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從裝修業(yè)務(wù)員到公司掌門人，土巴兔成就彩兔裝飾王強(qiáng)的燦爛人生

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年10月19日 14:41

“我心里有顆豆芽，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候播下種子，這幾年慢慢生根發(fā)芽，靠著業(yè)主的認(rèn)可、滿意一點(diǎn)點(diǎn)澆灌，一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大?！边@是王強(qiáng)時(shí)常對(duì)公司員工說(shuō)的話，也是他在艱難時(shí)刻對(duì)自己的提醒。

王強(qiáng)從事裝修行業(yè)已經(jīng)十多年，現(xiàn)年30出頭，是成都彩兔裝飾的負(fù)責(zé)人。王強(qiáng)創(chuàng)業(yè)的契機(jī)來(lái)源于一次客訴，當(dāng)時(shí)的他是一家裝修公司的業(yè)務(wù)員，業(yè)主找到他投訴，他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給了處理方案后，在找公司申請(qǐng)的時(shí)候不僅被駁回，還被老板痛罵了一頓，覺(jué)得他的方案損害了公司的利益。

當(dāng)下，王強(qiáng)就明白，公司的價(jià)值觀跟自己并不相符，于是第二天就提交了辭呈決定創(chuàng)業(yè)。2011年，王強(qiáng)在成都找了幾個(gè)相熟的工人，開始搭起了自己的班子干裝修。

主動(dòng)砸掉吊頂只為讓業(yè)主滿意

起步階段，王強(qiáng)選了成都的幾個(gè)小區(qū)設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷，偶爾熟人也給介紹一些客戶，雖然單子沒(méi)有很多，但大家都干得很齊心?！爱?dāng)時(shí)裝修，業(yè)主最看重的其實(shí)就是師傅的手藝，我們也會(huì)經(jīng)常組織業(yè)主來(lái)工地參觀，因?yàn)楹凸と岁P(guān)系都很好，所以大家也愿意一起把事情干好。”

對(duì)王強(qiáng)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)很明確，把工程質(zhì)量做好做扎實(shí)，讓業(yè)主滿意，讓工人們有錢掙。2013年，一戶業(yè)主在裝完吊頂之后對(duì)樣式不滿意，王強(qiáng)二話不說(shuō)就讓工人把吊頂砸掉重新做，有同行聽(tīng)說(shuō)這事兒之后都笑他傻，覺(jué)得他太“慣著”業(yè)主了，業(yè)主的什么要求他都答應(yīng)。

王強(qiáng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，就是業(yè)主是否滿意，他認(rèn)為，從短期來(lái)看，這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)損失了幾千塊，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，把口碑做起來(lái)比什么都重要?？恐@種笨方法，王強(qiáng)確實(shí)達(dá)成了目標(biāo)，2012年至2015年，客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)45%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，和王強(qiáng)一起干的工人，一個(gè)買了兩套房，一個(gè)干沒(méi)多久就買了一輛越野車。

今年，王強(qiáng)還碰上一個(gè)7年前的客戶，新買了一棟別墅之后，第一時(shí)間就給王強(qiáng)打電話要裝修，最終跟王強(qiáng)簽下了80萬(wàn)。王強(qiáng)沒(méi)想到，7年過(guò)去業(yè)主心里還記著自己，并且還對(duì)自己那么信任，沒(méi)有多問(wèn)就把新房子交到自己手里。王強(qiáng)形容自己和業(yè)主之間的關(guān)系，有時(shí)更像是親人的感覺(jué)。

創(chuàng)業(yè)8年間，每周抽一天下工地

2015年，彩兔開始與土巴兔建立合作。彼時(shí)電銷模式剛剛流行，很多裝修公司開始投入大量精力去做電銷，但王強(qiáng)比別人看得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，“電銷把地推給取代了，我就在想，能把電銷取代的是什么，后來(lái)我找到了，就是互聯(lián)網(wǎng)?！眲偤献饕荒?，彩兔就成為了土巴兔成都區(qū)域的輔導(dǎo)員公司。

王強(qiáng)覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠放大用戶的權(quán)益，以前的模式下，業(yè)主在工程上的話語(yǔ)權(quán)比較弱，但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，口碑被放大了，用戶的滿意度變成了更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主和裝修公司之間的信任也更容易建立起來(lái)。

