如魚(yú)得水消費(fèi)者左女士:做顧客所想 思顧客未想
【新浪記者】:各位新浪網(wǎng)友大家好,我是新浪家居墻布頻道記者姚鳴翔,非常榮幸邀請(qǐng)到如魚(yú)得水消費(fèi)者左女士接受我們采訪(fǎng)。左女士您好,請(qǐng)問(wèn)在眾多窗簾產(chǎn)品中,您為什么最終購(gòu)買(mǎi)了如魚(yú)得水的產(chǎn)品?
【左女士】:首先是如魚(yú)得水的銷(xiāo)售人員服務(wù)很及時(shí),在我準(zhǔn)備挑選窗簾的第一天,銷(xiāo)售人員就給我來(lái)電了,來(lái)得早不如來(lái)得巧,當(dāng)時(shí)我正好也有些迷茫,不知道該挑選哪個(gè)品牌的窗簾。當(dāng)天下午到店,門(mén)店人員的服務(wù)態(tài)度也是積極又貼心,作為消費(fèi)者體驗(yàn)非常好。當(dāng)然,最終讓我義無(wú)反顧地選擇如魚(yú)得水窗簾,是產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)。
【新浪記者】:那在門(mén)店服務(wù)方面最吸引您的是什么?
【左女士】:從前期邀約到店,到進(jìn)店體驗(yàn),再到后期成交,每一個(gè)環(huán)節(jié)如魚(yú)得水的銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度都非常積極。尤其是在整體搭配方面,公司設(shè)計(jì)師給的建議都很實(shí)用,可以迅速get到消費(fèi)者想要的點(diǎn),我覺(jué)得這點(diǎn)很難得。
【新浪記者】:如魚(yú)得水還推出了“成品窗簾試掛,不滿(mǎn)意,可退換”政策,您是否有參與?怎樣看待這一政策?
【左女士】:有參與,我家現(xiàn)在有三款是試掛。如魚(yú)得水推出的“成品窗簾試掛,不滿(mǎn)意,可退換”政策,我覺(jué)得非常人性化也是很聰明的舉措。作為消費(fèi)者我可以更直觀(guān)的看到整體效果,喜歡的話(huà)即使貴一點(diǎn)我也會(huì)買(mǎi)下來(lái),沒(méi)有這樣的政策,再便宜還是會(huì)猶豫,最主要的是合心意。比如,像我家客廳窗簾,試掛的時(shí)候,雖然尺寸不合適,不過(guò)掛出來(lái)整體效果很好,我當(dāng)場(chǎng)就定下來(lái)了。
【新浪記者】:在使用過(guò)程中,您遇到了哪些問(wèn)題?門(mén)店有沒(méi)有針對(duì)性的解決方案?
【左女士】:窗簾掛久了,會(huì)有很多灰塵、細(xì)菌,清洗窗簾對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件挺棘手的事情。如魚(yú)得水這邊很貼心,每年都會(huì)給顧客提供上門(mén)清洗窗簾的服務(wù)。他們通過(guò)專(zhuān)業(yè)的清洗用具和專(zhuān)業(yè)的清洗方式,既除菌除螨,又延長(zhǎng)了窗簾的使用壽命。這個(gè)服務(wù)是我沒(méi)想到的,非常棒!
【新浪記者】:對(duì)于如魚(yú)得水門(mén)店您希望后續(xù)得到什么服務(wù)?
【左女士】:就目前來(lái)說(shuō),他們環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)讓我很滿(mǎn)意。后續(xù)希望如魚(yú)得水能夠越做越好,越做越強(qiáng),服務(wù)更加細(xì)節(jié)化、人性化、個(gè)性化。謝謝!
【新浪記者】:非常感謝您今天接受我們的采訪(fǎng)。
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