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賽寶涂料陶偉：以客戶為中心打造差異化客戶體驗(yàn)

來源：家居百科時(shí)間：2022年07月27日 15:39

由于應(yīng)用場景涵蓋衣、食、住、行各個(gè)方面，工業(yè)防護(hù)涂料作為我國目前涂料行業(yè)產(chǎn)能的重要構(gòu)成元素之一，其市場向來是涂料企業(yè)必爭之地。但是自疫情爆發(fā)以來，原材料價(jià)格上漲以及國際形勢等多重因素影響下，使這個(gè)行業(yè)充滿了不確定性，同時(shí)轉(zhuǎn)入更深層次的存量競爭時(shí)代。

　　成立于2003年的杭州賽寶涂料科技有限公司，主要從事重防腐涂料，工業(yè)涂料，木器涂料，水性木器涂料，水性工業(yè)涂料及稀釋劑的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。憑借著多年來產(chǎn)品可靠品質(zhì)與現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)整體涂裝解決方案，在業(yè)界也擁有著極佳的口碑。近日，我們走進(jìn)杭州賽寶涂料科技有限公司(以下簡稱“賽寶”)，就賽寶如何在當(dāng)前復(fù)雜的市場環(huán)境和形勢下平穩(wěn)發(fā)展，以及如何看待涂料市場未來發(fā)展趨勢等問題，專訪了杭州賽寶涂料科技有限公司總經(jīng)理陶偉先生，就當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展情況和應(yīng)對之道進(jìn)行了深入交流。

　　以客戶的需求來驅(qū)動業(yè)務(wù)模式變革

　　相較于建筑涂料，工業(yè)涂料的生產(chǎn)銷售以及服務(wù)模式的建立擁有著更高的專業(yè)門檻，這就對涂料企業(yè)的技術(shù)儲備和服務(wù)響應(yīng)能力提出了較高的要求。魚和熊掌不能兼得，許多涂料企業(yè)往往不能兼顧產(chǎn)銷和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這就直接影響了客戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。工業(yè)涂料在應(yīng)用層面涉及環(huán)節(jié)眾多，而一些涂料企業(yè)往往只提供產(chǎn)品和有限的技術(shù)指導(dǎo)，使得產(chǎn)品往往無法發(fā)揮出最大的使用價(jià)值，性價(jià)比大打折扣。

　　面對這一難題，賽寶創(chuàng)新性地提出了涂裝服務(wù)的一攬子解決方案?！拔覀兪冀K貫徹以客戶為中心的服務(wù)宗旨，竭盡所能地為客戶解決產(chǎn)品在使用過程中遇到的難題。從項(xiàng)目方案確定的那一刻，我們的服務(wù)就開始了。從項(xiàng)目現(xiàn)場的考察，到資料的匹配，我們都會為客戶細(xì)致地梳理，為確保項(xiàng)目完成質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。”

　　正是貫徹著 “以客戶為中心”的思維方式和工作理念，賽寶在建立項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程和施工模式的時(shí)候，都站在客戶的視角上來想問題、解決問題。“這是賽寶多年來作為專業(yè)的涂裝服務(wù)者最重要的一條準(zhǔn)則，也是打下業(yè)界良好口碑的重要基石。我們不僅僅追求成為優(yōu)秀的經(jīng)銷商或者服務(wù)商，也在積極打造系統(tǒng)性解決方案的提供者的定位?！笨蛻趔w驗(yàn)至上，把服務(wù)的選擇權(quán)交給客戶，只有適合客戶需求的產(chǎn)品才物有所值，這也是陶總在整個(gè)訪談過程中一直強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)，賽寶的終端銷售從不滿足于單純“買”與“賣”的合作，而是追求以產(chǎn)品為載體為客戶創(chuàng)造遠(yuǎn)超商品價(jià)值的滿足感。

　　“從目前勢頭平穩(wěn)的銷售情況來看，結(jié)果也是水到渠成?！?/p>

　　差異化服務(wù)讓自身行業(yè)價(jià)值鶴立雞群

　　涂料行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的角色分工使得在行業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)和責(zé)任邊界變得十分清晰。原因也是顯而易見，受限于企業(yè)規(guī)模、技術(shù)儲備和人力配置，即使有心承攬全套服務(wù)也會力不從心，影響客戶使用體驗(yàn)，反而對自身發(fā)展帶來了不利影響。但隨著行業(yè)內(nèi)卷日益激烈，涂裝服務(wù)的邊界也在悄然變化著。誰能為客戶帶來完善、更個(gè)性化的服務(wù)，誰就能在這條賽道上取得身位的領(lǐng)先，掌握先機(jī)。

