海爾智家張華軍：新機(jī)遇、新合作、新共贏

??9月6日,新競(jìng)合時(shí)代·中國國際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在國家會(huì)展中心上海洲際酒店隆重舉辦,居住大消費(fèi)領(lǐng)域頭部企業(yè)共聚一堂,圍繞 “新競(jìng)合時(shí)代” 主題展開研討,共同聚焦存量時(shí)代行業(yè)趨勢(shì),群策群力,共謀未來新增長之路。

??海爾智家三翼鳥市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍在現(xiàn)場(chǎng)表示,想要為用戶提供美好生活的解決方案,單靠一家企業(yè)是做不到的,未來的智能家居行業(yè)會(huì)打破行業(yè)界限,企業(yè)跨界融合,為用戶提供一站式智慧家庭解決方案。

??海爾智家三翼鳥市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍

??家裝下午茶:請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下海爾智家三翼鳥。

??張華軍:三翼鳥是海爾智家于2020年9月發(fā)布的全球首個(gè)場(chǎng)景品牌,也是集家電、家居、家裝、家生活于一體的智慧家庭場(chǎng)景品牌。

??三翼鳥是海爾智家在新時(shí)代的戰(zhàn)略先手,我們顛覆了過去賣產(chǎn)品的思維而開辟賣場(chǎng)景的新道,來滿足物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶持續(xù)升級(jí)進(jìn)階的需求,為行業(yè)開啟新的可能。

??除了讓一站式家裝體驗(yàn)更省心,三翼鳥更能帶來千人千面的定制智慧、家電家居家裝空間融合的智慧、未來家生活場(chǎng)景規(guī)劃的智慧。今年5月,場(chǎng)景品牌三翼鳥發(fā)布“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景方案,用主動(dòng)服務(wù)、全場(chǎng)景、無限定制的“全屋智慧”解決方案,為消費(fèi)者提供涵蓋家電、家居、家裝、家生活的一站定制智慧家服務(wù),推動(dòng)智慧生活加速進(jìn)入千家萬戶。

??家裝下午茶:智能家居行業(yè)作為家居行業(yè)和家電行業(yè)的融合行業(yè),最近幾年受到越來越多市場(chǎng)的關(guān)注,有不少新品牌的加入,三翼鳥在目前的智能家居市場(chǎng)中有怎樣的優(yōu)勢(shì)?

??張華軍:說是優(yōu)勢(shì),倒不如說是三翼鳥的差異化,這里主要說3點(diǎn)。

??第一個(gè)是“設(shè)計(jì)不一樣”。三翼鳥做的一切都不再是基于產(chǎn)品,而是場(chǎng)景思維。什么是場(chǎng)景?就是用戶買冰箱、烤箱是為什么,為了有一個(gè)健康的烹飪飲食體驗(yàn),三翼鳥就一步到位,直接提供給你一個(gè)能教你怎樣科學(xué)飲食、怎樣專業(yè)烹飪、而且還能提供你一切所需服務(wù)的廚房場(chǎng)景。我們打破了行業(yè)的界限、生態(tài)的界限,所以有了最適合你的場(chǎng)景,因?yàn)檫@是為你一個(gè)人定制的廚房。

??第二個(gè)是“建設(shè)不一樣”。建設(shè)一個(gè)家有無限的煩惱,整個(gè)家的裝修就是一個(gè)煩惱過程。但是三翼鳥把繁瑣、割裂的全過程聯(lián)系到了一起,一站式把你理想的家?guī)氍F(xiàn)實(shí)。因?yàn)槲覀冇?+N的能力,你只要說出你的需求,從前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家電家居配套,三翼鳥幫你全流程實(shí)現(xiàn),你可以從頭到尾做甩手掌柜。

??第三個(gè)是“使用不一樣”。這個(gè)是最重要的。為什么?因?yàn)橛脩粝胍牟恢故且粋€(gè)廚房,更是快樂的生活。而今天,三翼鳥提供各種定制場(chǎng)景的目的,就是給你快樂的生活。并且這種生活有迭代性,空調(diào)會(huì)不斷學(xué)習(xí)新能力、冰箱可以下單的食材會(huì)越來越多、家里的產(chǎn)品會(huì)越用越“懂你”,你的快樂能在平臺(tái)分享、你的喜怒哀樂都有人來照顧、你的衣食住娛需求都能得到最好的解決、你的生活會(huì)始終智慧快樂永不過時(shí)……這就是三翼鳥,選擇了三翼鳥你的美好生活才剛剛開始?！?/p>

??家裝下午茶:海爾智家三翼鳥品牌將滿兩周年,在疫情這兩年的發(fā)展中遇到什么新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇呢?

