從裝修業(yè)務(wù)員到公司掌門人,土巴兔成就彩兔裝飾王強(qiáng)的燦爛人生
“我心里有顆豆芽,創(chuàng)業(yè)的時(shí)候播下種子,這幾年慢慢生根發(fā)芽,靠著業(yè)主的認(rèn)可、滿意一點(diǎn)點(diǎn)澆灌,一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大?!边@是王強(qiáng)時(shí)常對(duì)公司員工說的話,也是他在艱難時(shí)刻對(duì)自己的提醒。
王強(qiáng)從事裝修行業(yè)已經(jīng)十多年,現(xiàn)年30出頭,是成都彩兔裝飾的負(fù)責(zé)人。王強(qiáng)創(chuàng)業(yè)的契機(jī)來(lái)源于一次客訴,當(dāng)時(shí)的他是一家裝修公司的業(yè)務(wù)員,業(yè)主找到他投訴,他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給了處理方案后,在找公司申請(qǐng)的時(shí)候不僅被駁回,還被老板痛罵了一頓,覺得他的方案損害了公司的利益。
當(dāng)下,王強(qiáng)就明白,公司的價(jià)值觀跟自己并不相符,于是第二天就提交了辭呈決定創(chuàng)業(yè)。2011年,王強(qiáng)在成都找了幾個(gè)相熟的工人,開始搭起了自己的班子干裝修。
主動(dòng)砸掉吊頂 只為讓業(yè)主滿意
起步階段,王強(qiáng)選了成都的幾個(gè)小區(qū)設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷,偶爾熟人也給介紹一些客戶,雖然單子沒有很多,但大家都干得很齊心。“當(dāng)時(shí)裝修,業(yè)主最看重的其實(shí)就是師傅的手藝,我們也會(huì)經(jīng)常組織業(yè)主來(lái)工地參觀,因?yàn)楹凸と岁P(guān)系都很好,所以大家也愿意一起把事情干好。”
對(duì)王強(qiáng)來(lái)說,目標(biāo)很明確,把工程質(zhì)量做好做扎實(shí),讓業(yè)主滿意,讓工人們有錢掙。2013年,一戶業(yè)主在裝完吊頂之后對(duì)樣式不滿意,王強(qiáng)二話不說就讓工人把吊頂砸掉重新做,有同行聽說這事兒之后都笑他傻,覺得他太“慣著”業(yè)主了,業(yè)主的什么要求他都答應(yīng)。
王強(qiáng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單,就是業(yè)主是否滿意,他認(rèn)為,從短期來(lái)看,這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)損失了幾千塊,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,把口碑做起來(lái)比什么都重要??恐@種笨方法,王強(qiáng)確實(shí)達(dá)成了目標(biāo),2012年至2015年,客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)45%,遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平,和王強(qiáng)一起干的工人,一個(gè)買了兩套房,一個(gè)干沒多久就買了一輛越野車。
今年,王強(qiáng)還碰上一個(gè)7年前的客戶,新買了一棟別墅之后,第一時(shí)間就給王強(qiáng)打電話要裝修,最終跟王強(qiáng)簽下了80萬(wàn)。王強(qiáng)沒想到,7年過去業(yè)主心里還記著自己,并且還對(duì)自己那么信任,沒有多問就把新房子交到自己手里。王強(qiáng)形容自己和業(yè)主之間的關(guān)系,有時(shí)更像是親人的感覺。
創(chuàng)業(yè)8年間,每周抽一天下工地
2015年,彩兔開始與土巴兔建立合作。彼時(shí)電銷模式剛剛流行,很多裝修公司開始投入大量精力去做電銷,但王強(qiáng)比別人看得更加長(zhǎng)遠(yuǎn),“電銷把地推給取代了,我就在想,能把電銷取代的是什么,后來(lái)我找到了,就是互聯(lián)網(wǎng)?!眲偤献饕荒?,彩兔就成為了土巴兔成都區(qū)域的輔導(dǎo)員公司。
王強(qiáng)覺得,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠放大用戶的權(quán)益,以前的模式下,業(yè)主在工程上的話語(yǔ)權(quán)比較弱,但是通過互聯(lián)網(wǎng),口碑被放大了,用戶的滿意度變成了更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主和裝修公司之間的信任也更容易建立起來(lái)。