　　在“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀指導(dǎo)下，賽寶建立了完善的銷售和服務(wù)隊(duì)伍。加之合理的人員配置，賽寶在深入了解客戶需求，創(chuàng)新經(jīng)營模式方面走在了行業(yè)前列?！澳壳巴苛闲袠I(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，賽寶依托自身資源、技術(shù)與人力等方面優(yōu)勢資源，不斷拓展更多符合客戶訴求的多元化的服務(wù)內(nèi)容?！?/p>

　　從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲存以及個(gè)性化的產(chǎn)品定制或者改良等，賽寶都有能力為客戶“量體裁衣”，以嚴(yán)謹(jǐn)完善的服務(wù)流程為項(xiàng)目完成質(zhì)量提供保障?！百悓殦碛形ｋU(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證、儲存批準(zhǔn)證書等相關(guān)資質(zhì)，并獲得了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)三級資質(zhì)。我們擁有先進(jìn)成套的專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備及控制嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝。廠區(qū)設(shè)有油性生產(chǎn)車間、水性生產(chǎn)車間、甲類危險(xiǎn)品倉庫、固體原料倉庫、儲罐區(qū)和辦公綜合樓等，這些都是我們?yōu)榭蛻舸蛟旄鼉?yōu)體驗(yàn)的底氣所在?！?/p>

　　疫情下的逆勢增長增添未來信心

　　今年4月以來，新冠肺炎疫情在各地的蔓延，使包括涂料行業(yè)在內(nèi)的各產(chǎn)業(yè)經(jīng)受著巨大考驗(yàn)，封控帶來的生產(chǎn)停擺和物流阻滯嚴(yán)重影響著涂料企業(yè)的正常生產(chǎn)。

　　“今年的疫情來得比較猛烈，我們在產(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)輸方面都遇到了巨大的困難，加之原材料價(jià)格的上漲，讓我們感受到巨大的業(yè)績壓力。”隨著疫情好轉(zhuǎn)、市場需求潛力得到釋放，涂料行業(yè)又呈現(xiàn)出回調(diào)、上揚(yáng)態(tài)勢。“我們多年來積累的口碑讓我們的訂單量并未有大幅縮減，存量客戶的需求仍然保持相對穩(wěn)定的水平，加之杭州亞運(yùn)會帶來的政策紅利，我們?nèi)ツ甑臉I(yè)績依然保持了20%左右的增長率。”

　　談到疫情期間應(yīng)對政策時(shí)，陶總再次強(qiáng)調(diào)了“以客戶為中心” 的服務(wù)核心理念。由于未受疫情影響的部分工程仍在推進(jìn)，這就對賽寶的應(yīng)對能力提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。“我們在疫情期間調(diào)動一切可利用資源進(jìn)行產(chǎn)品保供工作，確保工程進(jìn)度不因?yàn)槲覀兊脑虍a(chǎn)生滯后。在客戶成本控制方面，我們也盡量確保產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定，承擔(dān)部分原材料漲價(jià)帶來的成本壓力，這也讓客戶們贊不絕口?！?/p>

　　展望未來，陶總也表示出樂觀的態(tài)度。隨著各地企業(yè)紓困措施逐步落地，涂料行業(yè)恢復(fù)提升將迎來更強(qiáng)勁支撐。陶總表示：“當(dāng)前，各地都有恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的訴求，客戶需求也會保持相對穩(wěn)定的水平。所以我覺得對于未來發(fā)展還是比較有信心。我們預(yù)計(jì)，賽寶仍然能夠保持較高增速的業(yè)績增長?！?/p>

　　結(jié)語：

　　貫穿整個(gè)訪談過程中，陶總不斷強(qiáng)調(diào)著以客戶為中心的核心理念。大巧不工、大音希聲、大象無形——看似簡單的運(yùn)營邏輯，讓賽寶取得了令人矚目的業(yè)績表現(xiàn)。秉承客戶至上、打造差異化的客戶體驗(yàn)的賽寶，正躊躇滿志地在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。