王強(qiáng)很明白，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果不做好口碑，企業(yè)會(huì)寸步難行。因此，在彩兔內(nèi)部，用戶的滿意度會(huì)跟每一位員工的績(jī)效掛鉤，不止看業(yè)績(jī)，更會(huì)看業(yè)主的評(píng)價(jià)。直到今年3月，彩兔的回單客戶占比依然高達(dá)20%。王強(qiáng)坦言，被認(rèn)可是真正愛(ài)一行的開始，用戶的認(rèn)可就是他價(jià)值感的來(lái)源。

在土巴兔的賦能下，彩兔裝飾從一個(gè)小微企業(yè)成長(zhǎng)為一個(gè)中型企業(yè)。在創(chuàng)立彩兔裝飾的八年間，王強(qiáng)一直保留著一個(gè)工作習(xí)慣，就是抽出時(shí)間，去走訪工地，“一天大概會(huì)走10到12個(gè)工地，去工地聽(tīng)業(yè)主真實(shí)的聲音，聽(tīng)工長(zhǎng)的聲音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些問(wèn)題你在一線了解到的跟你在辦公室聽(tīng)到匯報(bào)的是有很大區(qū)別的?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是一個(gè)工具，只要能幫助公司做好業(yè)務(wù)的話就是好的工具。土巴兔對(duì)我們最大的幫助就是能夠以流程機(jī)制來(lái)規(guī)范我們服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，以此提升用戶的滿意度?！蓖鯊?qiáng)說(shuō)。截至目前，彩兔裝飾在土巴兔已經(jīng)累積近萬(wàn)條用戶評(píng)價(jià)，總體評(píng)分接近滿分5分。

土巴兔帶來(lái)大跨步，近3年年增40%

如果說(shuō)口碑看出了彩兔對(duì)用戶滿意度的重視，那么投入一百萬(wàn)學(xué)管理則能看出在公司治理上的決心。很多人創(chuàng)業(yè)后時(shí)常因?yàn)榕艿锰於允Я朔较颍鯊?qiáng)因此時(shí)刻提醒自己，隔一段時(shí)間就該慢下來(lái)學(xué)習(xí)了。

“做公司這么多年，我一直在想，影響一個(gè)企業(yè)的到底是什么，剛開始我以為是規(guī)模，后來(lái)以為是管理、是團(tuán)隊(duì)，到最后我發(fā)現(xiàn)最重要的是老板的認(rèn)知，老板認(rèn)知決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的天花板，要想把公司做好，除了老板自己要提升認(rèn)知以外，也要在公司上下統(tǒng)一認(rèn)知?！?/p>

王強(qiáng)會(huì)定期組織公司員工一起學(xué)習(xí)，今年7月底，在土巴兔“718全民家裝節(jié)”活動(dòng)期間，在其他公司都在沖刺做業(yè)績(jī)的時(shí)候，安排公司員工培訓(xùn)了整整四天?！皩W(xué)習(xí)才是第一生產(chǎn)力”是王強(qiáng)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

王強(qiáng)認(rèn)為，只有做好準(zhǔn)備，特別是認(rèn)知的準(zhǔn)備，才能在機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候第一時(shí)間抓住。很多時(shí)候不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，而是因?yàn)槟愕恼J(rèn)知沒(méi)準(zhǔn)備好，所以你看不見(jiàn)。

在王強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，彩兔裝飾發(fā)展日益向好，2017年，團(tuán)隊(duì)規(guī)模從20人擴(kuò)大到了200人，公司面積從100多平直接躍升到2000平，產(chǎn)值一年提升了10倍。從2018年到2020年，公司產(chǎn)值每年都以近40%的速度增長(zhǎng)。

為了實(shí)現(xiàn)效率最大化，把每個(gè)訂單的價(jià)值發(fā)揮到最大，彩兔裝飾目前設(shè)立了三個(gè)事業(yè)部，分別是整裝事業(yè)部、局改事業(yè)部與公裝事業(yè)部?！拔覍?duì)公司的規(guī)劃就是三年一個(gè)大跨步，今年的規(guī)劃是將公司面積擴(kuò)大到6000平?！闭缫恍┩兴f(shuō)，王強(qiáng)的每一步都走得穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。

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