王強(qiáng)很明白,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如果不做好口碑,企業(yè)會(huì)寸步難行。因此,在彩兔內(nèi)部,用戶的滿意度會(huì)跟每一位員工的績(jī)效掛鉤,不止看業(yè)績(jī),更會(huì)看業(yè)主的評(píng)價(jià)。直到今年3月,彩兔的回單客戶占比依然高達(dá)20%。王強(qiáng)坦言,被認(rèn)可是真正愛一行的開始,用戶的認(rèn)可就是他價(jià)值感的來(lái)源。
在土巴兔的賦能下,彩兔裝飾從一個(gè)小微企業(yè)成長(zhǎng)為一個(gè)中型企業(yè)。在創(chuàng)立彩兔裝飾的八年間,王強(qiáng)一直保留著一個(gè)工作習(xí)慣,就是抽出時(shí)間,去走訪工地,“一天大概會(huì)走10到12個(gè)工地,去工地聽業(yè)主真實(shí)的聲音,聽工長(zhǎng)的聲音,你會(huì)發(fā)現(xiàn),有些問題你在一線了解到的跟你在辦公室聽到匯報(bào)的是有很大區(qū)別的?!?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是一個(gè)工具,只要能幫助公司做好業(yè)務(wù)的話就是好的工具。土巴兔對(duì)我們最大的幫助就是能夠以流程機(jī)制來(lái)規(guī)范我們服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格把控每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,以此提升用戶的滿意度?!蓖鯊?qiáng)說。截至目前,彩兔裝飾在土巴兔已經(jīng)累積近萬(wàn)條用戶評(píng)價(jià),總體評(píng)分接近滿分5分。
土巴兔帶來(lái)大跨步,近3年年增40%
如果說口碑看出了彩兔對(duì)用戶滿意度的重視,那么投入一百萬(wàn)學(xué)管理則能看出在公司治理上的決心。很多人創(chuàng)業(yè)后時(shí)常因?yàn)榕艿锰於允Я朔较?,王?qiáng)因此時(shí)刻提醒自己,隔一段時(shí)間就該慢下來(lái)學(xué)習(xí)了。
“做公司這么多年,我一直在想,影響一個(gè)企業(yè)的到底是什么,剛開始我以為是規(guī)模,后來(lái)以為是管理、是團(tuán)隊(duì),到最后我發(fā)現(xiàn)最重要的是老板的認(rèn)知,老板認(rèn)知決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的天花板,要想把公司做好,除了老板自己要提升認(rèn)知以外,也要在公司上下統(tǒng)一認(rèn)知。”
王強(qiáng)會(huì)定期組織公司員工一起學(xué)習(xí),今年7月底,在土巴兔“718全民家裝節(jié)”活動(dòng)期間,在其他公司都在沖刺做業(yè)績(jī)的時(shí)候,安排公司員工培訓(xùn)了整整四天?!皩W(xué)習(xí)才是第一生產(chǎn)力”是王強(qiáng)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。
王強(qiáng)認(rèn)為,只有做好準(zhǔn)備,特別是認(rèn)知的準(zhǔn)備,才能在機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候第一時(shí)間抓住。很多時(shí)候不是沒有機(jī)會(huì),而是因?yàn)槟愕恼J(rèn)知沒準(zhǔn)備好,所以你看不見。
在王強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下,彩兔裝飾發(fā)展日益向好,2017年,團(tuán)隊(duì)規(guī)模從20人擴(kuò)大到了200人,公司面積從100多平直接躍升到2000平,產(chǎn)值一年提升了10倍。從2018年到2020年,公司產(chǎn)值每年都以近40%的速度增長(zhǎng)。
為了實(shí)現(xiàn)效率最大化,把每個(gè)訂單的價(jià)值發(fā)揮到最大,彩兔裝飾目前設(shè)立了三個(gè)事業(yè)部,分別是整裝事業(yè)部、局改事業(yè)部與公裝事業(yè)部?!拔覍?duì)公司的規(guī)劃就是三年一個(gè)大跨步,今年的規(guī)劃是將公司面積擴(kuò)大到6000平?!闭缫恍┩兴f,王強(qiáng)的每一步都走得穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。
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