首頁即時動態(tài) 以服務促進家居消費華耐家居用數(shù)字化打造家居全產(chǎn)業(yè)鏈服務能力

以服務促進家居消費華耐家居用數(shù)字化打造家居全產(chǎn)業(yè)鏈服務能力

來源：家居百科時間：2023年07月31日 16:50

近日，商務部等13部門印發(fā)《關于促進家居消費若干措施的通知》。通知提出，組織開展家居煥新活動，加大優(yōu)惠力度，支持居民更換或新購綠色智能家居產(chǎn)品、開展舊房裝修。通知涵蓋大力提升供給質(zhì)量、積極創(chuàng)新消費場景、有效改善消費條件、著力優(yōu)化消費環(huán)境等四方面11條具體措施。

“家居消費涉及領域多、上下游鏈條長、規(guī)模體量大，采取針對性措施加以提振，有利于帶動居民消費增長和經(jīng)濟恢復?！?月18日，商務部副部長盛秋平在國務院政策例行吹風會上說。此次發(fā)布的《若干措施》，將促進家居消費與老舊小區(qū)改造、住宅適老化改造、一刻鐘便民生活圈建設、完善廢舊物資回收網(wǎng)絡等政策有機融合，形成促消費的合力。

據(jù)媒體解讀，《若干措施》涵蓋家電、家具、家紡、家裝等多領域，貫通生產(chǎn)制造、物流配送、批發(fā)零售、設計裝修、售后服務等各環(huán)節(jié)，鼓勵家居企業(yè)加強產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈協(xié)同，為消費者提供一站式、全場景家居解決方案。

家居消費由產(chǎn)品端轉(zhuǎn)向服務端

據(jù)艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在家居消費領域，用戶更加關注產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務，2022年中國家居用戶對家居產(chǎn)品不滿意因素中，質(zhì)量無保障和售后服務差占比分別為56%、48%。服務項目與質(zhì)量已成為激發(fā)市場消費活力的重要因素。

在消費迭代驅(qū)動之下，國民家居消費市場正由產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)向服務市場。家居家裝行業(yè)已進入以價值為導向，靠服務致勝的新發(fā)展階段，消費者也需要更高效、更優(yōu)質(zhì)的家居服務。

華耐打造家居服務全產(chǎn)業(yè)鏈服務能力

家居服務行業(yè)是個勞動密集型行業(yè)，在AI盛行的當下，倉儲、配送、搬運、安裝、鋪貼、維修等很多服務環(huán)節(jié)依然需要人工作業(yè)的方式來完成。如何提高服務鏈條中每一環(huán)的效率和滿意度成為華耐努力構建的核心能力。

華耐家居30年來在客戶服務工作上不斷精進，并努力隨著時代的發(fā)展，通過信息化、數(shù)字化，打通從生產(chǎn)端到倉儲、配送和入戶安裝、售后全鏈條的家居服務和交付環(huán)節(jié)。研發(fā)智蟻軌跡平臺合理安排上門服務時間，通過交付運營看板讓服務過程可視化，打造設計云智能設計平臺讓設計所見即所得，同時還對施工交付專業(yè)度要求更高的瓷磚鋪貼等細分領域的服務業(yè)務進行重點打造，讓家居服務更加專業(yè)。

其中，瓷磚品類垂直服務品牌——華耐咚咚，為客戶提供完善的瓷磚交付服務方案及瓷磚保養(yǎng)解決方案；家居行業(yè)第三方供應鏈一體化服務提供商——蟻安居與商家和客戶建立高效鏈接，解決干、倉、配、安、維全流程服務需求，為消費者提供送裝一體、專業(yè)技師、全程維護的一站式家裝家居服務。

數(shù)字化賦能新時代家居服務

“以客戶需求為中心”是華耐從始至終堅持的樸素的客戶服務理念。從最早的蹲下來、低下頭、彎下腰、一杯水的細節(jié)服務，到如今的組建客戶服務快速反應中心、提高服務效率、細化服務顆粒度，華耐一直將服務視為企業(yè)核心競爭力。如今，華耐在全國已經(jīng)累計服務數(shù)百萬個家庭。通過我們的小蟻到家服務小程序可以為老客戶提供會員制的維保服務，包括瓷磚、衛(wèi)浴、定制、軟裝等產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等專業(yè)上門服務，一次成功解決顧客的后顧之憂，也會通過華耐家居服務號和小程序為大家持續(xù)提供新趨勢、新設計、新產(chǎn)品和新服務，一“鍵”到底，滿足大家購物需求。

伴隨著國家促進家居消費若干措施政策的春風，華耐將通過一系列服務交付數(shù)字化工具，繼續(xù)深化鏈接上下游全流程供應鏈交付場景，極大地提升服務交付效率，為不同細分領域的用戶提供多樣性服務，在家居服務領域不斷地攀登新的高峰。

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