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碧桂園服務:引領行業(yè)發(fā)展,多元開拓未來

來源：家居百科時間：2022年09月28日 13:13

2022年9月15日，由中國企業(yè)評價協(xié)會、清華大學房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術研究院指導、北京中指信息技術研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2022中國房地產(chǎn)品牌價值研究成果發(fā)布會暨第十九屆中國房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”于北京隆重舉行。

中國房地產(chǎn)TOP10研究組自2004年開展中國房地產(chǎn)品牌價值研究以來，已持續(xù)進行了十九年。十九年來，研究組深入挖掘優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)品牌成功要素，積極探索中國房地產(chǎn)品牌可持續(xù)發(fā)展之路，研究成果受到社會各界廣泛關注，對品牌企業(yè)提升品牌形象、沉淀品牌資產(chǎn)、強化行業(yè)地位發(fā)揮了重要作用。

在此次研究中，碧桂園服務憑借成熟的運營能力，強大的品牌價值，多元化的業(yè)務拓展方向榮獲“2022中國物業(yè)服務專業(yè)化運營領先品牌企業(yè)”，顯示出其出色的綜合實力。

（碧桂園服務榮膺“2022中國物業(yè)服務專業(yè)化運營領先品牌企業(yè)”）

聚焦存量市場，提升服務品質(zhì)

隨著房地產(chǎn)市場進入深度調(diào)整期，行業(yè)下游的物管企業(yè)的發(fā)展也需要作出適時的調(diào)整，才能適應行業(yè)的新形勢，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。對于碧桂園服務而言，控制增量規(guī)模，盤活存量市場，是其重要的手段。

最新數(shù)據(jù)顯示，碧桂園服務現(xiàn)有項目遍布中國內(nèi)地31個省級行政區(qū)，覆蓋超過400個城市，管理共6,622項物業(yè)及向境內(nèi)外約815萬戶業(yè)主及商戶提供物業(yè)管理服務，合同管理面積約為16.1億平方米，收費管理面積約為8.4億平方米。2022年上半年碧桂園服務共拓展簽約項目846個，新增第三方外拓合同管理面積4420萬平方米，對上半年新增合同管理面積（不含收并購）的貢獻約為72.2%，其中存量項目數(shù)量占比達67%，公開招投標中標率53%，處于行業(yè)領先水平。

另外，碧桂園服務長期對業(yè)戶需求的深刻洞察，致力讓業(yè)主感知到服務的價值，創(chuàng)新提升數(shù)字化服務，從客戶體驗出發(fā)，讓技術滲入社區(qū)生活的方方面面、實現(xiàn)業(yè)主服務體驗的升級，讓科技真正應用于每一個生活場景，讓關懷無處不在。

探索服務邊界，拓展多元領域

除了傳統(tǒng)物業(yè)管理業(yè)務外，碧桂園服務全力開拓多元服務領域，擁有包括社區(qū)增值服務、非業(yè)主增值服務、“三供一業(yè)”服務、城市服務、商業(yè)運營服務五大業(yè)務方向，涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、政府大樓、醫(yī)院、學校等多種業(yè)態(tài)。

為了提升居民生活便利度與幸福感，碧桂園服務重點打造“一刻鐘便民生活圈”，業(yè)主在小區(qū)范圍內(nèi)即可享受洗衣、社區(qū)食堂、健身、鮮花預訂、配餐取餐、托幼康養(yǎng)、二手回收等一站式生活服務。目前已覆蓋268個城市，建立了1300多個常態(tài)化網(wǎng)點，得到居民的好評。

（碧桂園服務“智享樓下”門店）

在城市治理領域，讓物業(yè)服務企業(yè)加速融入社會治理當中是當前一個重要的行業(yè)趨勢，碧桂園服務為城市提供市政服務智慧運營、城市治理精細服務、老舊社區(qū)長效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營、社區(qū)治理現(xiàn)代化等全場景城市運營數(shù)字化解決方案，著力解決老舊小區(qū)治理難、汽車亂停亂放、城市綠化難維護等問題，助力城市邁入“高質(zhì)量發(fā)展”階段。

響應國家戰(zhàn)略，探索“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式

據(jù)第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，近期，國務院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》，其中提到需要發(fā)揮物業(yè)管理在養(yǎng)老服務中的作用，支持物業(yè)企業(yè)發(fā)揮貼近住戶的優(yōu)勢，與社區(qū)養(yǎng)老服務機構合作提供居家養(yǎng)老服務。

碧桂園服務在全國擁有著充足的社區(qū)樣本量來進行“物業(yè)+養(yǎng)老”探索、驗證，并產(chǎn)生宏大的品牌效應。2020年，碧桂園服務設立了業(yè)內(nèi)首個客戶體驗研究院，研究院通過目標人群的需求調(diào)研以及定性定量研究，不斷探索未來社區(qū)養(yǎng)老的創(chuàng)新服務模式。從單個項目試點切入，探索居家養(yǎng)老新路徑，一方面，依托物業(yè)服務平臺，接入專業(yè)化公司合作，整合現(xiàn)有養(yǎng)老服務產(chǎn)品快速構建“物業(yè)+養(yǎng)老”服務體系；另一方面，構建由業(yè)主志愿、物業(yè)協(xié)助的可持續(xù)的志愿者服務模式，帶動“初老服務老老”。

（碧桂園服務紅心碧海怡然課堂服務隊）

在了解長者人群生活痛點和養(yǎng)老需求的基礎上，通過整合社區(qū)養(yǎng)老服務資源形成免費和付費的養(yǎng)老服務清單，為試點社區(qū)長者業(yè)主搭建了“怡然五星長者服務體系”。碧桂園服務不斷提升居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的同時，也探索將物業(yè)服務優(yōu)勢轉化為市場的潛在機會。（轉載自微信公眾號：中指物業(yè)研究）

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