??張華軍:挑戰(zhàn)和機(jī)遇,其實(shí)都是圍繞“用戶”展開的。

??首先是怎么找到用戶?以前的用戶都是會(huì)到處看到處逛,現(xiàn)在消費(fèi)者有了更多的渠道,怎么才能讓他們看到你?三翼鳥乃至海爾智家的答案是數(shù)字化。基于平臺(tái)大數(shù)據(jù),依托精準(zhǔn)算法,三翼鳥在不斷提升獲客能力,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,不管是入戶還是深入社群、社區(qū),三翼鳥一直都認(rèn)為我們要主動(dòng)去找到用戶,離用戶“更近一點(diǎn)”。

??找到用戶,那你怎么說服用戶呢?如果沒有足夠好的服務(wù)、足夠打動(dòng)人心的體驗(yàn),你找到也是徒勞。所以,三翼鳥說服用戶的辦法,就是告訴他們我們能讓你生活變得多好。別人提供的是一套產(chǎn)品,不能給生活品質(zhì)帶來多大提升,但是三翼鳥給你的是一種智慧、綠色、便捷的生活,而且可以隨你心意去定制、不斷升級(jí)、讓你生活永遠(yuǎn)美好,這才是觸動(dòng)用戶的關(guān)鍵。

??其三是感動(dòng)用戶。當(dāng)行業(yè)下行、閉店關(guān)店潮四起,為什么三翼鳥店能越開越多、銷售額越來越大?關(guān)鍵就在于感動(dòng)用戶,提供超出用戶預(yù)期的服務(wù)。比如正在裝修的用戶過來想買幾臺(tái)家電,三翼鳥卻能給他一個(gè)“完整的智慧家”,行業(yè)大多只能提供成套產(chǎn)品,三翼鳥能提供全流程一站式的“管家服務(wù)”,這對(duì)大多苦于裝修的用戶而言,就是一種驚喜和感動(dòng)。

??最后,也是最重要的是怎么留住用戶。把貨“賣出去”不是目的,三翼鳥在乎的是怎么把用戶“留下來”。留在哪?留在平臺(tái)上,“用戶社群”在當(dāng)下行業(yè)里本身就是非常重要的資源。目前行業(yè)只有我們有平臺(tái),三翼鳥可以把用戶、資源方連接起來,用戶后續(xù)生活中有什么問題、需求隨時(shí)反饋,企業(yè)也能及時(shí)產(chǎn)出解決方案,升級(jí)產(chǎn)品功能、提高場(chǎng)景體驗(yàn)、迭代生態(tài)服務(wù),這種終身服務(wù)能力足以讓消費(fèi)者“用了三翼鳥就不想用其他的”。

??家裝下午茶:三翼鳥類腦式操作系統(tǒng),與現(xiàn)在市場(chǎng)上的智能家居操作系有何區(qū)別?

??張華軍:三翼鳥的背后有著智家大腦技術(shù)支持,與市場(chǎng)上的智能家居操作系統(tǒng)相比,三翼鳥智家大腦的領(lǐng)先性主要體現(xiàn)在以下4大優(yōu)勢(shì)中。

??首先是更自然的交互。智家大腦支持看、聽、觸多種交互模式,“看”就是人臉開門、虛擬試衣,“聽”包括聲紋和方言識(shí)別,這讓老人也能無障礙交互,“觸”則支持觸屏交互、指紋識(shí)別等,點(diǎn)一下就能控制全屋。

??其次是更專業(yè)的技能?？照{(diào)如何知道睡眠黃金溫度?冰箱為啥會(huì)做大師招牌菜?這正是因?yàn)橹羌掖竽X掌握了睡眠、洗衣、大師菜等2000+專業(yè)生活技能,不僅能讓小白秒變“大廚”,還能化身名師輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、充當(dāng)教練演繹AI健身課程等。

??第三是更懂你的體驗(yàn)。智家大腦實(shí)現(xiàn)了真正的“類腦學(xué)習(xí)”,比如用戶說“關(guān)閉窗簾”,它會(huì)根據(jù)當(dāng)前時(shí)間推測(cè)你要睡覺,從而關(guān)閉臥室窗簾、開啟睡眠模式。熱水器還會(huì)記住你習(xí)慣的水溫、空調(diào)會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)空氣動(dòng)態(tài)平衡溫濕度,讓全屋產(chǎn)品越用越懂你。

??最后是更主動(dòng)的家生活服務(wù)。智家大腦連接了1000+品類產(chǎn)品,打通了手機(jī)、TV、智家大腦屏多個(gè)入口,用戶若有安裝、清潔、保養(yǎng)、維護(hù)等需求,隨時(shí)可呼叫服務(wù)。

??家裝下午茶:您對(duì)智能家居市場(chǎng)未來的發(fā)展有何思考和展望?

??張華軍:未來的智能家居市場(chǎng),一定是一個(gè)跨界融合的大生態(tài)。

??三翼鳥只是在行業(yè)里邁出了第一步,我們聯(lián)合了家裝、建材、衛(wèi)浴、服裝等等領(lǐng)域的近萬家生態(tài)資源方,搭建了行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài),實(shí)現(xiàn)了“一站式定制智慧家”服務(wù),證實(shí)了這種模式的可行性、必要性和有效性,也收獲了各跨界生態(tài)合作伙伴的支持和認(rèn)可,我認(rèn)為這是行業(yè)的大趨勢(shì)。

??今年,三翼鳥牽頭成立了中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟,跟幾十家家居建材行業(yè)頭部企業(yè)攜手,就是為了帶動(dòng)行業(yè)加速生態(tài)融合的進(jìn)程,加速定制化智慧美好生活進(jìn)入千家萬戶,為行業(yè)贏得新的發(fā)展契機(jī)。

??/ 越來越好

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