(xié)會(huì)全程指導(dǎo),樂(lè)居商學(xué)院和家頁(yè)智庫(kù)為本次活動(dòng)提供研究支持。通過(guò)廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查,千余名行業(yè)專家、設(shè)計(jì)師及家居從業(yè)人員綜合評(píng)審,其中調(diào)查問(wèn)卷涉及消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知、銷(xiāo)售過(guò)程評(píng)價(jià)、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等6大維度。本次活動(dòng)歷經(jīng)55天,累計(jì)收到有效調(diào)查問(wèn)卷53.6萬(wàn)份,超2600家企業(yè)參調(diào)。

??在家裝行業(yè),設(shè)計(jì)、施工、品控到完工交付,家裝各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連,品質(zhì)管控過(guò)程難度非常大,這對(duì)行業(yè)是巨大的挑戰(zhàn)。在這個(gè)難而復(fù)雜的賽道上,需要長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守與反思。

??想要長(zhǎng)久扎根其中,需要更加嚴(yán)苛、有序、完善的質(zhì)量體系來(lái)維持。而做到這些目標(biāo),不僅要前期對(duì)自己的設(shè)計(jì)、施工工藝、材料等流程公開(kāi)透明,還需要后期給顧客真實(shí)的承諾和保障。歸根到底,保證過(guò)硬的質(zhì)量是一家企業(yè)、一個(gè)品牌的奠基石。

??誕生于2002年,圣都家裝已實(shí)現(xiàn)江浙滬范圍的全面覆蓋,同時(shí)進(jìn)駐全國(guó)九大一線城市。在確定性交付、個(gè)性化家裝設(shè)計(jì)、一體化整裝服務(wù)以及高品質(zhì)工地管控上具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

??歷經(jīng)20年發(fā)展,圣都通過(guò)不斷深入洞察市場(chǎng)需求,對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)前瞻性的把握,以客戶價(jià)值為第一原則,以客戶十怕、圣都十諾利益千萬(wàn)客戶,打破行業(yè)潛規(guī)則并以“0增項(xiàng)”、“二十項(xiàng)工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo),砸無(wú)赦”等承諾與紅黃線規(guī)則,不僅為提升家裝品質(zhì)提供全方位、一站式的整裝解決方案,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)更多新的增長(zhǎng)點(diǎn),更為行業(yè)樹(shù)立了品質(zhì)新范本。

相關(guān)知識(shí)

圣都 ×《冠軍的新家》,看家裝品牌跨界營(yíng)銷(xiāo)玩出圈兒
“冠軍品質(zhì)家居聯(lián)盟”成立儀式圓滿成功,為消費(fèi)者打造高品質(zhì)家居生活!
深睡醒來(lái)“整裝”出發(fā)--“冠軍品質(zhì)家居聯(lián)盟”成立儀式圓滿成功
打卡雅琪諾立面軟裝燈光秀!冠軍品質(zhì)·家居聯(lián)盟點(diǎn)亮杭城
匠人智裝| 致敬奧運(yùn)健兒,致力于打造冠軍品質(zhì)家裝
璀璨奪目!冠軍品質(zhì)家居聯(lián)盟“點(diǎn)亮”錢(qián)江新城燈光秀
追求冠軍品質(zhì),打造健康家居,冬奧冠軍為得高點(diǎn)贊!
追求冠軍品質(zhì),打造健康家居,冬奧冠軍為得高點(diǎn)贊!
西蒙電氣獲網(wǎng)易2020中國(guó)家居冠軍榜“先鋒創(chuàng)新品牌”
315品質(zhì)日,凱度冠軍品質(zhì)贏世界冠軍青睞

網(wǎng)址: 質(zhì)量先鋒志|以冠軍品牌打造冠軍品質(zhì) 圣都家裝引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿 http://motorhomedigest.com/newsview70993.html

所屬分類:熱門(mén)推薦

推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)

即時(shí)動(dòng)態(tài)熱點(diǎn)